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Se traba la pantalla de Motorola Edge y se reinicia

2021-07-21, 19:40 PM

Buena tarde , desde hace unos días he visto que mi Motorola Edge por momentos no responde correctamente , se traba cuando estoy navegando por internet , cuando estoy mensajeando y cuando juego , la pantalla no responde , tengo que apagar la pantalla o en su caso se reinicia de forma automática, alguien me podrá ayudar para colmo tengo 1 mes con mi quipo nuevo , 

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Re:Se traba la pantalla de Motorola Edge y se reinicia

2021-07-21, 20:41 PM

@ LuisMell wrote:

Buena tarde , desde hace unos días he visto que mi Motorola Edge por momentos no responde correctamente , se traba cuando estoy navegando por internet , cuando estoy mensajeando y cuando juego , la pantalla no responde , tengo que apagar la pantalla o en su caso se reinicia de forma automática, alguien me podrá ayudar para colmo tengo 1 mes con mi quipo nuevo , 

Hola,

 

Gracias por escribir, con gusto te asisto con el problema de congelamientos de pantalla. Respecto al problema del equipo, por favor, actualiza tu perfil con teléfono actual, el proveedor de servicio y el número de serie IMEI. Por favor, asegúrate de que las opciones en Configuración y Motorola privacidad estén activadas también. Me gustaría saber si estás de acuerdo en que hagamos una revisión en nuestro sistema utilizando el IMEI de tu teléfono, esto con el fin de brindarte una atención más especializada. ¿Necesitas ayuda para actualizar tu perfil? Mira aquí: https://lnv.gy/2rhSmWm

El IMEI lo puedes obtener de la siguiente manera:
-Marca #06 y podrás visualizar un recuadro que contiene el número.
-Ve a Menú > Acerca del teléfono > Estado > Información de IMEI.
-En la caja del celular, a unos de los lados abajo de los códigos de barras.

Quedo a la espera de tus comentarios y tu confirmación.

 

Slds,

Richard

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Re:Se traba la pantalla de Motorola Edge y se reinicia

2021-07-21, 20:41 PM

@ LuisMell wrote:

Buena tarde , desde hace unos días he visto que mi Motorola Edge por momentos no responde correctamente , se traba cuando estoy navegando por internet , cuando estoy mensajeando y cuando juego , la pantalla no responde , tengo que apagar la pantalla o en su caso se reinicia de forma automática, alguien me podrá ayudar para colmo tengo 1 mes con mi quipo nuevo , 

Hola,

 

Gracias por escribir, con gusto te asisto con el problema de congelamientos de pantalla. Respecto al problema del equipo, por favor, actualiza tu perfil con teléfono actual, el proveedor de servicio y el número de serie IMEI. Por favor, asegúrate de que las opciones en Configuración y Motorola privacidad estén activadas también. Me gustaría saber si estás de acuerdo en que hagamos una revisión en nuestro sistema utilizando el IMEI de tu teléfono, esto con el fin de brindarte una atención más especializada. ¿Necesitas ayuda para actualizar tu perfil? Mira aquí: https://lnv.gy/2rhSmWm

El IMEI lo puedes obtener de la siguiente manera:
-Marca #06 y podrás visualizar un recuadro que contiene el número.
-Ve a Menú > Acerca del teléfono > Estado > Información de IMEI.
-En la caja del celular, a unos de los lados abajo de los códigos de barras.

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Slds,

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Re:Se traba la pantalla de Motorola Edge y se reinicia

2021-07-21, 22:49 PM

Listo ya he actualizado mis datos , y espero respuesta para ayuda y soporte gracias

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Re:Se traba la pantalla de Motorola Edge y se reinicia

2021-07-23, 3:05 AM

@ LuisMell wrote:

Listo ya he actualizado mis datos , y espero respuesta para ayuda y soporte gracias

Hola ,

 

Gracias por actualizar los datos, ya que en otro post tambien actualizaste que el terminal muestra una mancha, recomiendo que la unidad sea revisada de manera detallada en nuestro centro técnico autorizado para que se pueda realizar un diagnóstico ¿Podrías decirme la ciudad en la que te encuentras? Voy a buscar el centro técnico más cercano a ti.

Debo informarte que la garantía de tu smartphone tiene una vigencia de 12 meses desde la fecha de compra, siempre y cuando no tenga daño físico, líquido ni alteración de software y es válida únicamente en el país donde realizaste la compra.

Slds,
Richard
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