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Sem Imei e wifi após tentativa de atualização RESOLVIDO

2021-07-16, 19:44 PM

O ceular baixou hoje 16/07 pela manhã para atualizar o android, ficou travado na tela inicial da motorola, quando consegui reiniciar, disse que a atualização falhou e continuou no android 10, mas o IMEI do aparelho sumiu, com isso não é possível utilizar wifi nem rede móvel, fiz o reset de fábrica diversas vezes e nada adiantou ja não sei mais o que fazer. 

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Re:Sem Imei após tentativa de atualização

2021-07-16, 20:23 PM

@ cirejogando wrote:

O ceular baixou hoje 16/07 pela manhã para atualizar o android, ficou travado na tela inicial da motorola, quando consegui reiniciar, disse que a atualização falhou e continuou no android 10, mas o IMEI do aparelho sumiu, com isso não é possível utilizar wifi nem rede móvel, fiz o reset de fábrica diversas vezes e nada adiantou ja não sei mais o que fazer. 

Olá, @ cirejogando

 

 

 

Obrigado por entrar em contato e lamentamos saber sobre isso. Respondi outro tópico que comentou recentemente sobre esta mesma questão com algumas orientações, acesse-o Aqui. Vamos manter o contato pelo outro tópico para evitarmos duplicidades.

 

 

 

Abraço!

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Re:Sem Imei após tentativa de atualização

2021-07-17, 2:43 AM
Eu consegui resolver da seguinte maneira passei a internet do pc para o celular e assim o celular pediu para atulizar novamente, atulizou direitinho e o problema foi resolvido, o app que eu usei pra isso foi o Gnirethet
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Re:Sem Imei e wifi após tentativa de atualização RESOLVIDO

2021-07-19, 15:51 PM

@ cirejogando wrote:

Eu consegui resolver da seguinte maneira passei a internet do pc para o celular e assim o celular pediu para atulizar novamente, atulizou direitinho e o problema foi resolvido, o app que eu usei pra isso foi o Gnirethet

Oi, @ cirejogando!

 

 

 

Muito obrigado pelo seu retorno e solução paliativa, gostaria de saber se após a nova tentativa de atualização, se o smartphone voltou a funcionar corretamente. Solicitamos que acompanhe pelas próximas 24 horas para conferirmos se o seu dispositivo apresentará uma nova notificação de atualização. Caso não receba-a, nos comuniquem por meio dessa discussão, ok?

 

 

 

 

 

Aguardarei a sua confirmação.

 

 

 

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Re:Sem Imei e wifi após tentativa de atualização RESOLVIDO

2021-07-19, 19:18 PM
Eu tentei usar método também, mais a atualização sumiu pra mim, não aparece mais para eu atualizar :v
Gabriel Costa da Silva
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Re:Sem Imei e wifi após tentativa de atualização RESOLVIDO

2021-07-21, 4:33 AM

Segui seus passos, mas não apareceu a atualização, você fez algo mais além de rotear a internet do PC? Obrigado!

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Re:Sem Imei e wifi após tentativa de atualização RESOLVIDO

2021-07-21, 15:42 PM

@ Allan_1976 wrote:

Segui seus passos, mas não apareceu a atualização, você fez algo mais além de rotear a internet do PC? Obrigado!

Oi, @ Allan_1976!

 

 

 

Obrigado pelo seu contato. Se houver a possibilidade, inclua o número de IMEI no seu Perfil para que possamos registrar o seu caso com mais detalhes e solicitar urgência para disponibilização da nova atualização, é só ir no seu Perfil > Minhas configurações > Pessoal > Informações pessoais: Preencha o Tipo de telefone 1, Operadora e IMEI; Depois é só salvar o seu perfil. Informe-nos também se permite que analisemos os relatórios do seu smartphone com a finalidade de atendê-lo de forma especializada. Ative também as opções em Configurar > Privacidade > Privacidade Motorola no seu smartphone. 

 

O IMEI pode ser obtido da seguinte forma:

-Marque *#06* e você poderá exibir uma caixa contendo o número.

-Vá para > menu sobre o status do > telefônico > informações do IMEI.

- Na caixa do celular, de um lado abaixo dos códigos de barras. 

 


Aguardarei o seu retorno.

 


Abraço!

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Re:Sem Imei e wifi após tentativa de atualização RESOLVIDO

2021-07-21, 17:10 PM

@ Agent_Gleyvison wrote:

@ Allan_1976 wrote:

Segui seus passos, mas não apareceu a atualização, você fez algo mais além de rotear a internet do PC? Obrigado!

Oi, @ Allan_1976!

 

 

 

Obrigado pelo seu contato. Se houver a possibilidade, inclua o número de IMEI no seu Perfil para que possamos registrar o seu caso com mais detalhes e solicitar urgência para disponibilização da nova atualização, é só ir no seu Perfil > Minhas configurações > Pessoal > Informações pessoais: Preencha o Tipo de telefone 1, Operadora e IMEI; Depois é só salvar o seu perfil. Informe-nos também se permite que analisemos os relatórios do seu smartphone com a finalidade de atendê-lo de forma especializada. Ative também as opções em Configurar > Privacidade > Privacidade Motorola no seu smartphone. 

 

O IMEI pode ser obtido da seguinte forma:

-Marque *#06* e você poderá exibir uma caixa contendo o número.

-Vá para > menu sobre o status do > telefônico > informações do IMEI.

- Na caixa do celular, de um lado abaixo dos códigos de barras. 

 


Aguardarei o seu retorno.

 


Abraço!

 

Já inseri as informações solicitadas, mas meu problema é o mesmo anteriormente relatado, banda base, por isso o IMEI somente consegui através do menu de recuperação do aparelho.

 

Consegui rotear a internet do computador, ele chegou a atualizar o patch de segurança, mas aponta que o Android 10 está atualizado, não aparece o Android 11.

 

Fiz cadastro para enviar meu aparelho para assistência técnica, a mais próxima da minha cidade é em São Bernardo do Campo, mas o número de postagem é para Presidente Prudente, outro lado do Estado.

 

Como foi relatado que a atualização para o Android 11 corrigiu o problema, eu também estou tentando fazê-la.

 

Obrigado!

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Re:Sem Imei e wifi após tentativa de atualização RESOLVIDO

2021-07-21, 17:25 PM

@ Allan_1976 wrote:

@ Agent_Gleyvison wrote:

@ Allan_1976 wrote:

Segui seus passos, mas não apareceu a atualização, você fez algo mais além de rotear a internet do PC? Obrigado!

Oi, @ Allan_1976!

 

 

 

Obrigado pelo seu contato. Se houver a possibilidade, inclua o número de IMEI no seu Perfil para que possamos registrar o seu caso com mais detalhes e solicitar urgência para disponibilização da nova atualização, é só ir no seu Perfil > Minhas configurações > Pessoal > Informações pessoais: Preencha o Tipo de telefone 1, Operadora e IMEI; Depois é só salvar o seu perfil. Informe-nos também se permite que analisemos os relatórios do seu smartphone com a finalidade de atendê-lo de forma especializada. Ative também as opções em Configurar > Privacidade > Privacidade Motorola no seu smartphone. 

 

O IMEI pode ser obtido da seguinte forma:

-Marque *#06* e você poderá exibir uma caixa contendo o número.

-Vá para > menu sobre o status do > telefônico > informações do IMEI.

- Na caixa do celular, de um lado abaixo dos códigos de barras. 

 


Aguardarei o seu retorno.

 


Abraço!

 

Já inseri as informações solicitadas, mas meu problema é o mesmo anteriormente relatado, banda base, por isso o IMEI somente consegui através do menu de recuperação do aparelho.

 

Consegui rotear a internet do computador, ele chegou a atualizar o patch de segurança, mas aponta que o Android 10 está atualizado, não aparece o Android 11.

 

Fiz cadastro para enviar meu aparelho para assistência técnica, a mais próxima da minha cidade é em São Bernardo do Campo, mas o número de postagem é para Presidente Prudente, outro lado do Estado.

 

Como foi relatado que a atualização para o Android 11 corrigiu o problema, eu também estou tentando fazê-la.

 

Obrigado!

Oi, @ Allan_1976!

 

 

 

Muito obrigado pela sua confirmação. Como a atualização com erro foi pausada, recomendamos que aguarde pelo menos até o fim da semana para receber o novo patch que está previsto para ser liberado. Caso não possa ou prefira não aguardar, você pode enviá-lo à assistência. O sistema libera a postagem de acordo com a disponibilidade de serviço disponível pela autorizada por isso o sistema indicou outra assistência para você, reforçamos que envio e retorno é muito rápido, além do atendimento que normalmente acontece entre 24 e 48 horas. Conte-nos qual será a sua preferência.

 

 

 

Abraço!

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Re:Sem Imei e wifi após tentativa de atualização RESOLVIDO

2021-07-23, 17:33 PM

Boa tarde a todos!

 

 

 

De antemão, agradecemos pela sua compreensão e paciência. Projetamos o seguinte passo-a-passo afim de ajudá-los a resolver a falha em questão. Acessem-na por Aqui e depois conte-nos se deu certo, ok?

 

 

 

Aguardaremos o seu feedback.

 

 

 

Abraço!

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