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Tela do Motorola Edge c/ manchas

2020-07-18, 18:09 PM
Boa tarde, Telefone Motorola Edge com dois dias de uso apresentou o mesmo problema que a versão Motorola Edge+ da Verizon.
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Re:Tela do Motorola Edge c/ manchas

2020-07-18, 18:10 PM
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Re:Tela do Motorola Edge c/ manchas

2020-07-21, 0:40 AM

Realizei a aquisição de um Motorola EDGE plus e também estou tendo o mesmo problema com a tela, ja até em alguns momentos deixando de funcionar. Hoje completo 6 dias de uso de um aparelho de 8 mil reais. Não consigo expressar a insatisfação que estou no momento. Tentei entrar varias vezes em contato com a Motorola, tanto via telefone quanto por e-mail ou whatsapp, e não houve resposta. Não há nenhum tipo de assistência tecnica para o cliente que compra um aparelho nesse patamar. De premium, top de linha ou seja la como diz só tem a propaganda e mais nada. Seguem fotos. 

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Re:Tela do Motorola Edge c/ manchas

2020-07-21, 22:42 PM

Olá, @Gssoares90  e @CHCA

Eu peço desculpas pela experiência com o seu smartphone Motorola, essa falha não é característica do novo Motorola Edge. A mancha ou listra na tela pode ser causado por uma falha no display ou ocasionada por algum travamento no sistema operacional. 

 

Vocês poderiam reiniciar o smartphone para identificarmos se a mancha aparecerá durante a tela de animação do Android? Para reiniciar o smartphone é só pressionar o botão de desligar até aparecer o menu de desligamento, depois disso selecione a opção reiniciar.

 

 

 

Vou ficar aguardando o seu feedback. Se considerar necessário, me enviem uma mensagem privada, os ajudarei com uma solução definitiva. 

 

 

Abraço,

Gleyvison
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Re:Tela do Motorola Edge c/ manchas

2020-07-22, 2:03 AM
Boa noite!! Tudo bem? Eu havia feito esse teste, e a resposta é sim. Todavia, as manchas tem uma característica interessante, elas aumentam ou diminuem de acordo com o uso, quando eu mexo no brilho da tela ela também muda de forma. Eu consegui efetuar a troca do produto junto ao suporte da Motorola (excelente atendimento do Elias). Vamos acompanhar o comportamento dessa nova unidade que recebi. Abs,
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Re:Tela do Motorola Edge c/ manchas

2020-07-22, 13:23 PM

Oi, Gssoares90

 

Que bom que foi tudo resolvido! 

 

 

Qualquer duvida é só chamar,tá?

 

Se a sua dúvida foi resolvida por favor, marque o tópico como "Solução Aceita" na opção: "Aceitar como solução", para que mais pessoas cheguem a informação. Você também pode agradecer os membros da comunidade clicando em ""Curti"", isso ajuda muito!

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Re:Tela do Motorola Edge c/ manchas

2020-07-25, 3:39 AM
Olá Laura, boa noite! Na verdade foi uma tentativa de correção,as já notei que esse novo de vice começará a apresentar o mesmo defeito. A tela do lado esquerdo começou a ficar esverdeada(por enquanto perceptível apenas em cores escuras). Se ele seguir pelo mesmo processo do outro produto, em breve ficará com manchas permanentes. Por isso, acho que não é o momento de marcar como solução aceita (tenho acompanhado o mesmo problema no fórum americano, o problema realmente afeta muitas unidades, e o próprio Matt tem sugerido que múltiplas trocas podem ser necessárias até que haja uma solução definitiva).
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Re:Tela do Motorola Edge c/ manchas

2020-07-27, 19:20 PM

Time MotoAgent, realmente o produto apresentou o mesmo defeito, porém com uma característica diferente:

 

  1. Tela com mancha verde predomina do lado esquerdo (minha visão), e é perceptível nas telas com cores escuras (aumenta conforme o brilho baixa);
  2. As manchas que parecem display queimado aparecem após longo período de uso, somem após um tempo de descanso do produto (essas manchas quando aparecem ficam até mesmo na tela do logo Motorola ao ligar o aparelho);

 

Abs,

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Re:Tela do Motorola Edge c/ manchas

2020-07-29, 17:38 PM

Olá, @Gssoares90

Eu peço desculpas pela experiência, realmente não é normal que isso aconteça e estamos investigando as possíveis causas para resolver isso definitivamente. Você pode me enviar uma mensagem privada com os seguintes dados, para que eu possa encaminhar para o departamento responsável.

Nome completo:

CPF:

IMEI: 

Protocolo de atendimento mais recente com a central de atendimento: 

 

 

Aguardarei o seu retorno!
 

Um abraço,

Gleyvison
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Re:Tela do Motorola Edge c/ manchas

2020-08-10, 4:57 AM

Boa noite, estou com o mesmo problema, faz 3 dias que estou com o celular, manchas verdes na tela, paguei caro pelo aparelho e não tenho como comprar outro ou ficar sem o produto.. 

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