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Widevine L3 após receber Android 11 Edge Plus

2021-04-01, 4:13 AM

Olá, meu Motorola caiu a DRM keys após atualizar ele para o android 11. Quero uma solução para isso, pois antes disso ele estava no L1 e meu dispositivo não tem bootloader desbloqueada e nem root. Caso não solucione quero a reposição do meu dispositivo ou meu dinheiro de volta.

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Re:Widevine L3 após receber Android 11 Edge Plus

2021-04-01, 19:31 PM

@ hehk1234 wrote:

Olá, meu Motorola caiu a DRM keys após atualizar ele para o android 11. Quero uma solução para isso, pois antes disso ele estava no L1 e meu dispositivo não tem bootloader desbloqueada e nem root. Caso não solucione quero a reposição do meu dispositivo ou meu dinheiro de volta.


Oi, @ hehk1234!

 

Sinto muito que esteja passando por isso. Como você relatou o mesmo caso em outro tópico e já foi reportado ao time responsável, vamos focar o seu atendimento naquela discussão para evitarmos duplicidade.

 

 

Qualquer dúvida, estou ao seu dispor.

 

Abraço!

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Re:Widevine L3 após receber Android 11 Edge Plus

2021-04-01, 19:33 PM

vi que a asus deu um problema semelhante a esse no Zenfone 7, mas logo em seguida eles lançaram uma atualização que corrigiu de vez a situação. 

Vocês acham que isso vai dar pra corrigir via software ou será necessário enviar meu aparelho para a assistencia ?

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Re:Widevine L3 após receber Android 11 Edge Plus

2021-04-01, 21:09 PM

@ hehk1234 wrote:

vi que a asus deu um problema semelhante a esse no Zenfone 7, mas logo em seguida eles lançaram uma atualização que corrigiu de vez a situação. 

Vocês acham que isso vai dar pra corrigir via software ou será necessário enviar meu aparelho para a assistencia ?

Oi, @ hehk1234!

 

 

Obtive um retorno da engenharia sobre o seu caso, como isso aconteceu após atualizar o Android, será necessário que acione uma assistência autorizada para que possamos resolver isso de forma definitiva. Para localizar a assistência mais próxima de você é só clicar Aqui.

 

 

Qualquer outra dúvida é só chamar, estou sempre por aqui.

 

 

Abraço!

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Re:Widevine L3 após receber Android 11 Edge Plus

2021-04-01, 21:40 PM

nesse caso não existe a possibilidade de fazer uma update ou procedimento remoto para corrigir isso ? 

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Re:Widevine L3 após receber Android 11 Edge Plus

2021-04-01, 21:41 PM

eu uso o celular para trabalhar, fica inviável ficar sem ele. 

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Re:Widevine L3 após receber Android 11 Edge Plus

2021-04-01, 21:44 PM

@ hehk1234 wrote:

nesse caso não existe a possibilidade de fazer uma update ou procedimento remoto para corrigir isso ? 

No seu caso, @ hehk1234!

 

 

A orientação é que acione uma assistência para solucionar isso. 

 

 

Qualquer outra dúvida é só chamar.

 

 

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Re:Widevine L3 após receber Android 11 Edge Plus

2021-04-08, 21:49 PM

Olá o aparelho foi "reparado", mas acredito que eles não tiveram êxito na manutenção. Caso o problema persistir o que fazer ? 

 

Estou achando isso, pois o procedimento que eles devem ter usado deve ter sido através da ferramenta oficial da Motorola em reinstalar o sistema, no qual eu já tentei e continua com o problema.

 

Vamos aguardar e ver. 

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Re:Widevine L3 após receber Android 11 Edge Plus

2021-04-12, 17:28 PM

Olá, o aparelho foi para garantia e recebi ele hoje, percebir que eles fizeram downgrade para o android 10, porém não resolveram nada. Continua L3

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Re:Widevine L3 após receber Android 11 Edge Plus

2021-04-14, 19:40 PM

@ hehk1234 wrote:

Olá, o aparelho foi para garantia e recebi ele hoje, percebir que eles fizeram downgrade para o android 10, porém não resolveram nada. Continua L3

Olá, @ hehk1234!

 

 

 

Obrigado pelo seu feedback. Aproveitando, peço desculpas em nome da Motorola por todos os transtornos, inclusive por ter sido atendido e continuado com a falha exposta. Estou anexando todos os dados sobre o seu caso junto ao relatório que já está em análise pela engenharia referente a questão do Widevine estar em L3, para que possamos chegar a uma solução o mais breve possível. Obtendo novas orientações o comunicarei por aqui.

 

 

Qualquer dúvida é só chamar.

 

 

Abraço!

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