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O áudio do Motorola one fusion+ está chiando

2020-09-23, 13:37 PM

Comprei o fusion+ a menos de 1 semana,fui ouvir um áudio pelo whatsapp e escutar músicas e está chiando,já tentei de tudo e não para de chiar

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Re:O áudio do Motorola one fusion+ está chiando

2020-09-25, 14:25 PM

Oi, Kaah.

 

Poxa, não se preocupe vou te ajudar. Vamos tentar alguns procedimentos:

1- Limpe os dados de "Efeitos de áudio" (também pode estar como MusicFX, Dolby Atmos ou Dolby áudio). Acesse:  menu>configurar>apps>selecione Efeitos de audio>armazenamento>limpar dados. Reinicie o aparelho e faça o teste de uso.  

Se possível faça o mesmo nos apps: whatsapp (depois de realizar o backup das conversas) e Telefone

 

2- Abra o aplicativo "Ajuda do dispositivo" e vá até a aba "Corrigir"> "diagnóstico do dispositivo">Toque sobre "Teste de Hardware".>Toque em "Alto-Falantes" e depois em "Iniciar Teste".

 

3-Faça um teste em modo de segurança:

* Pressione o botão de ligar/desligar. Uma tela com a opção “Desligar”, deverá aparecer.

* Segure por alguns segundos em cima da palavra “Desligar”. A mensagem de reinicialização no Modo de segurança logo vai aparecer.

* Quando o aparelho entrar no modo de segurança coloque-o para carregar e faça um teste. (Para sair do modo de segurança basta desligar e ligar o aparelho)  

 

4-Se mesmo assim persistir, você pode fazer uma restauração dos dados de fábrica do aparelho. Esse é um processo que exclui todos os dados de aplicativos armazenados na memória do celular. Para redefinir aos dados de fábrica você deve entrar em: Menu > Configurar > Fazer Backup e redefinir > Restaurar dados de fábrica (Lembre-se de copiar em local seguro todas as informações armazenadas, pois elas serão apagadas).

 

Caso a irregularidade persista, sugiro que encaminhe o aparelho para uma análise mais detalhada na autorizada. 

Devido ao Corona Vírus, a grande maioria das assistências estão fechadas por determinação de decretos da prefeitura ou do estado, sem conseguir receber os produtos para reparo. 

Lembre-se que assim que a situação for normalizada você mesmo poderá solicitar a abertura de uma ordem de serviço no site: https://motorola-global-portal-pt.custhelp.com/app/repair/a/listing

Nesse momento ficar em casa é importante!

 

Abraços!

 

Se a sua dúvida foi resolvida por favor, marque o tópico como "Solução Aceita" na opção: "Aceitar como solução", para que mais pessoas cheguem a informação.

Você  também pode agradecer os membros da comunidade clicando em ""Curti"", isso ajuda muito!

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O áudio do Motorola one fusion+ está chiando

2020-10-20, 14:14 PM
Conseguiu resolver? Estou com meu One Fusion+ á 3 dias apenas. E notei que o som fica muito chiado com o volume abaixo da metade. Principalmente em sons isolados de voz, como áudios do Whatssapp, ou vídeos somente com voz, e em ambientes abertos. O volume acima da metade, o som está perfeito. Procurei e vi que vários modelos da motorola apresentam o mesmo problema. Entrei no Bate-papo e foi recomendado enviar o celular para assistência. Porém ele é muito novo. E também faz o mesmo chiado com o fone de ouvido. Vi alguns usuários que encaminharam os aparelhos e até trocaram os mesmos e o problema persistiu. Já fiz os testes, e ele continua. Porém como disse acima, somente com o volume abaixo da metade e em alguns tipos de áudio. Seria um problema de Hardware que pode ser solucionado em uma atualização ou um problema crônico de alguns aparelhos?
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Re:O áudio do Motorola one fusion+ está chiando

2020-11-10, 14:09 PM

Realizei a compra do Motorola One Fusion Plus, a menos de um mê e na primeira semana de uso o aparelho já apresentou problemas com os áudios. 

Procurei meios para resolução do problema, porém, a central de relacionamentos (4002-1244) só encaminha para assistência técnica que não resolve o problema, onde no último protocolo aberto para verificação dos auto falantes, a resposta dada pela Motorola foi de que trata-se de um problema de fábrica, característico do modelo One Fusion Plus e que não podem resolver este problema, visto que a troca de componentes não traria melhorias. 

Utilizo o aparelho para trabalho e ao questionar os técnicos sobre o problema e quais as providencias que tenho que tomar para fazer a devolução do aparelho, os mesmo respondem que ele só irá funcionar em perfeito estado no volume alto. 

Fizeram uma propaganda enganosa, visto que não consigo utilizar o smartphone para chamadas, mídias e demais funções que necessitam de áudio. 

A compra foi realizada em uma loja da própria Motorola, que se negou no 5° dia a realizar a troca, informando que celulares com defeito devem ser encaminhados diretamente para a assistência técnica, já na assistência técnica, informam que o problema será resolvido pela central de relacionamentos, ao tentar contato com a central de relacionamentos, os atendentes encerram a ligação em meio ao atendimento (desligam na cara) e quando não, encaminham novamente para a assistência técnica, ou seja, um looping de irresponsabilidade e descaso com o cliente, somente transferindo a responsabilidade do problema de um para o outro, fazendo com que nós, clientes, sejamos unicamente responsáveis e atingidos pela má qualidade do serviço prestado. 

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Re:O áudio do Motorola one fusion+ está chiando

2020-11-10, 14:16 PM
Olá atendente. E quando trata-se de um defeito de fábrica, onde nós consumidores devemos aceitar o problema sem resolução, com a assistência técnica se negando a prestar o serviço? Fazemos o que? Visto que a resposta que obtive em todos os canais de comunicação com a Motorola foi de que trata-se de uma "característica" do produto e que eu devo aceitar o erro sem ter o direito de reclamar e exigir meus direitos.
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Re:O áudio do Motorola one fusion+ está chiando

2020-12-06, 3:36 AM

Comprei o aparelho dia 27/11/2020 e 4 dias depois reparei  o chiado no alto falante sempre que vou ouvir áudio ou música em volume baixo, mandei para a assistência técnica e eles disseram que era algo de todos os aparelhos da Motorola e que não havia o que ser feito . Fui procurar sobre isso e vi que em outros aparelhos da Motorola não há o chiado então gostaria de saber se isso é algo próprio do onde fusion + ou é algum tipo de vício oculto? 

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Re:O áudio do Motorola one fusion+ está chiando

2020-12-07, 18:02 PM

Boa tarde a todos!

 

Sinto muito que estejam passando por isso, o Motorola One fusion+ não possui falhas de projeto ou de produção que possam ocasionar esse comportamento, por isso é importante que sigam as orientações dadas pela agente anterior e caso não surta melhorias, será necessário que acione um Serviço Autorizado Motorola para que possam analisar e resolver isso de forma definitiva. 

 

Qualquer outra dúvida, permaneceremos ao dispor.

 

 

Abraço!

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Re:O áudio do Motorola one fusion+ está chiando

2020-12-10, 22:20 PM
Infelizmente não há o que fazer. Encontrei em outros fóruns e me parece ser um problema crônico da linha "One", por este motivo não enviei meu celular para a assistência sabendo que não seria resolvido e pro meu uso não atrapalha tanto, porém como foi citado a cima para pessoas que usam o aparelho para trabalho acaba sendo um grande problema. Fiquei em dúvida entre aparelhos da Samsung, e por também estar ocorrendo alguns problemas na tela, optei em sair da apple e pegar um motorola. Uma pena. Falha grave para um modelo "tão novo" e um problema resumidamente.. sem solução.
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Re:O áudio do Motorola one fusion+ está chiando

2020-12-20, 23:55 PM

O meu moto one fusion plus também apresenta o mesmo defeito. Notei no segundo dia de uso, que os áudios reproduzidos com o auto falante ficam chiando quando o volume está baixo. Já testei com vídeos, músicas e mensagens de áudio. Decepcionada com a Motorola. Já tentei todas as sugestões de possíveis soluções e nada deu certo.

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Re:O áudio do Motorola one fusion+ está chiando

2020-12-22, 16:26 PM

@ m_claudia wrote:

O meu moto one fusion plus também apresenta o mesmo defeito. Notei no segundo dia de uso, que os áudios reproduzidos com o auto falante ficam chiando quando o volume está baixo. Já testei com vídeos, músicas e mensagens de áudio. Decepcionada com a Motorola. Já tentei todas as sugestões de possíveis soluções e nada deu certo.

Olá, @ m_claudia!

 

Você notou se o chiado acontece em aplicativos específicos ou se acontece em qualquer aplicativo que execute áudios e vídeos? Confira se isso acontece ao testar o smartphone em modo de segurança, por favor.

  1. Para entrar no modo de segurança, é seguir o processo abaixo: 
  2. Pressione a tecla Ligar/Desligar até aparecer o menu de reinicialização.
  3. Quando aparecer a opção de Desligar ou reiniciar, toque e segure na opção desligar até o aparelho reiniciar.
  4. O aparelho reiniciará, para saber se deu certo procedimento, a mensagem Modo de Segurança* aparecerá no canto inferior esquerdo.
    *Para desativar o modo de segurança após o teste, desligue e ligue o smartphone.

Aguardarei o seu feedback.

 

 

Abraço!

Gleyvison
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