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Moto One Fusion se reinicia por las noches

2021-07-24, 14:29 PM

Todas las mañanas cuando voy a utilizar el teléfono me pide el pin y no me acepta la huella, como cuando se reinicia.

Gracias.

Guillermo García L.
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Re:Moto One Fusion se reinicia por las noches

2021-07-24, 16:55 PM

@ ggarcial23 wrote:

Todas las mañanas cuando voy a utilizar el teléfono me pide el pin y no me acepta la huella, como cuando se reinicia.

Gracias.

 

Hola @ ggarcial23,

 

Es un placer saludarte, con gusto te asisto con el inconveniente de huella y reinicios. Dime ¿Con qué intermitencia se presenta el problema de reinicios? ¿La huella no es reconocida únicamente en la mañana? ¿El problema comenzó después de recibir una actualización? Por favor, proporciona más detalles.

 

Slds,
Fabricio
Motorola Soporte.



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Re:Moto One Fusion se reinicia por las noches

2021-07-25, 20:02 PM

Todas las noches desde hace un mes aproximadamente. En las mañanas cuando tomo el teléfono, me solicita el pin para acceder al teléfono. Igual que cuando se reinicia o enciende.

Guillermo García L.
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Re:Moto One Fusion se reinicia por las noches

2021-07-26, 3:37 AM

@ ggarcial23 wrote:

Todas las noches desde hace un mes aproximadamente. En las mañanas cuando tomo el teléfono, me solicita el pin para acceder al teléfono. Igual que cuando se reinicia o enciende.

Hola ,

 

Gracias por confirmar. Respecto al problema del equipo, por favor, actualiza tu perfil con teléfono actual, el proveedor de servicio y el número de serie IMEI. Por favor, asegúrate de que las opciones en Configuración y Motorola privacidad estén activadas también. Me gustaría saber si estás de acuerdo en que hagamos una revisión en nuestro sistema utilizando el IMEI de tu teléfono, esto con el fin de brindarte una atención más especializada. ¿Necesitas ayuda para actualizar tu perfil? Mira aquí: https://lnv.gy/2rhSmWm

El IMEI lo puedes obtener de la siguiente manera:
-Marca #06 y podrás visualizar un recuadro que contiene el número.
-Ve a Menú > Acerca del teléfono > Estado > Información de IMEI.
-En la caja del celular, a unos de los lados abajo de los códigos de barras.

Quedo a la espera de tus comentarios y tu confirmación.

 

Slds,
Richard

Motorola Soporte



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Re:Moto One Fusion se reinicia por las noches

2021-07-26, 6:10 AM
Ya actualicé mi perfil. Por favor hacer el análisis. Gracias.
Guillermo García L.
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Re:Moto One Fusion se reinicia por las noches

2021-07-26, 16:58 PM

@ ggarcial23 wrote:

Ya actualicé mi perfil. Por favor hacer el análisis. Gracias.

 

Hola,

 

Gracias por el dato. En este caso, te pido que hagas una prueba en modo seguro. Como mencionas que pasa por la noche lo apagas en modo seguro y por la mañana ves si sucede el mismo problema.

 

Para reiniciar en modo seguro:
  1. Mantén presionado el botón de encendido.

  2. Mantén presionado Apagar. Luego, toca Aceptar para reiniciar en modo seguro.

    Cuando el teléfono se reinicie, verás Modo seguro en la parte inferior de la pantalla principal y los widgets estarán inhabilitados.

  3. Usa tu teléfono y ve si el problema desapareció. Recuerda que no podrás usar ninguna aplicación descargada.
Si el problema desaparece:
 
  1. Para salir del modo seguro, reinicia el teléfono.

  2. Una a una, desinstala las aplicaciones recientemente descargadas. Después de cada desinstalación, reinicia el teléfono. Confirma que la desinstalación de esa aplicación solucionó el problema.

  3. Una vez que borres la aplicación problemática, puedes restaurar las otras aplicaciones que quitaste durante la prueba.

Slds,
Kevin
Motorola Soporte.



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