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Re:Tela do Motorola Edge c/ manchas

2021-04-13, 4:42 AM

Prezados, 

 

Comprei um Motorola Edge, quando abri já estava com uma mancha Verde no rodapé esquerdo da tela, como havia acabo de comprar fui até a loja e troquei!

Este novo apresentou uma falha no.leitor de impressão digital! O mesmo congelou e a Liz da impressão não sumia da tela, só sumiu após desativar o leitor!

 

Minha pergunta é o problema de mancha já foi solucionado para todos? Tendo em vista que muitos ainda relatam o problema! Quero saber pois o aparelho foi caro e ainda tá em tempo de trocar por outra marca!

 

Att,

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Re:Tela do Motorola Edge c/ manchas

2021-04-13, 10:55 AM

Bom dia

 

Aproveitando a nova postagem com a reclamação gostaria de ser justo com a Motorola.

 

A empresa arcou com todos os custos de envio e retorno do aparelho até a autorizada na cidade mais próxima, já que na minha cidade não tem uma.

 

Me impressionou a velocidade, se não fosse o fim de semana todo processo teria levado três dias. Postei em um dia, chegou no outro e no mesmo dia que chegou foi reparado, porém foi postado de volta na segunda e chegou na terça para mim.

 

A autorizada enviou junto hum número de WhatsApp para tirar qualquer dúvida, o que foi feito pois eu questionei o que foi feito e porque.

 

Segundo eles foi trocado tela, película, tampa traseira, Motofocus e uma atualização de software.

 

O que posso dizer é que até o momento o problema parece ter sido resolvido. Tenho inclusive testado alguns aplicativos como jogos e vídeos para tentar acelerar o processo, porém o problema não ser repetiu.

 

Concluindo, parece que o problema foi solucionado de forma definitiva. Caso tenha alguma novidade eu informo aqui.

 

 

 

 

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Re:Tela do Motorola Edge c/ manchas

2021-04-14, 20:46 PM

@ Bruno eulan wrote:

Prezados, 

 

Comprei um Motorola Edge, quando abri já estava com uma mancha Verde no rodapé esquerdo da tela, como havia acabo de comprar fui até a loja e troquei!

Este novo apresentou uma falha no.leitor de impressão digital! O mesmo congelou e a Liz da impressão não sumia da tela, só sumiu após desativar o leitor!

 

Minha pergunta é o problema de mancha já foi solucionado para todos? Tendo em vista que muitos ainda relatam o problema! Quero saber pois o aparelho foi caro e ainda tá em tempo de trocar por outra marca!

 

Att,

Oi, @ Bruno eulan!

 

Seja bem-vindo à Comunidade!

 

Sinto muito que esteja passando por isso e pela experiência inicial com o Motorola Edge. Nós prezamos muito pela satisfação dos nossos consumidores e por isso sempre trabalhando para melhorar ainda mais os nossos produtos e serviços. Sobre a falha com o display, a Motorola já identificou a causa e solucionou esta questão. Os casos que chegam por meio dos nossos canais de atendimento, estão sendo resolvidos por meio do Serviço Autorizado Motorola

Sobre a biometria do seu dispositivo, o sensor funciona normalmente reconhecendo a sua impressão digital? O seu dispositivo recebeu alguma atualização de sistema recentemente? Pode conferir se o sensor funcionará corretamente ao testá-lo em modo de segurança por um momento? Para entrar no modo de segurança, é seguir o processo abaixo: 

  1. Pressione a tecla Ligar/Desligar até aparecer o menu de reinicialização.
  2. Quando aparecer a opção de Desligar ou reiniciar, toque e segure na opção desligar até o aparelho reiniciar.
  3. O aparelho reiniciará, para saber se deu certo procedimento, a mensagem Modo de Segurança* aparecerá no canto inferior esquerdo.
    *Para desativar o modo de segurança após o teste, desligue e ligue o smartphone. 

Aguardarei o seu feedback.

 

 

Abraço!

 

 

Gleyvison
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  • Message 64 of 74

Re:Tela do Motorola Edge c/ manchas

2021-04-15, 7:43 AM

Respondendo a sua pergunta!

 

Ele fez a atualização sim há 2 dias! Percebi que o leitor ele lê corretamente, mais de vez em quando a animação congela! Mesmo desbloqueando ela continua lá congada aí só some depois que coloca o dedo de novo! Isso não é normal!

 

O que poderia ser? Fiz nos procedimentos passados por você! 

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  • Message 65 of 74

Re:Tela do Motorola Edge c/ manchas

2021-04-15, 8:16 AM

Olha estás machas quando a tela está nesta cor! Pode notar? Ou é normal? Acredito que não! Acho que vou devolver o aparelho e buscar outra marca!

Pagar caro para ter prova depois aí não dá?

Screenshot_20210415-051404.png
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Re:Tela do Motorola Edge c/ manchas

2021-04-15, 15:32 PM

Bom dia

 

Isso acontece comigo também, raro mas acontece, o que faço é colocar o dedo novamente no leitor.

É algum bug de software.

 

Att.

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Re:Tela do Motorola Edge c/ manchas

2021-04-15, 16:59 PM

@ Bruno eulan wrote:

Olha estás machas quando a tela está nesta cor! Pode notar? Ou é normal? Acredito que não! Acho que vou devolver o aparelho e buscar outra marca!

Pagar caro para ter prova depois aí não dá?

Olá, @ Bruno eulan!

 

 

Obrigado pelo seu feedback. Pela captura de tela anexada a essa discussão não foi possível identificar manchas ou mudanças na cor da imagem, isso indica que há algum erro com o display, que não é normal que aconteça com o dispositivo. Nesses casos, o mais indicado é acionar uma assistência para que possam resolver isso de forma rápida e definitiva. Você pode localizar a autorizada mais próxima por Aqui.

 

 

 

Qualquer outra dúvida é só chamar, estou sempre ao dispor.

 

 

Abraço!

Gleyvison
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Tela do Motorola Edge c/ manchas

2021-05-12, 13:59 PM

Caros bom dia !!! 

Possuo um Moto Edge e a tela vai ficando com manchas roxas ao mesmo tempo que esquenta, quando está no modo noturno a tela fica esverdeada nós aplicativos. Possuo Motorola desde moto G3 e estou me decepcionando com vcs.... Como poderia resolver esse problema?

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Re:Tela do Motorola Edge c/ manchas

2021-05-13, 2:52 AM

Nunca tive Motorola e resolvi comprar para fazer um teste. Com uma semana começou a aparecer essas manchas no modelo Edge. O que faço? A macha está cada veZ pior. Não aparece quando reinício na tela inicial, mas em tudo depois aparece. Como vou ficar com aparelho assim?

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Re:Tela do Motorola Edge c/ manchas

2021-05-16, 10:24 AM
Bom dia, Recomendo solicitar reparo ou troca do aparelho. E se for impactar seu trabalho por exemplo peça reparo "agendado" que vc sai da assistência com o aparelho.
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