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Re:Widevine L3 após receber Android 11 Edge Plus

2021-05-21, 22:25 PM

Olá, respondi sua mensagem no privado, gostaria de saber como está o andamento?

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Re:Widevine L3 após receber Android 11 Edge Plus

2021-06-19, 8:21 AM

estou passando pelo mesmo problema no meu edge+ e gostaria que o suporte me ajudasse também a solucionar o problema

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  • Message 13 of 17

Re:Widevine L3 após receber Android 11 Edge Plus

2021-06-21, 15:59 PM

@ MrFelipesf360 wrote:

estou passando pelo mesmo problema no meu edge+ e gostaria que o suporte me ajudasse também a solucionar o problema

Oi, @ MrFelipesf360!

 

 

 

Seja bem-vindo à Comunidade Motorola!

 

 

 

 

Lamento muito em saber que está passando por isso com o seu Motorola Edge Plus, pois não é normal que o dispositivo perca as chaves DRM do Android. Você se recorda se o dispositivo recebeu alguma atualização de sistema ou patch de segurança antes de apresentar esse erro? O dispositivo possui Bootloader desbloqueado ou já foi bloqueado alguma vez? Você chegou a solicitar assistência em alguma autorizada da marca, conforme as orientações disponíveis no decorrer dessa discussão?

 

 

 

Aguardarei o seu retorno com mais detalhes.

 

 

 

Abraço!

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Re:Widevine L3 após receber Android 11 Edge Plus

2021-06-22, 4:10 AM

não cheguei a mexer com bootloader, e antes dele receber o Android 11 estava funcionando corretamente em L1. Hoje no dia 22, ele recebeu uma atualização de segurança mas não corrigiu o problema. Ainda não cheguei a solicitar uma revisão na assistência técnica.

 

no caso de eu precisar levar ele pra assistência, eu solicito um reparo no aparelho ou uma revisão nele pelo site?

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Re:Widevine L3 após receber Android 11 Edge Plus

2021-06-22, 14:57 PM

@ MrFelipesf360 wrote:

não cheguei a mexer com bootloader, e antes dele receber o Android 11 estava funcionando corretamente em L1. Hoje no dia 22, ele recebeu uma atualização de segurança mas não corrigiu o problema. Ainda não cheguei a solicitar uma revisão na assistência técnica.

 

no caso de eu precisar levar ele pra assistência, eu solicito um reparo no aparelho ou uma revisão nele pelo site?

Oi, @ MrFelipesf360!

 

 

 

Muito obrigado pelas informações. Sobre a assistência técnica, é necessário que abra uma Ordem de Serviço e deixe-o na nossa assistência para que possam resolver isso de forma rápida e definitiva. Caso mesmo assim o dispositivo apresente a perda das chaves DRM L1, retorne com uma mensagem privada informando IMEI, Ordem de serviço, nome completo e CPF para que possamos analisar com mais detalhes o seu equipamento e serviço prestado para assim procurar um meio de apresentar uma forma de resolver isso definitivamente.

 

 

 

 

Aguardarei o seu feedback.

 

 

 

Abraço!

Gleyvison
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Re:Widevine L3 após receber Android 11 Edge Plus

2021-07-11, 11:51 AM

Bom dia ! 

Tenho um moto Edge plus e está com mancha no centro da tela meio rocha só dá pra ver se o brilho estiver um pouco baixo , a mancha começa na parte de baixo e vai até o final da tela como uma faixa ! 

Fora esse fato ,a camera do meu moto Edge plus ao chacoalhar o aparelho próximo ao ouvido percebi que faz barulho tipo de peças soltas ! 

Eu quero a substituição desse aparelho 

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Re:Widevine L3 após receber Android 11 Edge Plus

2021-07-12, 17:48 PM

@ JoelC1 wrote:

Bom dia ! 

Tenho um moto Edge plus e está com mancha no centro da tela meio rocha só dá pra ver se o brilho estiver um pouco baixo , a mancha começa na parte de baixo e vai até o final da tela como uma faixa ! 

Fora esse fato ,a camera do meu moto Edge plus ao chacoalhar o aparelho próximo ao ouvido percebi que faz barulho tipo de peças soltas ! 

Eu quero a substituição desse aparelho 

Oi, @ JoelC1!

 

 

 

Obrigado por entrar em contato e lamentamos saber sobre isso, pois não é normal que o seu smartphone apresente falhas com a tela Edge. Nesse caso, identificando que a falha está presente no display, recomendamos que acione uma das nossas assistências para que possam resolver isso definitivamente. Você pode localizar a assistência mais próxima de você por Aqui.

Sobre a câmera, o smartphone conta com estabilização óptica de imagem (OIS) que possui um "jogo" nas lentes da câmera para estabilizar imagem, por isso, é compreensível que note o jogo ao balançar ou chacoalhar o smartphone.

 

 

Qualquer dúvida é só chamar, estou sempre por aqui.

 

 

 

Abraço!

Gleyvison
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