Bem-vindo aos nossos fóruns, onde nos ajudamos. Precisa de ajuda? Visite nosso suporte aqui.

Comunidade Motorola

motorola onemotorola one fusion
Todos os tópicos do fórum
Opções

6 Postagens

07-16-2021

Brazil

6 Signins

75 Visualizações de página

  • Postagens: 6
  • Registrado: ‎07-16-2021
  • Local: Brazil
  • Visualizações: 75
  • Message 1 of 27

Android 11 Matou meu celular.

2021-07-16, 8:42 AM

Após atualizar pro android 11 (sem sucesso), meu celular não pega mais wi-fi nem chip SIM. Hoje dia 16 veio a atualização que eu baixei e não foi instalada com sucesso e deu esses problemas que eu citei, agora não sei nem o que fazer.

 

Resposta
Opções

6 Postagens

07-16-2021

Brazil

5 Signins

15 Visualizações de página

  • Postagens: 6
  • Registrado: ‎07-16-2021
  • Local: Brazil
  • Visualizações: 15
  • Message 2 of 27

Android 11 Matou meu celular.

2021-07-16, 12:44 PM
ESTAMOS TODOS COM O MESMO PROBLEMA O MEU AINDA FOI PIOR POIS MEU APARELHO ESTA CONFIGURADO PRA NAO ATT SOZINHO SEM MINHA PERMIÇÃO E MESMO ASSIM ELE ATT DE MADRUGADA
Resposta
Opções

2619 Postagens

10-29-2019

Brazil

245 Signins

11548 Visualizações de página

  • Postagens: 2619
  • Registrado: ‎10-29-2019
  • Local: Brazil
  • Visualizações: 11548
  • Message 3 of 27

Re:Android 11 Matou meu celular.

2021-07-16, 16:23 PM

@ Douglas Waik wrote:

Após atualizar pro android 11 (sem sucesso), meu celular não pega mais wi-fi nem chip SIM. Hoje dia 16 veio a atualização que eu baixei e não foi instalada com sucesso e deu esses problemas que eu citei, agora não sei nem o que fazer.

 

Oi, @ Douglas Waik!

 

 

Seja bem-vindo à Comunidade Motorola!

 

 

Obrigado por entrar em contato e lamentamos saber que está passando por isso após atualizar o seu smartphone. A atualização não deveria apresentar esse comportamento, já que fizemos diversos testes para evitar que o smartphone apresente quaisquer irregularidades. A inicialização do novo sistema pode demorar um pouco quando iniciado pela primeira vez, porém não deve levar muito tempo para que inicialize por completo. Caso o dispositivo não inicie corretamente após 5 minutos de  carregamento, recomendo baixar o Lenovo Moto Smart Assistant (LMSA) Tool em um computador para resolver os problemas relacionados a atualização de sistema baixando a versão mais recente do Android liberada pela Motorola. Essa ferramenta pode te ajudar também a fazer o backup e restauração de dados com segurança. Para fazer download desse software acesse Aqui. Siga os passo-a-passos disponíveis nesse Link.

 

Se houver a possibilidade, inclua o número de IMEI no seu Perfil para que possamos registrar o seu caso com mais detalhes, é só ir no seu Perfil > Minhas configurações > Pessoal > Informações pessoais: Preencha o Tipo de telefone 1, Operadora e IMEI; Depois é só salvar o seu perfil. Informe-nos também se permite que analisemos os relatórios do seu smartphone com a finalidade de atendê-lo de forma especializada. Ative também as opções em Configurar > Privacidade > Privacidade Motorola no seu smartphone. 

 

O IMEI pode ser obtido da seguinte forma:

-Marque *#06* e você poderá exibir uma caixa contendo o número.

-Vá para > menu sobre o status do > telefônico > informações do IMEI.

- Na caixa do celular, de um lado abaixo dos códigos de barras. 

 

 

 

Aguardarei o seu feedback.

 

Abraços!

Gleyvison
Moderador do fórum | Suporte Motorola

Alguém te ajudou hoje? Se sim, clique no "Curti" para agradecê-los com um Kudo! Se você considerou a postagem útil e ela respondeu à sua dúvida, marque-a como uma "Solução aceita"! Isso ajudará a todos da comunidade com situações semelhantes, a identificar a solução verificada e se beneficiar dela. Valorizamos sua opinião.
Resposta
Opções

6 Postagens

07-16-2021

Brazil

6 Signins

75 Visualizações de página

  • Postagens: 6
  • Registrado: ‎07-16-2021
  • Local: Brazil
  • Visualizações: 75
  • Message 4 of 27

Re:Android 11 Matou meu celular.

2021-07-16, 19:30 PM

isso foi o que aconteceu aqui pra mim.

Resposta
Opções

2619 Postagens

10-29-2019

Brazil

245 Signins

11548 Visualizações de página

  • Postagens: 2619
  • Registrado: ‎10-29-2019
  • Local: Brazil
  • Visualizações: 11548
  • Message 5 of 27

Re:Android 11 Matou meu celular.

2021-07-16, 20:10 PM

@ Douglas Waik wrote:

isso foi o que aconteceu aqui pra mim.

Oi, @ Douglas Waik!

 

 

 

 

Agradeço pelo seu feedback. Lamento muito em saber que ao utilizar a ferramenta, um erro não permitiu que o dispositivo volte a funcionar. Devido à esse erro com a banda de base do dispositivo, o recomendado será levá-lo em uma das nossas assistências, para que possam recuperar devidamente o seu smartphone, pois é estranho até para nós que tenha acontecido isso. Você pode localizar a assistência mais próxima de você por Aqui.

 

 

 

 

Qualquer outra dúvida é só chamar, estou sempre por aqui.

 

 

 

 

Abraço!

Gleyvison
Moderador do fórum | Suporte Motorola

Alguém te ajudou hoje? Se sim, clique no "Curti" para agradecê-los com um Kudo! Se você considerou a postagem útil e ela respondeu à sua dúvida, marque-a como uma "Solução aceita"! Isso ajudará a todos da comunidade com situações semelhantes, a identificar a solução verificada e se beneficiar dela. Valorizamos sua opinião.
Resposta
Opções

6 Postagens

07-16-2021

Brazil

6 Signins

75 Visualizações de página

  • Postagens: 6
  • Registrado: ‎07-16-2021
  • Local: Brazil
  • Visualizações: 75
  • Message 6 of 27

Re:Android 11 Matou meu celular.

2021-07-16, 20:28 PM
O problema que meu celular por mais que ainda esteja na garantia ele se encontra com a tela quebrada e eu levar na assistência provavelmente vão querer cobrar pelo serviço
Resposta
Opções

2619 Postagens

10-29-2019

Brazil

245 Signins

11548 Visualizações de página

  • Postagens: 2619
  • Registrado: ‎10-29-2019
  • Local: Brazil
  • Visualizações: 11548
  • Message 7 of 27

Re:Android 11 Matou meu celular.

2021-07-16, 20:30 PM

@ Douglas Waik wrote:

O problema que meu celular por mais que ainda esteja na garantia ele se encontra com a tela quebrada e eu levar na assistência provavelmente vão querer cobrar pelo serviço

Oi, @ Douglas Waik!

 

 

 

Faz assim, me envie uma mensagem privada com imagem mostrando o estado que está a tela do seu dispositivo incluindo os IMEIs para que eu possa analisar melhor o seu caso.

 

 

Aguardarei o seu contato.

 

 

 

Abraço!

Gleyvison
Moderador do fórum | Suporte Motorola

Alguém te ajudou hoje? Se sim, clique no "Curti" para agradecê-los com um Kudo! Se você considerou a postagem útil e ela respondeu à sua dúvida, marque-a como uma "Solução aceita"! Isso ajudará a todos da comunidade com situações semelhantes, a identificar a solução verificada e se beneficiar dela. Valorizamos sua opinião.
Resposta
Opções

6 Postagens

07-16-2021

Brazil

6 Signins

75 Visualizações de página

  • Postagens: 6
  • Registrado: ‎07-16-2021
  • Local: Brazil
  • Visualizações: 75
  • Message 8 of 27

Re:Android 11 Matou meu celular.

2021-07-16, 20:51 PM
Enviei mensagem lá, foram duas sendo uma com foto. O IMEI tá na foto e é o quebrado na tela aparece malmente, não consegui tirar uma foto melhor
Resposta
Opções

2 Postagens

07-18-2021

Brazil

3 Signins

15 Visualizações de página

  • Postagens: 2
  • Registrado: ‎07-18-2021
  • Local: Brazil
  • Visualizações: 15
  • Message 9 of 27

Re:Android 11 Matou meu celular.

2021-07-18, 14:23 PM

Bom dia!

Estou com o mesmo problema dos colegas acima. Fiz a atualização para nova versão, porão não tive êxito pois ao iniciar o aparelho, ele não esta mais ativando o wi-fi e não reconhece o chip, fiz a redefinição do aparelho onde não resolveu o problema, tentei restaurar com esse programa e estou com o mesmo erro do amido acima. O meu celular ainda está na garantia, o meu problema é que não estou localizando minha nota fiscal, tenho apenas a caixa do aparelho com o numero de série e o IMEI dele. Gostaria de saber o que devo fazer para resolver esse problema? Se posso levar na loja onde comprei (loja oficial da Motorola) ou onde devo levar para resolver meu problema?

 

Desde já agradeço a ajuda.

Resposta
Opções

2619 Postagens

10-29-2019

Brazil

245 Signins

11548 Visualizações de página

  • Postagens: 2619
  • Registrado: ‎10-29-2019
  • Local: Brazil
  • Visualizações: 11548
  • Message 10 of 27

Re:Android 11 Matou meu celular.

2021-07-19, 16:55 PM

@ Ernaldo wrote:

Bom dia!

Estou com o mesmo problema dos colegas acima. Fiz a atualização para nova versão, porão não tive êxito pois ao iniciar o aparelho, ele não esta mais ativando o wi-fi e não reconhece o chip, fiz a redefinição do aparelho onde não resolveu o problema, tentei restaurar com esse programa e estou com o mesmo erro do amido acima. O meu celular ainda está na garantia, o meu problema é que não estou localizando minha nota fiscal, tenho apenas a caixa do aparelho com o numero de série e o IMEI dele. Gostaria de saber o que devo fazer para resolver esse problema? Se posso levar na loja onde comprei (loja oficial da Motorola) ou onde devo levar para resolver meu problema?

 

Desde já agradeço a ajuda.

 

 

 

 

Lamentamos em saber que esteja passando por isso após receber uma notificação de atualização de sistema, pois não deveria apresentar esse comportamento. A nossa engenharia já está trabalhando para resolver isso de forma rápida e efetiva. Repassamos todas as informações que recebemos por este canal ao time responsável que está trabalhando para trazer uma correção para ainda esta semana. Por isso, é importante que continue acompanhando os nossos canais de atendimento para não perder nenhum detalhe. 

 

 

Assim que receber novas orientações, compartilharei com todos.

 

 

 

Abraço!

Gleyvison
Moderador do fórum | Suporte Motorola

Alguém te ajudou hoje? Se sim, clique no "Curti" para agradecê-los com um Kudo! Se você considerou a postagem útil e ela respondeu à sua dúvida, marque-a como uma "Solução aceita"! Isso ajudará a todos da comunidade com situações semelhantes, a identificar a solução verificada e se beneficiar dela. Valorizamos sua opinião.
Resposta

Diretrizes da comunidade

Revise nossas diretrizes antes de publicar.

Saber mais

Confira as ofertas atuais!

Ir para a Loja
X

Salve

X

Excluir

X

No, I don’t want to share ideas Yes, I agree to these terms

Autores Mais Gostados

(Last 7 days)

Ver tudo