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El teléfono se calienta cuando se carga al igual que el cargador

2021-05-01, 4:55 AM

Hola llevo usando más o menos 2 meses el Motorola one fusión y desde que lo compre note que se siente caliente cuando lo conecto para cargar y uso ciertas aplicaciones , además de que el cargador que uso igual se calienta y es el original,tengo dudas de si eso es algo normal

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Re:El teléfono se calienta cuando se carga al igual que el cargador

2021-05-01, 17:02 PM

@ Daniel Gaytan12 wrote:

Hola llevo usando más o menos 2 meses el Motorola one fusión y desde que lo compre note que se siente caliente cuando lo conecto para cargar y uso ciertas aplicaciones , además de que el cargador que uso igual se calienta y es el original,tengo dudas de si eso es algo normal

 

Hola @ Daniel Gaytan12,

 

Gracias por escribirnos, con gusto te asisto con el problema de calentamiento en el dispositivo. Por favor, actualiza tu perfil con teléfono actual, el proveedor de servicio y el número de serie IMEI. Por favor, asegúrate de que las opciones en Configuración y Motorola privacidad estén activadas también. Me gustaría saber si estás de acuerdo en que hagamos una revisión en nuestro sistema utilizando el IMEI de tu teléfono, esto con el fin de brindarte una atención más especializada. ¿Necesitas ayuda para actualizar tu perfil? Mira aquí.

 

Slds,
Fabricio
Motorola Soporte.



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Re:El teléfono se calienta cuando se carga al igual que el cargador

2021-05-01, 18:19 PM

Muchas gracias por responder ya actualice mi perfil con el IMEI y estoy de acuerdo de que lo usen para brindar una mejor ayuda ,  espero que pueda seguir con mi problema gracias

 

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Re:El teléfono se calienta cuando se carga al igual que el cargador

2021-05-04, 15:52 PM

@ Daniel Gaytan12 wrote:

Muchas gracias por responder ya actualice mi perfil con el IMEI y estoy de acuerdo de que lo usen para brindar una mejor ayuda ,  espero que pueda seguir con mi problema gracias

 

 

 

Hola,

 

Gracias por compartir tu información. En este caso, verificando la información veo que el equipo no se carga al 100%. De igual manera, se conecta el cargador y se desconecta. ¿Puedes decirme si tu lo haces o si lo dejas cargando si utilizarlo? La señal donde te encuentras no es muy buena y eso afecta la batería del teléfono. Si deseas que te brinde con más detalles los puntos lo podemos hacer con nuestro equipo de nivel 2. Quedo atento a tu respuesta.

 

Slds,
Kevin
Motorola Soporte.



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Re:El teléfono se calienta cuando se carga al igual que el cargador

2021-05-30, 4:31 AM

Disculpe eh estado ocupado y en estos días eh notado que se sigue calentando el cargador cuando conecto el teléfono, y lo desconecto un poco por qué si se siente muy caliente , me gustaría que me siguieran ayudando con mi problema, igualmente el Telefono sufre sobrecalentamiento cuando tengo el brillo al máximo y uso algunos juegos 

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Re:El teléfono se calienta cuando se carga al igual que el cargador

2021-05-31, 17:17 PM

@ Daniel Gaytan12 wrote:

Disculpe eh estado ocupado y en estos días eh notado que se sigue calentando el cargador cuando conecto el teléfono, y lo desconecto un poco por qué si se siente muy caliente , me gustaría que me siguieran ayudando con mi problema, igualmente el Telefono sufre sobrecalentamiento cuando tengo el brillo al máximo y uso algunos juegos 

 

 

Hola,

 

Comprendo. En este caso, si no has intentado conectarle otro cargador, deberías de hacerlo para que podamos ver si hay cambios. De igual manera, puedes compartir tu número de IMEI en tu perfil de foros para que podamos investigar el problema.

 

Slds,
Kevin
Motorola Soporte.



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Re:El teléfono se calienta cuando se carga al igual que el cargador

2021-06-01, 13:31 PM

Ya configure en información personal mi IMEI me gustaría que dieran seguimiento además de que ya probare con otro cargador muchas gracias

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Re:El teléfono se calienta cuando se carga al igual que el cargador

2021-06-01, 16:35 PM

@ Daniel Gaytan12 wrote:

Ya configure en información personal mi IMEI me gustaría que dieran seguimiento además de que ya probare con otro cargador muchas gracias

 

 

Hola,

 

Muchas gracias por compartir el número de IMEI. Comentarte que he verificado el equipo y veo que el equipo no se esta sobre calentando. Por el momento no veo que haya pasado de la temperatura normal. En este caso, si es necesario que utilices otro cargador, para ver si no se calienta. De igual manera, no es recomendable que lo utilices cuando esta cargando. Toma en cuenta de cambiar de toma corriente el cargador porque si se nota un volumen en el voltaje. Si utilizas otro cargador y no sucede el problema en este caso, podemos ayudarte con la garantía del cargador. Te sugiero, cambiar el tiempo de reposo de la pantalla ya que lo tienes de un minuto a 30 segundos.

 

Slds,
Kevin
Motorola Soporte.



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