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MOTOROLA ONE FUSION APÓS ATUALIZAÇÃO NAO RECONHECE CHIP E NEM WIFI

2021-07-16, 10:36 AM

NESTA MADRUGADA O ANDROID ATUALIZOU SOZINHO, COM ESSA ATUALIZAÇÃO O APARELHO LIGOU SEM RECONHECER O CHIP E WIFI,FIZ O PROCESSO DE REINICIALIZAÇÃO DO APARELHO E CONTINUA SEM LIGAR WIFI E SEM RECONHECER O CHIP,COM ISSO MEU CELULAR ENCONTRASSE DESLIGADO.

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Re:MOTOROLA ONE FUSION APÓS ATUALIZAÇÃO NAO RECONHECE CHIP E NEM WIFI

2021-07-16, 12:21 PM

mesma coisa com o meu aparelho tbm amigo, mesmo configurado pra não instalar atualizacoes sem minha permição ele atualizou sozinho de madrugada com eu dormindo amanheci sem tel e sou praticamente escravo do aparelho pois uso pra trabalho 

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Re:MOTOROLA ONE FUSION APÓS ATUALIZAÇÃO NAO RECONHECE CHIP E NEM WIFI

2021-07-16, 12:36 PM

Estou na mesma situação de vocês.

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Re:MOTOROLA ONE FUSION APÓS ATUALIZAÇÃO NAO RECONHECE CHIP E NEM WIFI

2021-07-16, 16:28 PM

@ Ramonmacedoo wrote:

NESTA MADRUGADA O ANDROID ATUALIZOU SOZINHO, COM ESSA ATUALIZAÇÃO O APARELHO LIGOU SEM RECONHECER O CHIP E WIFI,FIZ O PROCESSO DE REINICIALIZAÇÃO DO APARELHO E CONTINUA SEM LIGAR WIFI E SEM RECONHECER O CHIP,COM ISSO MEU CELULAR ENCONTRASSE DESLIGADO.

Oi, @ Ramonmacedoo!

 

 

Seja bem-vindo à Comunidade Motorola!

 

 

Sinto muito que esteja passando por isso com o seu dispositivo, pois não é normal que aconteça isso após passar por uma atualização de Android. As atualizações têm a finalidade de trazer melhorias e correções e essa falha relatada não é característica do sistema. Por isso, o ideal é que faça a restauração do sistema operacional dele, pois quase todas as falhas normalmente são resolvidas com a sua redefinição. Antes disso, você pode verificar seus dados se estão salvos indo em Configurar> Sistema> Avançado> Backup ou cópia de segurança ou pode até mesmo transferir as informações mais importantes para um computador por meio de cabo USB compatível com o seu smartphone.

 

Após isso, para restaurá-lo, é só ir em Configurar> Sistema> Avançado> Restaurar opções> apagar todos os dados e confirme a formatação com sua senha de bloqueio de tela(caso tenha configurado um bloqueio de tela). 

Ao configurá-lo, é importante que inicie-o sem restaurar de backup anterior para que os dados do backup do sistema anterior não causem conflito com o novo sistema.

 

A restauração normalmente é a configuração que reverte quaisquer bugs causados pelo processo de atualização do Android, por isso há uma enorme chance de fazer com que ele volte a funcionar corretamente, caso mesmo assim ele não funcione direito, recomendo baixar o Lenovo Moto Smart Assistant (LMSA) Tool em um computador para resolver os problemas relacionados a atualização de sistema. Essa ferramenta pode te ajudar também a fazer o backup e restauração de dados com segurança. Para fazer download desse software acesse Aqui.

Caso tenha dúvidas sobre essa ferramenta, é só seguir os passo-a-passos desse Link.

 

Se mesmo assim o dispositivo não funcionar corretamente, inclua o número de IMEI no seu Perfil para que possamos registrar o seu caso com mais detalhes, é só ir no seu Perfil > Minhas configurações > Pessoal > Informações pessoais: Preencha o Tipo de telefone 1, Operadora e IMEI; Depois é só salvar o seu perfil. Informe-nos também se permite que analisemos os relatórios do seu smartphone com a finalidade de atendê-lo de forma especializada. Ative também as opções em Configurar > Privacidade > Privacidade Motorola no seu smartphone. 

 

O IMEI pode ser obtido da seguinte forma:

-Marque *#06* e você poderá exibir uma caixa contendo o número.

-Vá para > menu sobre o status do > telefônico > informações do IMEI.

- Na caixa do celular, de um lado abaixo dos códigos de barras. 

 

 

 

Conte-nos se deu certo!

 

 

 

Abraços!

Gleyvison
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Re:MOTOROLA ONE FUSION APÓS ATUALIZAÇÃO NAO RECONHECE CHIP E NEM WIFI

2021-07-16, 18:35 PM

Muito obrigado pelas orientações detalhadas Gleyvison.

Eu optei por levar o celular em uma assistência técnica autorizada e em menos de duas horas eles resolveram o problema.

Agora o aparelho opera perfeitamente rodando o Android 11.

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Re:MOTOROLA ONE FUSION APÓS ATUALIZAÇÃO NAO RECONHECE CHIP E NEM WIFI

2021-07-16, 18:50 PM

Qual assistência você levou? Estou com o mesmo problema :(

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Re:MOTOROLA ONE FUSION APÓS ATUALIZAÇÃO NAO RECONHECE CHIP E NEM WIFI

2021-07-16, 19:24 PM

Estou com o mesmo problema, fiz já o reset de fábrica e não adianta, ao usar o código *#06# não apresenta nenhum numero de IMEI pois o problema é exatamente esse, o aparelho ficou sem IMEI

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Re:MOTOROLA ONE FUSION APÓS ATUALIZAÇÃO NAO RECONHECE CHIP E NEM WIFI

2021-07-16, 19:51 PM

@ cirejogando wrote:

Estou com o mesmo problema, fiz já o reset de fábrica e não adianta, ao usar o código *#06# não apresenta nenhum numero de IMEI pois o problema é exatamente esse, o aparelho ficou sem IMEI

Olá, @ cirejogando!

 

 

 

 

Gostaria de me desculpar por sua experiência recente, pois não é normal que o smartphone apresente esse comportamento após receber uma atualização, por isso estamos investigando o que pode ter ocasionado. Por gentileza, confira as orientações disponíveis no decorrer da discussão, caso mesmo assim o dispositivo não funcione corretamente, o mais indicado será acionar uma assistência técnica para que possam resolver isso definitivamente. Localize a mais próxima por Aqui.

 

 

Aguardarei o seu feedback.

 

Abraço!

Gleyvison
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Re:MOTOROLA ONE FUSION APÓS ATUALIZAÇÃO NAO RECONHECE CHIP E NEM WIFI

2021-07-16, 20:19 PM
Nada resolveu, acionei a assistência técnica mas só tem disponível o reparo rápido na segunda-feira, o problema é que trabalho com celular e vou ficar hoje, sabado e domingo parado, espero que a motorola consiga resolver antes já que é um problema que aconteceu com diversas pessoas.
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Re:MOTOROLA ONE FUSION APÓS ATUALIZAÇÃO NAO RECONHECE CHIP E NEM WIFI

2021-07-16, 20:29 PM

@ cirejogando wrote:

Nada resolveu, acionei a assistência técnica mas só tem disponível o reparo rápido na segunda-feira, o problema é que trabalho com celular e vou ficar hoje, sabado e domingo parado, espero que a motorola consiga resolver antes já que é um problema que aconteceu com diversas pessoas.

Oi, @ cirejogando!

 

 

 

 

Entendo e peço desculpas por isso, pois é estranho até para nós que isso tenha acontecido, estamos trabalhando para liberar uma atualização que deverá ser liberada em breve, porém como o seu smartphone está apresentando erro com a banda de base, somente um dos nossos técnicos poderá resolver isso de forma rápida e definitiva. 

 

 

 

Qualquer coisa é só chamar, estarei ao seu dispor.

 

 

 

 

Abraço!

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