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Sensor de proximidad moto one action

2019-11-19, 15:56 PM

Tengo problemas con el sensor de proximidad. Cuando hago la prueba de hardware no se activa el sensor

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Re: Sensor de proximidad moto one action

2019-11-19, 16:13 PM

  ha escrito:

Tengo problemas con el sensor de proximidad. Cuando hago la prueba de hardware no se activa el sensor


Hola ,

 

Es un placer saludarte, muchas gracias por confirmar el resultado de la prueba en la app de Ayuda. 
En este caso, mencionarte que será necesario que la unidad sea revisada de manera detallada en nuestro centro técnico autorizado para que se pueda realizar un diagnóstico, por lo que será necesario que te acerques a cualquiera de nuestras 2 sucursales. Te comento, nosotros contamos con dos centros de servicio en Colombia. El primero es en Bogotá, Calle Tv 100A # 80A-20, Centro Comercial Portal 80, Piso 2 - Locales 022-023. Horarios: Lunes a viernes 10:00-19:00 y sábados 10:00-16:00. Número de teléfono: 8985052.

El segundo se encuentra en Cra. 43A #30-25, Medellín, Antioquia. Centro Comercial Premium plaza, local 2310. Los horarios de atención son de Lunes a Viernes: 10:00 am a 7:00 pm. Sábados, Domingos y festivos: 11:00 am a 7:00 pm

En caso que en la ciudad donde te encuentras no exista un punto directo de nuestro Centro Autorizado, entonces puede dirigirse al punto de venta para que pueda ser enviado a nosotros para que lo evalúen. Recuerda que para validar la garantía no es necesario que presentar accesorios de la unidad como mica de pantalla, funda protectora, en este caso no será necesario el cargador y recuerda que es indispensable que presentes una copia legible de la factura de compra.

Recuerda que por alguna duda o consulta adicional ¡Será un gusto atenderte nuevamente!

Slds,
Jacqueline
Motorola Soporte.



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Sensor de proximidad moto one action

2019-11-26, 1:47 AM

El sensor no funciona, ya hice la prueba que me indicaron en ayuda

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Re: Sensor de proximidad moto one action

2019-11-26, 19:13 PM

  ha escrito:

El sensor no funciona, ya hice la prueba que me indicaron en ayuda


Hola ,

 

Con mucho gusto te asistiré. 

Por el problema que expones, me gustaría saber  ¿Desde cuándo inició el problema? ¿El equipo ha sufrido algún daño físico o líquido? Durante la prueba de la app de Ayuda ¿El icono cambió al pasar tu mano cerca de la pantalla?

 

Quedo atenta a tus respuestas.

 

Slds,
Jacqueline
Motorola Soporte



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Motorola Ona vision falla en sensor de proximidad

2019-11-28, 2:19 AM

Buenas tardes:

 

He leído que este problema ha ocurrido en varios dispositivos y de igual manera eh seguido las instrucciones que mencionan y me marca error al momento de hacer la prueba del sensor, el teléfono es nuevo, literal tengo un día con el y es molesto que no funcione el protector de pantalla muy famoso de Motorola y que la pantalla se mantiene activa tanto en llamadas como en audios! Que es lo que debo hacer o que procede?

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Re: Motorola Ona vision falla en sensor de proximidad

2019-12-03, 16:03 PM

  ha escrito:

Buenas tardes:

 

He leído que este problema ha ocurrido en varios dispositivos y de igual manera eh seguido las instrucciones que mencionan y me marca error al momento de hacer la prueba del sensor, el teléfono es nuevo, literal tengo un día con el y es molesto que no funcione el protector de pantalla muy famoso de Motorola y que la pantalla se mantiene activa tanto en llamadas como en audios! Que es lo que debo hacer o que procede?


Hola ,

 

Es un placer saludarte, con mucho gusto te asistiré, así mismo, te agradezco por los detalles brindados. 
En este caso que en la prueba de hardware en la app de Ayuda persiste el problema, mencionarte que será necesario que la unidad sea revisada de manera detallada en nuestro centro técnico autorizado para que se pueda realizar un diagnóstico, por lo que te solicito, de favor, que te comuniques con nuestra línea de soporte: http://bit.ly/2MHzeOa para que te puedan indicar la manera de proceder con la garantía, por favor, indícales los procesos que has realizado previamente.

Slds,
Jacqueline
Motorola Soporte.



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Sensor de proximidad moto one action

2019-12-25, 21:40 PM
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Re: Sensor de proximidad moto one action

2019-12-30, 22:20 PM

Hola ,

Es un gusto saludarte ¡Será un placer asistirte!
Ya que mencionas que tienes problemas con el sensor de proximidad, me gustaría saber ¿Has recibido alguna actualización de sistema operativo recientemente? ¿El equipo ha sufrido algún daño físico o líquido?

De igual manera, te recomiendo realizar pruebas en la app de Ayuda de Moto, con ella se realizará un análisis a todos los componentes del dispositivo para verificar si funcionan apropiadamente; sigue los pasos a continuación:Menú> Ayuda de Moto> Prueba de Hardware> Sensor de proximidad, y realiza la prueba como dice la indicación y corrobora si el ícono cambia.

Déjame saber si el ícono cambia al pasar la mano sobre la pantalla.

Slds,
Jacqueline
Motorola Soporte



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