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Re:Pantalla congelada o "pantalla loca"

2021-06-01, 13:45 PM
Sí ustedes miran en Facebook, en la publicidad de este teléfono casi todos por no decir que todos tienen esta misma falla y no resuelven nada al igual que acá. Entonces nos toca aprender a vivir con ese Grosso error
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Re:Pantalla congelada o "pantalla loca"

2021-06-01, 13:57 PM

Si se fijan las respuestas de Los agentes son las mismas siempre, para mí que son respuestas predeterminadas.

Ya que No llevo ni Un mes con el teléfono y si presento la Falla Fui al técnico y el técnico "Literalmente" me dijo que no a su punto de vista el sistema operativo y todo del teléfono funcionaban correctamente Y le expliqué y expliqué y ni caso me hizo ;) 

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Re:Pantalla congelada o "pantalla loca"

2021-06-01, 14:02 PM

Bueno, yo quiero saber entonces qué responden los agentes a este caso. Él ya lo llevó al servicio técnico, tal como lo recomiendan y no encontraron ninguna falla y nada se solucionó.

 

Entonces con qué confianza uno lo va a llevar, a quedarse un tiempo sin celular mientras lo revisan, para que después salgan con que no pasa nada y no den ninguna solución? 

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Re:Pantalla congelada o "pantalla loca"

2021-06-01, 14:24 PM

Solo dicen que lo llevemos y siempre dicen lo mismo , lo lleve 10 días sin teléfono para que el Muy técnico me diga que el teléfono está bien osea Que onda 

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Re:Pantalla congelada o "pantalla loca"

2021-06-01, 14:59 PM

Tío Motorola o tío Lenovo, por qué no hacen un cambio a quien tenga el problema, y se evitan demanda colectiva por parte de los chilenos, no se los demás países, pero nosotros ya vamos por 40 personas con el mismo problema, y enviarlo a servicio técnico NO ES UNA OPCIÓN.

 

usted señor del foro, que contesta esto, por qué no deriva este caso a los que ya tienen que sacar las manos del bolsillo para solucionar, por qué "LOS TÉCNICOS" no pudieron hacer nada...

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Re:Pantalla congelada o "pantalla loca"

2021-06-01, 16:42 PM

@ EduuPineda wrote:

Solo dicen que lo llevemos y siempre dicen lo mismo , lo lleve 10 días sin teléfono para que el Muy técnico me diga que el teléfono está bien osea Que onda 

 

 

Hola,

 

Ya que comentas que llevaste el equipo al centro técnico. ¿Puedes brindarme el número de caso o de orden? ¿A qué centro técnico lo llevaste? Quedo atento a esos detalles, para ver el diagnóstico con el departamento encargado.

 

Slds,
Kevin
Motorola Soporte.



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Re:Pantalla congelada o "pantalla loca"

2021-06-04, 14:17 PM

Lo lleve al Lugar técnico dónde me dijo la Caja El técnico no le hizo nada el teléfono el número de Caso para que lo quiere?

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Re:Pantalla congelada o "pantalla loca"

2021-06-04, 16:38 PM

@ EduuPineda wrote:

Lo lleve al Lugar técnico dónde me dijo la Caja El técnico no le hizo nada el teléfono el número de Caso para que lo quiere?

 

Hola,

 

Se necesita el número de caso para verificar con el técnico lo que se realizo con el equipo.

 

Slds,
Kevin
Motorola Soporte.



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Re:Pantalla congelada o "pantalla loca"

2021-06-04, 16:47 PM
Buen día. En estos momentos me encuentro realizando el proceso para la devolución del dinero, el día de hoy se comunicaron conmigo desde la compañía donde compré el equipo y me mencionan que el equipo de Motorola lo revisó y lo reparó, pero yo estoy solicitando la devolución del dinero porque ya lo tuvieron un mes anteriormente y me dijeron lo mismo, cuando me fue devuelto, seguía igual, no quiero pasar por lo mismo, por eso solicité la devolución del dinero. En la empresa me informaron que iban a solicitar a Motorola la devolución ya que yo no me encuentro dispuesto a aceptar nuevamente el equipo. Lo que me pregunto es si serán receptivos y me devolverán el dinero, o me pondrán problemas, el celular se encuentra en buenas condiciones, no ha tenido ningún daño físico, está bien cuidado e incluso grabé al momento de enviarlo como evidencia. Quisiera saber qué otros inconvenientes me podrían poner con respecto a la devolución del dinero.
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Re:Pantalla congelada o "pantalla loca"

2021-06-06, 23:19 PM

@ Julio A Ojeda M wrote:

Buen día. En estos momentos me encuentro realizando el proceso para la devolución del dinero, el día de hoy se comunicaron conmigo desde la compañía donde compré el equipo y me mencionan que el equipo de Motorola lo revisó y lo reparó, pero yo estoy solicitando la devolución del dinero porque ya lo tuvieron un mes anteriormente y me dijeron lo mismo, cuando me fue devuelto, seguía igual, no quiero pasar por lo mismo, por eso solicité la devolución del dinero. En la empresa me informaron que iban a solicitar a Motorola la devolución ya que yo no me encuentro dispuesto a aceptar nuevamente el equipo. Lo que me pregunto es si serán receptivos y me devolverán el dinero, o me pondrán problemas, el celular se encuentra en buenas condiciones, no ha tenido ningún daño físico, está bien cuidado e incluso grabé al momento de enviarlo como evidencia. Quisiera saber qué otros inconvenientes me podrían poner con respecto a la devolución del dinero.

Hola Julio A Ojeda M,

 

Gracias por escribir, con gusto verificamos la información de tu caso. Por favor, actualiza tu perfil con teléfono actual, el proveedor de servicio y el número de serie IMEI. Por favor, asegúrate de que las opciones en Configuración y Motorola privacidad estén activadas también. Me gustaría saber si estás de acuerdo en que hagamos una revisión en nuestro sistema utilizando el IMEI de tu teléfono, esto con el fin de brindarte una atención más especializada.

¿Necesitas ayuda para actualizar tu perfil? Mira aquí: https://lnv.gy/2rhSmWm El IMEI lo puedes obtener de la siguiente manera: -Marca #06 y podrás visualizar un recuadro que contiene el número. -Ve a Menú > Acerca del teléfono > Estado > Información de IMEI. -En la caja del celular, a unos de los lados abajo de los códigos de barras. Quedo a la espera de tus comentarios y tu confirmación.

 

Slds,

Richard

Motorola Soporte



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