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Re:Pantalla congelada o "pantalla loca"

2021-05-07, 23:06 PM

Hola usuarios.

Por mi parte, cómo les conté antes, intenté de todo para poder probar el error de SOFTWARE y lo recalco, porque es error del sistema operativo, no tendiendo respuesta positivas por ningún medio formal por parte de MOTOROLA, me dediqué a seguir probando otras variantes, y hasta el momento, el problema desapareció. Llevo 1 día sin tener más ese molesto inconveniente, esos movimientos fantasmas, congelamiento de la pantalla o ejecución de apps sin el consentimiento del usuario. Lo que hice (espero que a Uds les sirva) fue retirar la memoria SD del slot y dejé solamente el chip de la compañía de telecomunicaciones. 

Mágicamente, reinicie y voilá! Adiós error.

 

No creo que sea lo correcto que la respuesta venga de un mismo usuario y que sea la acertada. No puedo dar fe de que sea la solución definitiva aún, pero espero que les ayude. 

Comencé por mi parte un proceso legal en contra de Motorola, en contra de los proveedores, ya que jamás se pronunciaron dar una solución concreta y por su paupérrima y malísima gestión post venta. Soy de Chile, los insto a realizar los mismos procedimientos en sus respectivos países.

Con mucho respeto por los agentes que "solo escriben soluciones y comentarios parche" 

Pero en verdad, en este caso, no fueron muy formales y sus gestiones con los "Ingenieros" dejo mucho que desear al igual que la calidad de los equipos, ya que por ahí leí que los Razr, los one vision, fusion, y hasta las versiones G, están teniendo el mismo problema.

 

 

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Re:Pantalla congelada o "pantalla loca"

2021-05-07, 23:41 PM
Lamentablemente no es solución, al menos para algunos que no tenemos tarjeta SD y el problema persiste. Yo también he intentado de todo y he buscado una solución por todas partes, pero sigo sin encontrar. Cómo antes mencioné, al principio muchas de las soluciones que comparten aquí, me funcionaron de forma momentánea, pero con el pasar del tiempo el problema regresaba y ahora está en un punto en que ni con cualquier solución que se aplicó antes funciona.
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Re:Pantalla congelada o "pantalla loca"

2021-05-19, 23:42 PM
Equipo de Motorola, tienen algún avance o los "ingenieros" si realmente están revisando la falla?
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Re:Pantalla congelada o "pantalla loca"

2021-05-21, 18:06 PM

Hola a todos,

 

Disculpen la demora en mi respuesta. Comentarles que han estado trabajando en el problema de pantalla que nos compartieron y quiero de su colaboración de decirme la ciudad de donde nos escriben para poder indicarles un centro técnico cercano para que puedan enviar o llevar el equipo. Una vez ingresado al centro técnico les van a brindar un número de orden y de caso para que puedan compartirlo conmigo y así tener un control y poder estar brindado seguimiento si es necesario. Se que anteriormente unos han llevado el equipo al centro técnico, pero es necesario que lo lleven. Quedo pendiente de tus números de orden. De igual manera quiero compartirles un enlace por si desean ser parte de nuestro programa MFN.

 

Slds,
Kevin
Motorola Soporte.



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Re:Pantalla congelada o "pantalla loca"

2021-05-21, 18:08 PM

Bogotá

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Re:Pantalla congelada o "pantalla loca"

2021-05-21, 18:37 PM

@ Knbenavides wrote:

Bogotá

 

 

Hola,

 

Contamos con dos centros de servicio en Colombia. El primero es en Bogotá, Calle Tv 100A # 80A-20, Centro Comercial Portal 80, Piso 2 - Locales 022-023. Lunes a Viernes 10:00 - 19:00; Sábados 10:00 - 16:00 Número de teléfono: 1 8985052 ext 124 y 603

El segundo se encuentra en Cra. 43A #30-25, Medellín, Antioquia. Centro Comercial Premium plaza, local 2310. Los horarios de atención son de Lunes a Jueves 9:00 - 16:00

En caso que en la ciudad donde te encuentras no exista un punto directo de nuestro Centro Autorizado, entonces puede dirigirse al punto de venta para que pueda ser enviado a nosotros para que lo evalúen.

 

Recuerda comunicarte para que puedas hacer cita por lo que esta ocurriendo en el país.

 

Slds,
Kevin
Motorola Soporte.



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Re:Pantalla congelada o "pantalla loca"

2021-05-22, 13:25 PM
Santa Rosa de Calamuchita, provincia de Cordoba, Argentina. Trabajo en Venado Tuerto, provincia de Santa Fe.
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Re:Pantalla congelada o "pantalla loca"

2021-05-22, 17:40 PM

@ Lucholms1 wrote:

Santa Rosa de Calamuchita, provincia de Cordoba, Argentina. Trabajo en Venado Tuerto, provincia de Santa Fe.

 

Hola @ Lucholms1,

 

Gracias por los detalles proporcionados de tu ubicación. Te comparto los detalles de nuestro centro autorizado:

 

NETAMA- Venado Tuerto   

Av. Mitre 713   

Teléfono: 346240040 

Horarios: Lunes a Viernes de 9 a 17hs    Walkin   

Cerrado 26/27 y 28 de Mayo. 

 

Solo recuerda que la garantía de tu smartphone tiene una vigencia de 12 meses desde la fecha de compra, siempre y cuando no tenga daño físico, incluidas dobladuras o curvaturas en el equipo, líquido ni alteración de software. La garantía es válida únicamente en el país de compra.

 

Slds,
Fabricio
Motorola Soporte.



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Re:Pantalla congelada o "pantalla loca"

2021-05-23, 0:04 AM

Valledupar 

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Re:Pantalla congelada o "pantalla loca"

2021-05-23, 23:06 PM

@ José Angel wrote:

Valledupar 

Hola José Angel ,

 

Gracias por confirmar. Te comento que en tu ciudad no tenemos centro de servicio, por favor, contacta a nuestra línea de soporte técnico:

 

Número Telefónico Gratuito: 01-800-700-1504

Las horas de operación: Lunes a Viernes 9:00 a.m. - 5:00 p.m.

 

 para que te indiquen como hacernos llegar el equipo.

 

Slds,

Richard

Motorola Soporte



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