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Re:Pantalla congelada o "pantalla loca"

2021-04-15, 18:54 PM

Estoy completamente de acuerdo, todos invertimos dinero en estos equipos como para terminar perdiéndolo porque no funciona como debería y presenta estás fallas. Cuando se compra un celular se espera que pueda satisfacer ciertas necesidades, sin importar cuáles sea, pero este no lo está haciendo porque la falla es cada vez más constante y de está convirtiendo en algo muy molesto.

 

También me parece el colmo, como lo mencionan otras personas aquí, que lleven tanto tiempo "analizando para dar una solución" y hasta el momento no hayamos recibido respuesta. Esto no es un favor, ni mucho menos nos regalaron el celular, tuvimos que pagar por él, por lo que lo mínimo que esperamos es que funcione bien y sea de calidad, por eso exijo que se de una respuesta para que se arregle el inconveniente, es su deber como compañía y nuestro derecho como compradores.

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Re:Pantalla congelada o "pantalla loca"

2021-04-15, 19:19 PM

Hola a todos,

 

Comprendo perfectamente como se sienten y lamento que no tenga una respuesta por el momento para el inconveniente de la pantalla. Quiero comentarles que comparto cada detalle y comentario que colocan en este hilo y quiero que sepan que estoy haciendo lo posible para ayudarlos. 

 

Quiero que sepan que necesito que comprendan el inconveniente del caso, ya que si un usuario comenta que tiene el mismo problema de la pantalla no solo debe quedarse en ese comentario. Deben de intentar los procesos que le recomendé al primer usuario que creo el tema. Hablo en este caso, de restablecer preferencias de las aplicaciones, apagar encender el equipo, verificar si solo pasa con juegos o demás aplicaciones y la prueba de hardware. Si todos han realizado procedimientos y el problema persiste, en ese caso todos están en el mismo nivel y con el reporte de error que me brindaron estamos investigando el problema.

 

Se que es tedioso para ustedes de usuarios el tener el equipo con falla, pero si les pido paciencia por el momento. Vi que un usuario menciono que llevo el equipo el centro técnico y no hicieron nada. En ese caso, tuvieron que darle una hoja de diagnostico donde dice que hicieron con el equipo.

 

Por favor, mantengan paciencia y espero que pronto les pueda ayudar.

 

Slds,
Kevin
Motorola Soporte.



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Re:Pantalla congelada o "pantalla loca"

2021-04-15, 22:17 PM

Me dieron la hoja de diagnóstico pero el problema persiste 

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Re:Pantalla congelada o "pantalla loca"

2021-04-15, 22:41 PM
Buen día. Yo estoy haciendo el proceso para enviar el equipo por garantía, el día de mañana la empresa de envíos pasa por él. Estaré haciendo un esfuerzo enorme porque me informaron que estaré sin el equipo por al menos 10 días y espero que por lo menos se me brinde una solución. Agradecería que me recomendaran qué hacer al respecto, si se me garantiza que en los próximos días tendré una solución definitiva, ya que no puedo mantenerme tanto tiempo sin celular, de otro modo, si esto no me dará ninguna solución, les pido, por favor, que me informen de inmediato para iniciar un proceso para le devolución del dinero. Agradezco una pronta respuesta.
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Re:Pantalla congelada o "pantalla loca"

2021-04-15, 22:54 PM
Cuándo podríamos tener una solución? Yo si quisiera saber tiempos para que esto no se convierta en una espera eterna y que al final no haya ninguna solución. ¿Cuánto se supone que debemos esperar para que el equipo de ingenieros finalmente logré encontrar la falla y dar una respuesta para que quede arreglado? Para dejarlo claro de una vez.
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Re:Pantalla congelada o "pantalla loca"

2021-04-15, 22:55 PM
Cuando la garantía quede obsoleta, claramente
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Re:Pantalla congelada o "pantalla loca"

2021-04-16, 0:42 AM
Equipo de Motorola, creería que Android 11 ustedes han realizado pruebas de carga y esfuerzo sobre el teléfono, sino presentan falla en esa versión, porque no adelantan el despliegue para este modelo de teléfonos y así solucionan varios problemas de raíz.? O para este teléfono no habrá Android 11? Quedó atento
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Re:Pantalla congelada o "pantalla loca"

2021-04-16, 19:47 PM

@ Jleonardo1005 wrote:

Equipo de Motorola, creería que Android 11 ustedes han realizado pruebas de carga y esfuerzo sobre el teléfono, sino presentan falla en esa versión, porque no adelantan el despliegue para este modelo de teléfonos y así solucionan varios problemas de raíz.? O para este teléfono no habrá Android 11?Quedó atento

 

 

Hola,

 

Aquí en este enlace

 

Podrás verificar la información que necesitas de la actualización.


Slds,
Kevin
Motorola Soporte.



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Re:Pantalla congelada o "pantalla loca"

2021-04-16, 20:49 PM
La solución a este fallo con la pantalla,creo que de resto el teléfono es bueno
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Re:Pantalla congelada o "pantalla loca"

2021-04-17, 19:56 PM

@ Jleonardo1005 wrote:

La solución a este fallo con la pantalla,creo que de resto el teléfono es bueno

 

Hola @ Jleonardo1005,

 

Gracias por tus comentarios. Espero la información compartida haya sido de ayuda.

 

Slds,
Fabricio
Motorola Soporte.



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