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Re:Android 11

2021-07-16, 19:44 PM

@ IsaZanon wrote:

Fiz os procedimentos aqui e tive que restaurar o telefone, mas ao menos agora ele está ligando normalmente. Por conta do telefone não estar ligado, não foi possível fazer backup, mas dos males esse é o menor. Só para constar, ele reinstalou o Android 10 e não o 11. Gostaria de saber se é possível permanecer no 10 por enquanto e aguardar um fix pro novo android antes de atualizar novamente, ou se ele vai atualizar compulsoriamente, e se tem algo que eu possa fazer para que ele não fique inutilizado novamente por causa da atualização. Ah, e também coloquei as informações que pediu no meu perfil, para auxiliar no registro do caso

Oi, @ IsaZanon!

 

 

Muito obrigado pelo seu feedback! Fico contente que o dispositivo tenha voltado a funcionar corretamente apesar de ter perdidos os dados internos dele, peço desculpas por isso. É possível permanecer na versão que está atualmente instalada no seu smartphone, a Motorola deverá liberar uma nova atualização em breve. 

 

 

 

Qualquer coisa, não deixe de nos comunicar.

 

 

 

Abraço!

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Re:Android 11

2021-07-16, 19:46 PM
aqui a mesma coisa
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Re:Android 11

2021-07-16, 20:06 PM

@ Douglas Waik wrote:

Olá, @ Douglas Waik!

 

 

Agradeço pelo seu feedback. Lamento muito em saber que ao utilizar a ferramenta, um erro não permitiu que o dispositivo volte a funcionar. Devido à esse erro com a banda de base do dispositivo, o recomendado será levá-lo em uma das nossas assistências, para que possam recuperar devidamente o seu smartphone, pois é estranho até para nós que tenha acontecido isso. Você pode localizar a assistência mais próxima de você por Aqui.

 

 

 

 

Qualquer outra dúvida é só chamar, estou sempre por aqui.

 

 

 

 

Abraço!

Gleyvison
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Re:Android 11

2021-07-17, 1:32 AM

Nao consigo conectar USB do Celular no meu computador

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Re:Android 11

2021-07-17, 11:16 AM
Bom dia! Meu problema foi resolvido, vi um vídeo tutorial no YouTube ensinando a "pegar" a Net do PC através de um cabo USB, fazendo tal procedimento consegui conectar o Smartphone na internet e refazer a atualização pro Android 11, que desta vez ocorreu sem erros. Se puder enviar links por aqui, é só falar que envio o link do tutorial pra quem quiser. Valeu!
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Re:Android 11

2021-07-18, 15:44 PM

O computador não reconhece o celular ah meu deus celular pra da trabalho, vou é jogar fora e comprar outro pq até agora só foi prejuízo nunca vi um celular pra da tanto problema a tela é bugada aí depois da atualização não reconhece mais o chip ou cartão o carregador carrega lentamente meu deus q celular horrível esse suporte não ajuda em nada a assistência é péssima tbm não resolveu que ódio desse celular dinheiro jogado no lixo 

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Re:Android 11

2021-07-18, 23:43 PM

Pode me.mandar por email e link?

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Re:Android 11

2021-07-19, 0:50 AM

Aqui no celular do meu sobrinho tambem

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Re:Android 11

2021-07-19, 13:13 PM

Bom dia!!

Acho que praticamente 30% dos usuários dessa linha estão com esse probelma.
Nos passa o link por favor, pra gente tentar resolver, sem que precise mandar para autorizada e fiquemos dias sem o aparelho 

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Re:Android 11

2021-07-19, 15:46 PM

Boa tarde à todos!

 

 

 

Lamentamos em saber que estejam passando por isso após receber uma notificação de atualização de sistema, pois não deveria apresentar esse comportamento. A nossa engenharia já está trabalhando para resolver isso de forma rápida e efetiva. Repassamos todas as informações que recebemos por este canal ao time responsável que está trabalhando para trazer uma correção para ainda esta semana. Por isso, é importante que continuem acompanhando os nossos canais de atendimento para não perder nenhum detalhe. Reforçamos que a Motorola não se responsabiliza por quaisquer problemas que o dispositivo possa apresentar posteriores a ação de tutoriais não autorais da marca, por isso não podemos garantir a resolução do caso com as orientações que disponibilizaram nessa discussão. 

 

 

 

Assim que receber novas orientações, compartilharei com todos.

 

 

 

Abraço!

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