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Ghost touch e tela congelando

2021-03-18, 21:33 PM

Olá, comprei um Motorola One Fusion, e dia 30/03 faz 3 meses apenas de uso, porém, logo no primeiro mês, já identifiquei um defeito a tela não tava respondendo como deveria, fica falhando, principalmente em jogos de sobrevivência, eu sei que não é problema no jogo, pois, logo após desinstalsr o jogo, começou a dar o mesmo problema no whatsapp, na tela de bloqueio, na tela de início, já fiz testes, aí fui na loja onde comprei e pediram pra eu deixar o aparelho lá, porém, deram um prazo de 30 dias, no qual eu não posso ficar todo esses dias sem o celular, pois, dependo do celular, faço vídeos de jogos, ou seja, sou gamer, e vendo vários relatos de outros usuários deste aparelho, relataram o mesmo problema, creio eu que deve ser algum problema de software, gostaria que me respondesse com urgência, estou enviando essa  solicitação para vocês, pendindo-lhes que entrem e contato com a magazine Luiza, informando lhes que é eles podem fazer a troca do aparelho, levando em consideração que tal problema não pode ser resolvido em menos de 30 dias. Essa é uma tentativa amigável para resolver isso, pois, foi a pedido do meu advogado que vim até vocês, obrigado.

 

Segue o anexo de reclamações do mesmo problema, os defeitos que me deparei foram gravados, e eu não tenho como enviar os vídeos para vocês. Mas mostrei pra atendente da loja! 

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Re:Ghost touch e tela congelando

2021-03-18, 21:39 PM

@ JhoonatanH wrote:

Olá, comprei um Motorola One Fusion, e dia 30/03 faz 3 meses apenas de uso, porém, logo no primeiro mês, já identifiquei um defeito a tela não tava respondendo como deveria, fica falhando, principalmente em jogos de sobrevivência, eu sei que não é problema no jogo, pois, logo após desinstalsr o jogo, começou a dar o mesmo problema no whatsapp, na tela de bloqueio, na tela de início, já fiz testes, aí fui na loja onde comprei e pediram pra eu deixar o aparelho lá, porém, deram um prazo de 30 dias, no qual eu não posso ficar todo esses dias sem o celular, pois, dependo do celular, faço vídeos de jogos, ou seja, sou gamer, e vendo vários relatos de outros usuários deste aparelho, relataram o mesmo problema, creio eu que deve ser algum problema de software, gostaria que me respondesse com urgência, estou enviando essa  solicitação para vocês, pendindo-lhes que entrem e contato com a magazine Luiza, informando lhes que é eles podem fazer a troca do aparelho, levando em consideração que tal problema não pode ser resolvido em menos de 30 dias. Essa é uma tentativa amigável para resolver isso, pois, foi a pedido do meu advogado que vim até vocês, obrigado.

 

Segue o anexo de reclamações do mesmo problema, os defeitos que me deparei foram gravados, e eu não tenho como enviar os vídeos para vocês. Mas mostrei pra atendente da loja! 

Olá, @ JhoonatanH!

 

 

Seja bem-vindo à Comunidade Motorola!

 

 

Lamento em saber que também está passando por isso com o seu Motorola One Fusion, pois não é normal que apresente esse comportamento. Você chegou a notar essa mudança de comportamento após alguma atualização de sistema ou patch de segurança ou se começou subitamente durante a utilização geral do dispositivo.

 

 

Aguardarei o seu retorno com mais detalhes. 

 

 

 

Abraço!

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Re:Ghost touch e tela congelando

2021-03-18, 21:39 PM

@ JhoonatanH wrote:

Olá, comprei um Motorola One Fusion, e dia 30/03 faz 3 meses apenas de uso, porém, logo no primeiro mês, já identifiquei um defeito a tela não tava respondendo como deveria, fica falhando, principalmente em jogos de sobrevivência, eu sei que não é problema no jogo, pois, logo após desinstalsr o jogo, começou a dar o mesmo problema no whatsapp, na tela de bloqueio, na tela de início, já fiz testes, aí fui na loja onde comprei e pediram pra eu deixar o aparelho lá, porém, deram um prazo de 30 dias, no qual eu não posso ficar todo esses dias sem o celular, pois, dependo do celular, faço vídeos de jogos, ou seja, sou gamer, e vendo vários relatos de outros usuários deste aparelho, relataram o mesmo problema, creio eu que deve ser algum problema de software, gostaria que me respondesse com urgência, estou enviando essa  solicitação para vocês, pendindo-lhes que entrem e contato com a magazine Luiza, informando lhes que é eles podem fazer a troca do aparelho, levando em consideração que tal problema não pode ser resolvido em menos de 30 dias. Essa é uma tentativa amigável para resolver isso, pois, foi a pedido do meu advogado que vim até vocês, obrigado.

 

Segue o anexo de reclamações do mesmo problema, os defeitos que me deparei foram gravados, e eu não tenho como enviar os vídeos para vocês. Mas mostrei pra atendente da loja! 

Olá, @ JhoonatanH!

 

 

Seja bem-vindo à Comunidade Motorola!

 

 

Lamento em saber que também está passando por isso com o seu Motorola One Fusion, pois não é normal que apresente esse comportamento. Você chegou a notar essa mudança de comportamento após alguma atualização de sistema ou patch de segurança ou se começou subitamente durante a utilização geral do dispositivo.

 

 

Aguardarei o seu retorno com mais detalhes. 

 

 

 

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Re:Ghost touch e tela congelando

2021-04-12, 22:32 PM
É normal simmm, e eu serei muito tóxico com vocês se continuar dando a mesmo resposta, já tentamos de tudo, e quando digo tentamos, é por que são vários usuários reclamando do mesmo problema!!!! Já estou ajuizando uma ação por Danos matérias e morais contra vocês, pelo Juizado Especial Civil.
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Re:Ghost touch e tela congelando

2021-04-14, 20:00 PM

@ JhoonatanH wrote:

É normal simmm, e eu serei muito tóxico com vocês se continuar dando a mesmo resposta, já tentamos de tudo, e quando digo tentamos, é por que são vários usuários reclamando do mesmo problema!!!! Já estou ajuizando uma ação por Danos matérias e morais contra vocês, pelo Juizado Especial Civil.

Olá, @ JhoonatanH!

 

 

Sinto muito que se sinta de forma devido ao caso. Nós apenas direcionamos os consumidores de acordo com a falha relatada, caso tenha seguido as nossas orientações disponíveis em outras discussões e mesmo assim não houve melhorias, o ideal é que acione um Serviço Autorizado Motorola para que possam analisar melhor a sua unidade para resolver isso definitivamente. Caso não seja resolvido com o atendimento na assistência, não hesite em informar a ordem de serviço por mensagem privada, o meu Inbox permanecerá ao seu dispor.

 

 

Qualquer outra dúvida é só chamar, estou sempre por aqui.

 

 

Abraço!

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Re:Ghost touch e tela congelando

2021-06-12, 19:34 PM

Meu deus outro com o msm problema deve ser só coincidência

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Re:Ghost touch e tela congelando

2021-06-14, 15:21 PM

@ Lazi wrote:

Meu deus outro com o msm problema deve ser só coincidência

Olá, @ Lazi!

 

 

Respondi outro tópico que comentou recentemente sobre esta mesma questão. Vamos manter o contato pelo outro tópico para evitarmos duplicidades.

 

 

 

Abraço!

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