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Motorola one fusión no se apaga la pantalla en las llamadas

2021-02-28, 0:16 AM

Hola necesito ayuda no sé si es que no sé activarlo o es que no trae o si no sirve .. compré el cel unos días atrás y no me gusta eso por qué cuando llamo y lo pongo en el oído se mete a otras cosas por qué está activa la pantalla..

 

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Re:Motorola one fusión no se apaga la pantalla en las llamadas

2021-02-28, 15:51 PM

@ Yngrid16 wrote:

Hola necesito ayuda no sé si es que no sé activarlo o es que no trae o si no sirve .. compré el cel unos días atrás y no me gusta eso por qué cuando llamo y lo pongo en el oído se mete a otras cosas por qué está activa la pantalla..

 

 

Hola,

Es un gusto saludarte, permíteme determinar lo que causa la falla en el sensor de proximidad de tu móvil.
Me gustaría saber ¿Usas algún protector de pantalla o funda en el celular? De ser así ¿El sensor funciona si se lo retiras? ¿Has recibido alguna actualización de sistema operativo recientemente? ¿El equipo ha sufrido algún daño físico o líquido? 


De igual manera, te recomiendo realizar pruebas en la app de Ayuda de Moto, con ella se realizará un análisis a todos los componentes del dispositivo para verificar si funcionan apropiadamente; sigue los pasos a continuación: Menú> Ayuda de Moto> Prueba de Hardware> Sensor de proximidad, y realiza la prueba como dice la indicación y corrobora si el ícono cambia.

Déjame saber si el ícono cambia al pasar la mano sobre la pantalla.

Slds,
Jacqueline
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Re:Motorola one fusión no se apaga la pantalla en las llamadas

2021-02-28, 15:51 PM

@ Yngrid16 wrote:

Hola necesito ayuda no sé si es que no sé activarlo o es que no trae o si no sirve .. compré el cel unos días atrás y no me gusta eso por qué cuando llamo y lo pongo en el oído se mete a otras cosas por qué está activa la pantalla..

 

 

Hola,

Es un gusto saludarte, permíteme determinar lo que causa la falla en el sensor de proximidad de tu móvil.
Me gustaría saber ¿Usas algún protector de pantalla o funda en el celular? De ser así ¿El sensor funciona si se lo retiras? ¿Has recibido alguna actualización de sistema operativo recientemente? ¿El equipo ha sufrido algún daño físico o líquido? 


De igual manera, te recomiendo realizar pruebas en la app de Ayuda de Moto, con ella se realizará un análisis a todos los componentes del dispositivo para verificar si funcionan apropiadamente; sigue los pasos a continuación: Menú> Ayuda de Moto> Prueba de Hardware> Sensor de proximidad, y realiza la prueba como dice la indicación y corrobora si el ícono cambia.

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Re:Motorola one fusión no se apaga la pantalla en las llamadas

2021-02-28, 16:22 PM
Hola, ya hize la prueba de sensor de proximidad y no hace nada no cambia el icono, el dispositivo no ah sufrido ningún golpe. Tiene apenas 4 días de comprado .. que puedo hacer ?
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Re:Motorola one fusión no se apaga la pantalla en las llamadas

2021-02-28, 19:59 PM

@ Yngrid16 wrote:

Hola, ya hize la prueba de sensor de proximidad y no hace nada no cambia el icono, el dispositivo no ah sufrido ningún golpe. Tiene apenas 4 días de comprado .. que puedo hacer ?

 

Hola,

Gracias por confirmar.
En este caso, mencionarte que será necesario que la unidad sea revisada de manera detallada en nuestro centro técnico autorizado para que se pueda realizar una evaluación técnica ¿Podrías confirmar la fecha de compra de la unidad y la ciudad en la que te encuentras? (Adjunta el código postal) Voy a buscar el centro técnico más cercano a ti.

Debo informarte que la garantía de tu smartphone tiene una vigencia de 12 meses desde la fecha de compra, siempre y cuando no tenga daño físico, líquido ni alteración de software y es válida únicamente en el país donde realizaste la compra.

Quedo a la espera de tus comentarios.

Slds,
Jacqueline
Motorola Soporte.



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