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Re:Pantalla congelada o "pantalla loca"

2021-06-07, 4:03 AM
Van hacer el mismo proceso inútil de Motorola, a mi ya me dijeron que hiciera los pasos anteriores y que los poderosisisimos ingenieros iban a revisar. Van 2 meses y no han podido detectar el fallo 🙄🙄 no pierda el tiempo @julian
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Re:Pantalla congelada o "pantalla loca"

2021-06-07, 13:41 PM

NO ES POR NADA, PERO ME ENCANTARIA TENER EL OPTIMISMO DE ESTOS "TÉCNICOS"

ya dejen de mentir, el error es de HARDWARE, Y NO QUIEREN ASUMIRLO...

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Re:Pantalla congelada o "pantalla loca"

2021-06-08, 4:28 AM

Buenas noches, 
 
Esperando que estén muy bien, 
 
Les escribo por lo siguiente; compre un Motorola One Fusion en el 2020 (por la cámara que es excelente) y en los primeros meses todo bien. Hasta que comenzó a paralizarse la pantalla de forma momentánea (lo cual va cada vez empeorando) y también a volverse loco el touch de forma aleatoria. Leyendo los comentarios de muchas otras personas me dio cuenta que un problema general del equipo en sí y llevarlo a un servicio técnico será solo una pérdida de tiempo. Por lo mismo les haré un vídeo de cuando se produzca el error y se los envió. 
 
 
¡Saludos cordiales!

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Re:Pantalla congelada o "pantalla loca"

2021-06-10, 1:01 AM

Me sumo a la demanda colectiva en Chile.

Intenté cobrar la garantía de 1 año a la empresa oficial de Motorola Chile en mercadolibre y nisiquiera fueron capaces de responderme. No recibí respuesta alguna.

Por lo tanto, me veo obligado a ingresar una denuncia formal en el Sernac ya que no han sido capaces de dar solución alguna y prácticamente me están evadiendo.

 

Estoy muy molesto con el servicio de post venta y la empresa en general. Jamás me imagine que una empresa tan grande y "sería" fuera tan nefasta a la hora de reconocer sus errores y más aún, no hacerse cargo. Pero que mas se puede esperar si el dinero ya llego a la cuenta de motorola y ya se efectuaron las ventas. ESTAFADORES.

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Re:Pantalla congelada o "pantalla loca"

2021-06-10, 3:35 AM

Buena noche. Hasta el momento sigo sin tener respuesta por parte de Motorola con respecto a la devolución del dinero. Adjunto IMEI como fue solicitado por el agente.

IMEI: 353596111077665

 

Espero una pronta respuesta. Muchas gracias.

 

Posdata: Aclaré desde el principio no aceptar el equipo de regreso, ya que anteriormente ya se había hecho el proceso de reparación por garantía y me llegó peor de como lo había enviado.

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Re:Pantalla congelada o "pantalla loca"

2021-06-10, 6:39 AM

Recibiste alguna respuesta? yo tengo el mismo problema

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Re:Pantalla congelada o "pantalla loca"

2021-06-10, 21:12 PM
De la gente de Motorola por este lado no esperes nada
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Re:Pantalla congelada o "pantalla loca"

2021-07-12, 2:10 AM

Yo también tengo el mismo problema que comentan , yo creo que es falla física de algún componente del equipo. Ya se ha restaurado de fabrica usando el teléfono y la aplicación de escritorio  y aún nada sigue lo mismo. Necesito que me colaboren con el centro de servicio o el cambio del móvil ya que es la segunda vez que lo llevo por daños de componentes físico del equipo Gracias 

 

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Re:Pantalla congelada o "pantalla loca"

2021-07-12, 17:13 PM

@ Dunkell1983 wrote:

Yo también tengo el mismo problema que comentan , yo creo que es falla física de algún componente del equipo. Ya se ha restaurado de fabrica usando el teléfono y la aplicación de escritorio  y aún nada sigue lo mismo. Necesito que me colaboren con el centro de servicio o el cambio del móvil ya que es la segunda vez que lo llevo por daños de componentes físico del equipo Gracias 

 

 

 

Hola,

 

Con gusto se te brinda la información de los dos centros técnicos. Contamos con dos centros de servicio en Colombia. El primero es en Bogotá, Calle Tv 100A # 80A-20, Centro Comercial Portal 80, Piso 2 - Locales 022-023. Lunes a Viernes 10:00 - 19:00; Sábados 10:00 - 16:00 Número de teléfono: 1 8985052 ext 124 y 603

El segundo se encuentra en Cra. 43A #30-25, Medellín, Antioquia. Centro Comercial Premium plaza, local 2310. Los horarios de atención son de Lunes a Jueves 9:00 - 16:00

En caso que en la ciudad donde te encuentras no exista un punto directo de nuestro Centro Autorizado, entonces puede dirigirse al punto de venta para que pueda ser enviado a nosotros para que lo evalúen.

 

Slds,
Kevin
Motorola Soporte.



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Re:Pantalla congelada o "pantalla loca"

2021-07-16, 4:55 AM

Hola buenas tardes hoy es 15 de julio de 2021, tengo problemas con la pantalla de repente se vuelve loca abre y cierra aplicaciones y tengo que bloquearlo para que se vuelva a la normalidad, tengo mi garantía activa, me aconsejan mandarlo, teniendo en cuenta que puede ser problema del software más que del hardware? Y que solucione nos ofrecen, no soy el único cliente que presenta este tipo de problemas y es molesto, ya que los equipos no son nada baratos 

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