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Re:Tela do Motorola Edge c/ manchas

2020-12-08, 15:52 PM

@ claudiocgmacedo wrote:

Não adianta ir na autorizada!

Olá, @claudiocgmacedo ! Sinto muito por todos os transtornos e experiência com o dispositivo e serviços. Você pode me passar o número da sua Ordem de serviço por mensagem privada para que eu possa analisar melhor o que houve, por favor.

 

Aguardarei o seu retorno.

 

Abraço!

Gleyvison
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Re:Tela do Motorola Edge c/ manchas

2020-12-09, 0:26 AM
Ok... Ordem de Serviço: SOBR6310012011100003 Laudo N BR000631-44146353 Aprovado na data de 11.11.2020
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Re:Tela do Motorola Edge c/ manchas

2020-12-09, 15:11 PM

@ claudiocgmacedo wrote:

Ok...Ordem de Serviço: SOBR6310012011100003Laudo N BR000631-44146353 Aprovado na data de 11.11.2020

Obrigado pelas informações, @claudiocgmacedo ! Vou analisar internamente o seu caso, logo após isso enviarei uma mensagem privada para você com mais detalhes.

 

Abraço!

Gleyvison
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Re:Tela do Motorola Edge c/ manchas

2020-12-09, 15:55 PM

Ok, agradeço, apesar de estar um pouco desesperançoso! Eu realmente não tenho mais o que fazer. Sempre fui fã da Motorola, até um entusiasta! 

Gosto bastante de tecnologia e entendo as limitações do aparelho que é um Flagship e portanto deve ter importância capital para a marca, esse tipo de consumidor!

Meu aparelho tem AS MESMAS manchas que foram detectadas aqui com outros usuários. Apareceram no mesmo tempo de uso - Cerca de 1 semana após a compra e portanto, não podem (ao meu ver), ter soluções diferentes. Isso é um erro da Motorola, que precisa ser assumido e corrigido!

 

Vou mandar as fotos e a filmagem que fiz para você.

 

Um abraço e obrigado por tentar ajudar....

 

 

Cláudio Macedo

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Re:Tela do Motorola Edge c/ manchas

2020-12-09, 17:27 PM

@ claudiocgmacedo wrote:

Ok, agradeço, apesar de estar um pouco desesperançoso! Eu realmente não tenho mais o que fazer. Sempre fui fã da Motorola, até um entusiasta! 

Gosto bastante de tecnologia e entendo as limitações do aparelho que é um Flagship e portanto deve ter importância capital para a marca, esse tipo de consumidor!

Meu aparelho tem AS MESMAS manchas que foram detectadas aqui com outros usuários. Apareceram no mesmo tempo de uso - Cerca de 1 semana após a compra e portanto, não podem (ao meu ver), ter soluções diferentes. Isso é um erro da Motorola, que precisa ser assumido e corrigido!

 

Vou mandar as fotos e a filmagem que fiz para você.

 

Um abraço e obrigado por tentar ajudar....

 

 

Cláudio Macedo

Obrigado pelas informações, @claudiocgmacedo . De fato a gama de consumidores da linha flagship é de muita importância para a marca, mas a questão da solução diferente se dá pela identificação de infiltração de líquidos, se isso não fosse tão relevante para o funcionamento do smartphone, com certeza a marca teria apresentado outras soluções, como a minha intenção é ajudá-lo, estou verificando as possibilidades disponíveis para atendê-lo com uma solução definitiva.

 

O quanto antes retornarei com maiores informações sobre o seu caso.

 

Abraço!

Gleyvison
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Re:Tela do Motorola Edge

2021-01-05, 2:36 AM

Alguém sabe me informar se existe assistência técnica em Belo Horizonte para concerto de tela trincada do Motorola Edge ? 

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Re:Tela do Motorola Edge c/ manchas

2021-01-05, 21:02 PM

@ Naan221 wrote:

Alguém sabe me informar se existe assistência técnica em Belo Horizonte para concerto de tela trincada do Motorola Edge ? 

 

Boa tarde, @Naan221!

 

Em Belo Horizonte, você pode solicitar orçamento em um dos seguintes endereços:

 

WB Celulares

Endereço: AV. AMAZONAS, 100 - LOJA 01
Bairro: CENTRO
CEP: 30180-001
Cidade: BELO HORIZONTE
Estado: MG
Horário: SEG A (09:00-18:00) e SÁB (08:00-12:00)
Telefone:  31 32412416
 
 
Myphone
Endereço: R. ALAGOAS Nº 1130 - LOJA 02
Bairro: FUNCIONÁRIOS
CEP: 30130-160
Cidade: BELO HORIZONTE
Estado: MG
Horário: SEG A (09:00-18:00) e SÁB (09:00-13:00)
Telefone:  31 3225-4841
 
 
Qualquer outra dúvida é só chamar.
 
Abraço!
Gleyvison
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Re:Tela do Motorola Edge c/ manchas

2021-01-12, 11:40 AM

Bom dia,

 

       Me chamo Douglas, e comprei meu celular Motorola Edge em Nov/2020 e neste mês começou com este mesmo problema. Manchas escuras triangulares que começam se formando na lateral (parte curva da tela) e dependendo da temperatura que se encontra o ambiente ela vai aumentando, ficando esverdeada e até mesmo roxo. Como faço para resolver este problema? Consigo trocar o aparelho? Não será necessário Recall nestes modelos pois vejo que é um problema bem constante e comum aos usuários. Aguardo resposta urgente. Ontem que fez muito calor aqui no sul quase não enxerguei a tela do meu celular.

 

Att,.

 

Douglas Prestes

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Re:Tela do Motorola Edge c/ manchas

2021-01-12, 14:19 PM

@ DogaPrestes wrote:

Bom dia,

 

       Me chamo Douglas, e comprei meu celular Motorola Edge em Nov/2020 e neste mês começou com este mesmo problema. Manchas escuras triangulares que começam se formando na lateral (parte curva da tela) e dependendo da temperatura que se encontra o ambiente ela vai aumentando, ficando esverdeada e até mesmo roxo. Como faço para resolver este problema? Consigo trocar o aparelho? Não será necessário Recall nestes modelos pois vejo que é um problema bem constante e comum aos usuários. Aguardo resposta urgente. Ontem que fez muito calor aqui no sul quase não enxerguei a tela do meu celular.

 

Att,.

 

Douglas Prestes

Olá, @DogaPrestes

 

Peço desculpas pela experiência com o Motorola Edge, não é normal que aconteça isso com o seu display, estamos trabalhando diariamente para melhorar ainda mais a experiência de utilização dos nossos smartphones e serviços. 

 

Você pode conferir se isso acontece ao reiniciar o smartphone? É só confirmar se a mancha aparecerá durante a animação da Motorola. Caso apareça, o ideal será acionar o serviço autorizado para que analisem melhor o seu smartphone e resolvam isso de forma definitiva, é só seguir as orientações desse link, o atendimento costuma ser rápido e eficiente. 

 

 

Qualquer dúvida, estou sempre ao dispor.

 

Abraços! 

Gleyvison
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Re:Tela do Motorola Edge c/ manchas

2021-01-23, 13:28 PM

Comprei meu aparelho em 31/12/2020 e após uns 15 dias de uso, começou apresentar manchar durante a noite, e ao amanhecer não ser mais visíveis, porém, o aparecimento está sendo cada vez mais constante, aumentando as manchas e demorando cada vez mais para desaparecer. 

 

Gostaria de saber se existe a possibilidade de troca do aparelho e se a empresa já resolveu o problema

 

Já reiniciei, fiz o reset para configurações de fábrica e todas outras recomendações, se pudesse devolver o aparelho, devolveria.

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