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Re:Pantalla congelada o "pantalla loca"

2021-04-04, 18:32 PM
Buen día. También hice eso, pero como mencionan los demás, es algo que sucede esporádicamente, aunque con mucha frecuencia, especialmente a la hora de jugar algún videojuego o reproducir videos. Sin embargo también suele suceder en ocasiones aleatorias como estando simplemente en la pantalla de inicio. También me sucedió en un momento en el que recién hice la restauración a fábrica y no tenía *ninguna* aplicación instalada, por lo cual descarto que sea por alguna aplicación, además que he visto que sucede a muchas personas con el Motorola One Fusion, me encuentro a muchas personas en internet con el mismo problema. Por favor agradecería mucho alguna solución.
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Re:Pantalla congelada o "pantalla loca"

2021-04-05, 6:08 AM

https://drive.google.com/file/d/11Hj4nxgn8z_mwRTubviK_z-SxPUSdsN7/view?usp=drivesdkAdjunto vídeo de prueba, simplemente viendo un estado en WhatsApp

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Re:Pantalla congelada o "pantalla loca"

2021-04-05, 15:04 PM

@ Jleonardo1005 wrote:

https://drive.google.com/file/d/11Hj4nxgn8z_mwRTubviK_z-SxPUSdsN7/view?usp=drivesdkAdjunto vídeo de prueba, simplemente viendo un estado en WhatsApp

 

Hola,

 

Gracias por compartir el vídeo, voy a compartirlo con nuestro equipo de trabajo para que puedan analizarlo. Una vez tenga respuesta me comunico contigo.

 

Slds,
Kevin
Motorola Soporte.



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Re:Pantalla congelada o "pantalla loca"

2021-04-05, 15:51 PM
Gracias Kevin, quedó pendiente
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Re:Pantalla congelada o "pantalla loca"

2021-04-06, 1:59 AM
Buenas noches tengo el mismo problema lla reinicie el equipo a valores de fabrica también los pasos de ayuda de soporte y problema persiste ayuda el problema se está volviendo muy incómodo
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Re:Pantalla congelada o "pantalla loca"

2021-04-06, 18:34 PM

@ Jleonardo1005 wrote:

Gracias Kevin, quedó pendiente

 

 

Hola,

 

Gracias por tu paciencia. Comentarte que he compartido tu caso con mi equipo de ingenieros y ellos piden que realices un reporte de error cuando ocurra el problema.

 

Informe de error general- 



Una vez suceda el inconveniente, ve a Configuración -> Sistema -> Acerca del teléfono -> Pulsa en el número de compilación siete veces para permitir un nuevo elemento de Sistema, "Programador".

 

Ve a Configuración -> Sistema -> Programador -> Habilita la depuración USB > Actívalo.

 

En la misma pantalla de "Programador", activa "Atajos a informe de error" > Selecciona "Realizar informe de errores"-> Selecciona "Informe completo" -> "Notificar".

 

Espera un tiempo hasta que se recoge el informe de error. Se tarda alrededor de 3 a 4 minutos para recogerlo.

 

Desplaza la barra de notificaciones para que veas el reporte de error. Luego, presiona la tecla de apagar el equipo -> Selecciona "Realizar informe de error" > Desplaza la barra de notificaciones para que veas el reporte de error y espera hasta que se complete. Una vez completado, sube el informe de error a tu Google Drive personal y luego envíalo en un mensaje privado.

 

Por favor, proporciona observaciones de lo que viste justo antes de adoptar el informe de error. Por favor, indica la hora local cuando se observó el comportamiento

 

Slds,
Kevin
Motorola Soporte.



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Re:Pantalla congelada o "pantalla loca"

2021-04-06, 18:39 PM

@ Camilo Agudelo wrote:

Buenas noches tengo el mismo problema lla reinicie el equipo a valores de fabrica también los pasos de ayuda de soporte y problema persiste ayuda el problema se está volviendo muy incómodo

 

Hola,

 

Con gusto te ayudamos con el problema de pantalla congelada. Comentarte que he pedido un reporte de error, para compartirlo con nuestro equipo especializado. Si deseas realizar el proceso, puedes ver los pasos en esta thread.

 

Slds,
Kevin
Motorola Soporte.



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Re:Pantalla congelada o "pantalla loca"

2021-04-07, 2:48 AM
De acuerdo, apenas ocurra el evento, hago el proceso. En caso de no poder hacerla al instante la puedo hacer en cualquier momento o tiene que ser inmediato?
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Re:Pantalla congelada o "pantalla loca"

2021-04-07, 4:51 AM
Adjunto bug y prueba por mensaje privado, quedó atento
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Re:Pantalla congelada o "pantalla loca"

2021-04-07, 16:07 PM

@ Jleonardo1005 wrote:

Adjunto bug y prueba por mensaje privado, quedó atento

 

 

Hola,

 

Muchas gracias por el reporte de error, si logre abrirlo. Espero poder darte respuesta lo antes posible.

 

Slds,
Kevin
Motorola Soporte.



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