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Re:Android 11 Matou meu celular.

2021-07-19, 18:52 PM

Mais como vamos instalar a atualização? não é possível fazer a instalação por que a internet não funciona, e não dá pra usar o aplicativo porque dá o erro da bandbase

Gabriel Costa da Silva
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Re:Android 11 Matou meu celular.

2021-07-19, 20:38 PM

@ Cael210 wrote:

Mais como vamos instalar a atualização? não é possível fazer a instalação por que a internet não funciona, e não dá pra usar o aplicativo porque dá o erro da bandbase

Oi, @ Cael210!

 

 

 

 

A nossa engenharia já está trabalhando para propor uma forma de resolver isso o mais rápido possível. Peço gentilmente que aguardem por novas informações.

 

 

 

 

Obrigado.

Gleyvison
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Re:Android 11 Matou meu celular.

2021-07-21, 12:57 PM

Bom dia!

 

Queria deixa registrado aqui a falta de respeito do atendimento ao cliente da motorola.
Fui me informar com eles pelo whatsapp e a atendente Raquel, não respondeu minhas perguntas e encerrou o atendimento sem esclarecer minhas duvidas, estou sem meu celular desde o dia 16 e tenho aguardado pacientemente pela resolução do problema. Mas após a falta de suporte descente, estarei indo atrás dos meus direitos, pois não vou aguardar por algo que não tem nenhuma previsão para ser resolvido.

 

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Re:Android 11 Matou meu celular.

2021-07-21, 15:48 PM

@ Ernaldo wrote:

Bom dia!

 

Queria deixa registrado aqui a falta de respeito do atendimento ao cliente da motorola.
Fui me informar com eles pelo whatsapp e a atendente Raquel, não respondeu minhas perguntas e encerrou o atendimento sem esclarecer minhas duvidas, estou sem meu celular desde o dia 16 e tenho aguardado pacientemente pela resolução do problema. Mas após a falta de suporte descente, estarei indo atrás dos meus direitos, pois não vou aguardar por algo que não tem nenhuma previsão para ser resolvido.

 

Oi, @ Ernaldo!

 

 

 

Gostaria de me desculpar por sua experiência recente com o nosso Suporte via WhatsApp, pode deixar que repassarei ao time responsável por melhorias. Sobre o dispositivo, a nossa engenharia informou estar trabalhando em uma correção para ainda esta semana, porém caso se preferir, acione uma das nossas assistências para que possam prontamente resolver isso. É só localizar a assistência mais próxima de você e agendar um horário se preferir. Localize a assistência mais próxima por Aqui. Caso tenha alguma dificuldade com relação a garantia do smartphone, me envie uma mensagem contando mais detalhes.

 

 

 

 

Abraço!

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Re:Android 11 Matou meu celular.

2021-07-21, 16:20 PM

fiz a mesma coisa, fui diretamente em uma assistençia e la me informaram que resolveriam o problemas mas eu teria que pagar, pagar por um problema gerado pela propria motorola é o cumulo do ridiculo é querer fazer o consumidor de **bleep** 

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Re:Android 11 Matou meu celular.

2021-07-21, 16:42 PM

Tem uma previsão que dia chega a correção , ou como nois vamos ser avisados de quando chegar    ,por que trabalho com o Cell e não tem autorizada onde eu moro  

 

Aguardo a resposta ,obg

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Re:Android 11 Matou meu celular.

2021-07-21, 16:51 PM

@ rappox wrote:

fiz a mesma coisa, fui diretamente em uma assistençia e la me informaram que resolveriam o problemas mas eu teria que pagar, pagar por um problema gerado pela propria motorola é o cumulo do ridiculo é querer fazer o consumidor de **bleep** 

Oi, @ rappox!

 

 

 

Os nossos serviços autorizados não devem cobrar atendimentos feitos pela garantia. Me conta, o smartphone está dentro do prazo de garantia de um ano e possui algum dano físico? Caso não esteja na garantia ou possua algum dano físico, conte mais detalhes por mensagem privada por favor. 

 

 

 

Aguardarei o seu contato.

 

 

 

Abraço!

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Re:Android 11 Matou meu celular.

2021-07-21, 16:54 PM

@ lucas5336 wrote:

Tem uma previsão que dia chega a correção , ou como nois vamos ser avisados de quando chegar    ,por que trabalho com o Cell e não tem autorizada onde eu moro  

 

Aguardo a resposta ,obg

Oi, @ lucas5336!

 

 

 

Obrigado por perguntar! Estou acompanhando diariamente o caso para informá-los assim que obter novas orientações, até o momento, a marca solicita que aguardem a nossa análise interna, pois uma solução deverá ser fornecida ainda esta semana.

 

 

 

Agradeço desde já à sua compreensão.

 

 

 

Abraço!

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Re:Android 11 Matou meu celular.

2021-07-21, 17:18 PM
Primeiro que se foram vcs que geraram o problema então tem que arcar com a resolução do problema independentemente de garantia ou não, e não meu telefone não está mais na garantia, mas como eu disse, se a att bugada que vcs enviaram nao tivesse ferrado com o aparelho ele estaria lá funcionando direitinho
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Re:Android 11 Matou meu celular.

2021-07-21, 17:30 PM

@ rappox wrote:

Primeiro que se foram vcs que geraram o problema então tem que arcar com a resolução do problema independentemente de garantia ou não, e não meu telefone não está mais na garantia, mas como eu disse, se a att bugada que vcs enviaram nao tivesse ferrado com o aparelho ele estaria lá funcionando direitinho

Compreendi, @ rappox.

 

 

 

Muito obrigado pelas informações, como esta questão está sendo analisada internamente pelos nossos engenheiros, solicitamos que aguardem o nosso retorno. As nossas assistências não estão autorizadas a atender dispositivos fora de garantia sem autorização prévia. Por isso, indicamos que envie uma mensagem privada contando mais detalhes. Como expôs o fato, solicito que aguarde o nosso retorno oficial com maiores orientações, até o presente momento, a orientação da marca é que aguarde uma correção que será liberada pela marca nos próximos dias. Caso mesmo assim o dispositivo não recebe-a ou não funcione corretamente, não deixe de me comunicar.

 

 

Desde já, agradecemos à sua compreensão.

 

 

Abraço!

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