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Re:Pantalla congelada o "pantalla loca"

2021-04-09, 18:53 PM

Buenas tardes 

Presentó el mismo inconveniente de pantalla loca. Se maneja sola y se bloquea. La única forma de seguir funcionando es bloquear el teléfono y desbloquearlo con la huella.

 

Porfavor solucionar con urgencia. Muchas gracias 

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Re:Pantalla congelada o "pantalla loca"

2021-04-10, 21:15 PM

@ Felipech wrote:

Buenas tardes 

Presentó el mismo inconveniente de pantalla loca. Se maneja sola y se bloquea. La única forma de seguir funcionando es bloquear el teléfono y desbloquearlo con la huella.

 

Porfavor solucionar con urgencia. Muchas gracias 

 

Hola @ Felipech,

 

Es un placer saludarte, con gusto te asisto. Entiendo que posees problemas de pantalla fantasma. Dime ¿El problema comenzó después de recibir una actualización? ¿El equipo ha recibido algún tipo de daño fìsico o líquido? ¿Utilizas una tarjeta SD en el equipo? ¿De que ciudad nos escribes?

 

Slds,
Fabricio
Motorola Soporte.



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Re:Pantalla congelada o "pantalla loca"

2021-04-10, 21:26 PM
Buen día. Presento el mismo problema, hace unos días escribí. El problema empezó a presentarse desde noviembre del año pasado más o menos, el equipo no ha recibido ningún daño físico o líquido, no uso tarjeta SD, ya hice pruebas con 1 sim y 2 sim, pero no hay diferencia, el problema persiste. Les escribo desde la ciudad de **bleep**cuta, Colombia.
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Re:Pantalla congelada o "pantalla loca"

2021-04-11, 9:05 AM

¿Alguien ha obtenido alguna solución a este problema con este equipo?
Se hace cada vez más molesto, siento que hice una muy mala inversión, me decepcioné por completo.

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Re:Pantalla congelada o "pantalla loca"

2021-04-11, 16:26 PM

@ Julio A Ojeda M wrote:

Buen día. Presento el mismo problema, hace unos días escribí. El problema empezó a presentarse desde noviembre del año pasado más o menos, el equipo no ha recibido ningún daño físico o líquido, no uso tarjeta SD, ya hice pruebas con 1 sim y 2 sim, pero no hay diferencia, el problema persiste. Les escribo desde la ciudad de **bleep**cuta, Colombia.

Hola Julio A Ojeda M,

 

Gracias por escribir, Te comento que en tu ciudad no tenemos centro de servicio, por favor, contacta a nuestra línea de soporte técnico:

 

Número Telefónico Gratuito: 01-800-700-1504

Las horas de operación: Lunes a Viernes 9:00 a.m. - 5:00 p.m.

 

 para que te indiquen como hacernos llegar el equipo.

 

Slds,

Richard

Motorola Soporte



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Re:Pantalla congelada o "pantalla loca"

2021-04-11, 19:35 PM
Hola Kevin, tiene algún avance sobre lo reportado? Quedó atento
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Re:Pantalla congelada o "pantalla loca"

2021-04-11, 21:57 PM

@ Jleonardo1005 wrote:

Hola Kevin, tiene algún avance sobre lo reportado?Quedó atento

Hola Jleonardo1005,

 

Lamentamos la demora, por favor aguarda nuestra respuesta, el día de mañana, Lunes.

 

Slds,

Richard

Motorola Soporte



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Re:Pantalla congelada o "pantalla loca"

2021-04-11, 23:21 PM

Buenas tardes

 

He recurrido a pedir ayuda en este foro, no obteniendo ninguna solución por otros medios.

El problema que presenta mi equipo es exactamente como lo describen otros usuarios, al momento de ocupar el teléfono, abrir cualquier app, repentinamente se congela la pantalla. También en ocasiones se mueve solo, como si estuvieran presionando, se desplaza o titila. Esta siendo bastante molesto, el aparato funciona a la perfección en otros aspectos, pero después de la última actualización comenzó con esto. Si. Esta en garantía, me gustaría que me ayudarán a solucionar el inconveniente. Soy un fiel amante de los equipos Motorola y este me ha decepcionado por ese motivo

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Re:Pantalla congelada o "pantalla loca"

2021-04-12, 16:37 PM

Buen día, yo también envié un mensaje con el informe de error que se le recomendó realizar a una persona aquí, siguiendo todo el proceso. Pero también sigo esperando una respuesta, la verdad es que este problema con la pantalla ya se ha vuelto muy molesto, cada vez es más frecuente; me gustan mucho Motorola, pero la verdad este celular me tiene decepcionada por este inconveniente. Quisiera saber en qué avanza la solución por favor. Muchas gracias.

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Re:Pantalla congelada o "pantalla loca"

2021-04-12, 16:58 PM

Hola,

 

Muchas gracias por los que han compartido el reporte de error. Comentarles que se han compartido con nuestro equipo de ingenieros y aun estoy a la espera de la respuesta de parte de ellos.

 

Slds,
Kevin
Motorola Soporte.



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