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Tela (piscando os leds) quando eu desbloqueio com botão power.

2021-07-15, 18:35 PM

Comprei o moto edge, não tem nem uma semana ainda, e minha tele está (piscando os leds) quando eu desbloqueio, mais é muito rapido, é como se ele tenta desbloqueiar pela a camera frontal e não conseguise, então pisca os leds rapidamente! e o engraçado é que não é o tempo todo e sim quando clico no botão power para ligar a tela, se eu desbloquear por biometria, raramente acontece, o resto funciona perfeitamente após desbloquear,  estou com android 11 versão RPD31.Q4U-39-26-4, Não consigo identificar se é um defeito ou não, e se talvez devece acionar a garantia,  Não consegui fazer um video, alguém ja pegou esse problema e sabe me dizer se é um defeito?  

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Re:Tela (piscando os leds) quando eu desbloqueio com botão power.

2021-07-15, 19:40 PM

@ Athos Magno wrote:

Comprei o moto edge, não tem nem uma semana ainda, e minha tele está (piscando os leds) quando eu desbloqueio, mais é muito rapido, é como se ele tenta desbloqueiar pela a camera frontal e não conseguise, então pisca os leds rapidamente! e o engraçado é que não é o tempo todo e sim quando clico no botão power para ligar a tela, se eu desbloquear por biometria, raramente acontece, o resto funciona perfeitamente após desbloquear,  estou com android 11 versão RPD31.Q4U-39-26-4, Não consigo identificar se é um defeito ou não, e se talvez devece acionar a garantia,  Não consegui fazer um video, alguém ja pegou esse problema e sabe me dizer se é um defeito?  

Olá, @ Athos Magno!

 

 

 

Seja bem-vindo à Comunidade Motorola!

 

 

 

Obrigado pelo seu contato, isso acontece após clicar no botão de ligar e pressionar o sensor biométrico? Você notou se isso começou a acontecer após alguma atualização ou se desde que iniciou o dispositivo ele apresenta esse comportamento? Se houver a possibilidade, gravar um vídeo detalhando o que acontece ajudaria a compreender se é uma falha, uma animação ou algum erro com o dispositivo. Você pode conferir se ao fazer o teste de tela utilizando o aplicativo Hello You e clicando em diagnóstico, se apresenta alguma irregularidade? Se for possível, utilize-o por um momento em modo de segurança para conferirmos se o comportamento será o mesmo, esse modo desabilita os apps de terceiros e suas configurações temporariamente. Para entrar no modo de segurança, é seguir o processo abaixo: 

  1. Pressione a tecla Ligar/Desligar até aparecer o menu de reinicialização.
  2. Quando aparecer a opção de Desligar ou reiniciar, toque e segure na opção desligar até o aparelho reiniciar.
  3. O aparelho reiniciará, para saber se deu certo procedimento, a mensagem Modo de Segurança* aparecerá no canto inferior esquerdo.
    *Para desativar o modo de segurança após o teste, desligue e ligue o smartphone. 

Peço também que, se houver a possibilidade, inclua o número de IMEI no seu Perfil para que possamos registrar o seu caso com mais detalhes, é só ir no seu Perfil > Minhas configurações > Pessoal > Informações pessoais: Preencha o Tipo de telefone 1, Operadora e IMEI; Depois é só salvar o seu perfil. Informe-nos também se permite que analisemos os relatórios do seu smartphone com a finalidade de atendê-lo de forma especializada. Ative também as opções em Configurar > Privacidade > Privacidade Motorola no seu smartphone. 

 

O IMEI pode ser obtido da seguinte forma:

-Marque *#06* e você poderá exibir uma caixa contendo o número.

-Vá para > menu sobre o status do > telefônico > informações do IMEI.

- Na caixa do celular, de um lado abaixo dos códigos de barras. 

 


Aguardarei o seu retorno.

 


Abraço!

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Re:Tela (piscando os leds) quando eu desbloqueio com botão power.

2021-07-16, 1:12 AM

Olá, estou restaurando para ver se resolve! mais o modo de segurança não deu certo continuou o defeito! quando liguei pela primeira ves estava  tudo bem, maislogo após ele atualizou umas 5 vezes e a ultima foi dia 10, então ontem no dia 14/07/2021 a tarde começou isso, fiz todos teste que existe nas confiração dele e tudo estava correto!

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Re:Tela (piscando os leds) quando eu desbloqueio com botão power.

2021-07-16, 15:35 PM

Pessoal, restaurei e nada! continua o defeito! como que eu testo a tela e como sei se é o update? 

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Re:Tela (piscando os leds) quando eu desbloqueio com botão power.

2021-07-16, 16:07 PM

@ Athos Magno wrote:

Pessoal, restaurei e nada! continua o defeito! como que eu testo a tela e como sei se é o update? 

Oi, @ Athos Magno!

 

 

 

Muito obrigado pelo seu feedback. Lamento muito em saber que as orientações não ajudaram a resolver isso. Me conta, você conseguiu testar a tela pelo app Hello You conforme orientei acima? Como não temos um exemplo de que falha exatamente está acontecendo com o seu equipamento, seria interessante ter um vídeo gravado por outro dispositivo evidenciando a falha que relatou anteriormente, para que possamos identificar se de fato há um erro ou característica do sistema do dispositivo. Se houver a possibilidade, como relata que há relação entre a falha e atualizações de sistema, recomendo baixar o Lenovo Moto Smart Assistant (LMSA) Tool em um computador para resolver os problemas relacionados a atualização de sistema. Essa ferramenta pode te ajudar também a fazer o backup e restauração de dados com segurança. Para fazer download desse software acesse Aqui.

Caso tenha dúvidas sobre essa ferramenta, é só seguir os passo-a-passos desse Link.

 

 

Conte-nos se deu certo.

 

 

Abraço!

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Re:Tela (piscando os leds) quando eu desbloqueio com botão power.

2021-07-16, 16:14 PM

Vou fazer esses teste e tentar gravar oum video, no fim de semana! muito agradecido!

 

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Re:Tela (piscando os leds) quando eu desbloqueio com botão power.

2021-07-16, 16:50 PM

@ Athos Magno wrote:

Vou fazer esses teste e tentar gravar oum video, no fim de semana! muito agradecido!

 

Combinado, @ Athos Magno!

 

 

 

 

Aguardaremos o seu retorno.

 

 

 

 

Abraço!

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Re:Tela (piscando os leds) quando eu desbloqueio com botão power.

2021-07-16, 16:57 PM

No video, aparece o problema na primeira ligada da tela, os leds piscas rapidamente!

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Re:Tela (piscando os leds) quando eu desbloqueio com botão power.

2021-07-16, 16:59 PM

Ve se o video foi pois na aparece para mim!

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Re:Tela (piscando os leds) quando eu desbloqueio com botão power.

2021-07-16, 17:06 PM

@ Athos Magno wrote:

Ve se o video foi pois na aparece para mim!

Oi, @ Athos Magno.

 

 

 

Não identifiquei nenhum anexo nessa discussão.

 

 

 

 

Aguardarei um novo anexo.

 

 

 

Abraço!

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