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Aplicativo Arquivos

2021-02-19, 4:19 AM

Desde a última atualização o aplicativo não abre diretamente do ícone. E se tento mais de duas vezes o celular simplesmente desliga e vai pra uma tela preta com letras vermelhas e amarelas. Só é possível entrar nos arquivos indo no armazenamento. Já mandei vários feedbacks e não obtive retorno!!! 

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Re:Aplicativo Arquivos

2021-02-19, 15:01 PM

@ Alana0102 wrote:

Desde a última atualização o aplicativo não abre diretamente do ícone. E se tento mais de duas vezes o celular simplesmente desliga e vai pra uma tela preta com letras vermelhas e amarelas. Só é possível entrar nos arquivos indo no armazenamento. Já mandei vários feedbacks e não obtive retorno!!! 

Olá, @ Alana0102!

 

Seja bem-vinda à Comunidade Motorola!

 

Você consegue anexar capturas de tela exibindo a falha que o app apresenta? Seria interessante verificar se isso acontece ao testar o smartphone em modo de segurança. Para entrar no modo de segurança, é seguir o processo abaixo:

  1. Pressione a tecla Ligar/Desligar até aparecer o menu de reinicialização.
  2. Quando aparecer a opção de Desligar ou reiniciar, toque e segure na opção desligar até o aparelho reiniciar.
  3. O aparelho reiniciará, para saber se deu certo procedimento, a mensagem Modo de Segurança* aparecerá no canto inferior esquerdo.
    *Para desativar o modo de segurança após o teste, desligue e ligue o smartphone.

 

Aguardarei o seu retorno com mais detalhes.

 

 

Abraço!

Gleyvison
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Re:Aplicativo Arquivos

2021-02-19, 18:36 PM
Estou tendo o mesmo problema, e quando fiz esse procedimento continuou o problema, tive que baixar um aplicativo de terceiros na loja
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Re:Aplicativo Arquivos

2021-02-23, 11:21 AM
Fiz o teste, no modo de segurança o app arquivos nem sequer aparece.
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Re:Aplicativo Arquivos

2021-02-23, 16:21 PM

@ LiverSantos wrote:

Fiz o teste, no modo de segurança o app arquivos nem sequer aparece.

Obrigado pelo seu feedback, @ LiverSantos!

 

 

O app Arquivos foi projetado para gerenciar todo o armazenamento do smartphone, porém como a Google criou o aplicativo Files que gerencia de forma mais adequada, além de trazer outros benefícios como gerenciamento de arquivos desnecessários, limpeza de dados desnecessários, etc. A melhor sugestão é que utilize-o para gerenciar os seus arquivos. Você pode conferir na Play Store se instalou o Arquivos pela loja, pois nativamente ele já vem instalado e ainda conta com outra versão instalável pela loja, o que traz a impressão de duplicidade. Ao clicar e pressionar o app Arquivos e clicar em informações do app, veja se há a opção Desinstalar, se houver, desinstale-o e faça o teste conferindo pelo app Configurar > Armazenamento.

 

 

 

Qualquer dúvida é só chamar.

 

 

Abraço!

Gleyvison
Moderador do fórum | Suporte Motorola
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