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Re:Pantalla congelada o "pantalla loca"

2021-07-16, 13:56 PM
Te recomiendo que lo mandes a la garantía ! Y graba el error ... Yo lo lleve 3 veces no me lo reconocieron al error hasta q lo grabé .. actualmente me lo cambiaron por un g9 plus.. no pierdas tiempo y llevalo
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Re:Pantalla congelada o "pantalla loca"

2021-07-17, 15:10 PM

@ Jose Enrique wrote:

Hola buenas tardes hoy es 15 de julio de 2021, tengo problemas con la pantalla de repente se vuelve loca abre y cierra aplicaciones y tengo que bloquearlo para que se vuelva a la normalidad, tengo mi garantía activa, me aconsejan mandarlo, teniendo en cuenta que puede ser problema del software más que del hardware? Y que solucione nos ofrecen, no soy el único cliente que presenta este tipo de problemas y es molesto, ya que los equipos no son nada baratos 

 

Hola @ Jose Enrique,

 

Es un placer saludarte, con gusto te asisto. Lamento los inconvenientes de pantalla presentados en tu equipo, para estos casos mencionarte que será necesario que la unidad sea revisada de manera detallada en nuestro centro técnico autorizado para que se pueda realizar un diagnóstico ¿Podrías decirme la ciudad en la que te encuentras? Voy a buscar el centro técnico más cercano a ti.

 

Slds,
Fabricio
Motorola Soporte.



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Re:Pantalla congelada o "pantalla loca"

2021-07-22, 1:23 AM
Con todo respeto, deja de dar largas al asunto con el tema de servicio técnico ellos no pueden hacer nada con el fallo debido a que este ocurre desde noviembre 2020 con alguna actualización de sw que realizaron ya sea en Motorola o en el Android, y no creo que el grupo súper eficiente de ingenieros de con la solución lo mismo paso con el moto x y su muerte súbita. No sé porque confíe de nuevo en Motorola sabiendo que ahora lo fabrica Lenovo. Que falta de seriedad.
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Re:Pantalla congelada o "pantalla loca"

2021-07-22, 18:17 PM
Acá nunca dieron respuesta, solo fueron una cantidad de evasivas y que los ingenieros están revisando, han pasado más de 3 meses y los flamantes ingenieros no han encontrado nada. Ni hablar de los que responden por acá, lo colocan a uno a hacer un poco de procesos y de extraer logs del error para nada. Pésimo el servicio. Además lo lleve al centro de Motorola en Bogotá y me dijeron que ellos solo lo que hacen es colocar otra imagen del sistema operativo pero no garantizan que se solucione
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Re:Pantalla congelada o "pantalla loca"

2021-07-28, 1:09 AM

Presento el problema de todo el mundo me gusta mucho Motorola pero compré este celular y me arrepiento no a tenido ninguna caída lo compre en diciembre y me toca pedir célular prestado estoy en cualquier aplicación y me toca bloquearlo y volver a desbloquearlo queda congelado no se puede hacer y fue después de la última actualización no se puede hacer nada que solución hay para este problema ya lo e formateado los pasos que dicen que haga y el problema persiste quedó atento muchas gracias.

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Re:Pantalla congelada o "pantalla loca"

2021-08-06, 3:05 AM

Buenas noches hay 3 moto one fusión en casa con el mismo problema, se está buscando ya solución?

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Re:Pantalla congelada o "pantalla loca"

2021-08-06, 13:10 PM
Lamentablemente desde Marzo reporte el problema y los flamantes ingenieros de Motorola no han encontrado la falla Pidieron evidencias del error y aún así no dan solución. Ellos dicen que toca llevarlo al centro técnico autorizado pero lo que hacen es reiniciar de fabrica el equipo y la falla persiste. Así que no tuvimos solución
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Re:Pantalla congelada o "pantalla loca"

2021-08-07, 14:29 PM

@ Emaote1984 wrote:

Buenas noches hay 3 moto one fusión en casa con el mismo problema, se está buscando ya solución?

 

Hola @ Emaote1984,

 

Es un placer saludarte. Lamento los problemas de pantalla presentados, sin embargo será necesario que las unidades sean revisadas de manera detallada en nuestro centro técnico autorizado para que se pueda realizar un diagnóstico ¿Podrías decirme la ciudad en la que te encuentras? Voy a buscar el centro técnico más cercano a ti.

 

Slds,
Fabricio
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Re:Pantalla congelada o "pantalla loca"

2021-08-07, 14:43 PM

Victoria, Entre Ríos aunque Fabricio no han podido dar con la solución en el servicio técnico según se Lee en este tema, desde Motorola se está trabajando para solucionar porque es un buen celular pero estamos pensando en cambiar de marca lamentablemente, una pena siempre use Motorola pero es este caso estoy totalmente arrepentido de la adquisición 

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Re:Pantalla congelada o "pantalla loca"

2021-08-07, 14:49 PM

Victoria, Entre Ríos aunque Fabricio no han podido dar con la solución en el servicio técnico según se Lee en este tema, desde Motorola se está trabajando para solucionar porque es un buen celular pero estamos pensando en cambiar de marca lamentablemente, una pena siempre use Motorola pero es este caso estoy totalmente arrepentido de la adquisición.

 

Paso foto del puntero en la pantalla cuando se queda congelada 

Screenshot_20210807-114830.png
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