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Problema para reproducir vidoes y juegos

2021-01-05, 21:31 PM

Buen dia mi celular un Motorola Edge+ desde hace unos dias cada vez que quiero ver un video en youtube o netflix o apps parecidas me minimiza los videos y luego los cierra y pasa cada vez mas constante y con  los juego los cierra y los abre.
Tiene Android 10 y ya hable con servicio al cliente y me dijeron solamente que forzara detención y pues no sirvió de nada lo sigue haciendo.
Hay alguna forma de arreglar esto necesito su ayuda gracias.

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Re:Problema para reproducir vidoes y juegos

2021-01-06, 16:46 PM

@ PedroEst wrote:

Buen dia mi celular un Motorola Edge+ desde hace unos dias cada vez que quiero ver un video en youtube o netflix o apps parecidas me minimiza los videos y luego los cierra y pasa cada vez mas constante y con  los juego los cierra y los abre.
Tiene Android 10 y ya hable con servicio al cliente y me dijeron solamente que forzara detención y pues no sirvió de nada lo sigue haciendo.
Hay alguna forma de arreglar esto necesito su ayuda gracias.

 

Hola,

 

Con gusto te ayudamos con el problema de cierres de aplicaciones. Ya que mencionas que sucede en aplicaciones de terceros no podemos apagar el equipo en modo seguro. En este caso, te recomiendo hacer lo siguiente: Menú>Configuraciones>App y notificaciones>Ver apps>3 puntos>Restablecer preferencias.

 

De igual forma, verifica en Google play si todas las aplicaciones están actualizadas.

 

Slds,
Kevin
Motorola Soporte.



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Re:Problema para reproducir vidoes y juegos

2021-01-07, 0:10 AM

Muchas gracias lo intentaré y si todas las apps están actualizadas.

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Re:Problema para reproducir vidoes y juegos

2021-01-07, 17:15 PM

@ PedroEst wrote:

Muchas gracias lo intentaré y si todas las apps están actualizadas.

 

 

Hola,

 

Comprendo, Intenta el procedimiento y me dejas saber.

 

Slds,
Kevin
Motorola Soporte.



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Re:Problema para reproducir vidoes y juegos

2021-01-07, 19:34 PM

Hola buen dia, ya lo hice y sigue minimizando los videos y luego los cierra especialmente en los de tipo amazon video, netflix etc.

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Re:Problema para reproducir vidoes y juegos

2021-01-08, 16:39 PM

@ PedroEst wrote:

Hola buen dia, ya lo hice y sigue minimizando los videos y luego los cierra especialmente en los de tipo amazon video, netflix etc.

 

 

Hola,

 

Entiendo, en este caso, por favor comunícate con nuestra línea de soporte técnico vía telefónica: 01800-021-0000 desde un equipo que no sea el que reportas y consulta por nuestro equipo de Nivel 2, ellos te brindarán asistencia aún más personalizada con la situación de tu equipo. No olvides mencionar los pasos que ya te hemos proporcionado.

 

Slds,
Kevin
Motorola Soporte.



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