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Sensor de próximdad no funciona

2021-02-28, 7:03 AM

Hola necesito de su ayuda.

 

He tenido problemas con mi equipo celular es un one hyper, ya he hecho varías pruebas y me marc un error.

 

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Re:Sensor de próximdad no funciona

2021-02-28, 15:07 PM

@ Lidia830711 wrote:

Hola necesito de su ayuda.

 

He tenido problemas con mi equipo celular es un one hyper, ya he hecho varías pruebas y me marc un error.

 

Hola,

Es un placer saludarte, permíteme indicarte la manera de proceder en caso de que el sensor de proximidad falle.

Mencionarte que será necesario que la unidad sea revisada de manera detallada en nuestro centro técnico autorizado para que se pueda realizar una evaluación técnica. ¿Podrías confirmar la fecha de compra de la unidad y el estado y la ciudad en la que te encuentras? Voy a buscar el centro técnico más cercano a ti.

Debo informarte que la garantía de tu smartphone tiene una vigencia de 12 meses desde la fecha de compra, siempre y cuando no tenga daño físico, líquido ni alteración de software y es válida únicamente en el país donde realizaste la compra.

Slds,
Jacqueline
Motorola Soporte.



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Re:Sensor de próximdad no funciona

2021-02-28, 16:27 PM

Muchas gracias es el 21de Agosto y es en Cdmx.

 

 

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Re:Sensor de próximdad no funciona

2021-02-28, 19:51 PM

@ Lidia830711 wrote:

Muchas gracias es el 21de Agosto y es en Cdmx.

Hola,

Te agradezco mucho por confirmar la ubicación, por favor, contacta a nuestra línea de soporte 800-021-0000, en el horario de: Lunes a Viernes 07:00 - 19:00, Sábado 10:00 - 18:00 para que te indiquen como hacernos llegar el equipo, recuerda mencionar los pasos que has realizado.

Si tienes alguna consulta adicional, puedes escribir nuevamente.

Slds,
Jacqueline
Motorola Soporte.



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Re:Sensor de próximdad no funciona

2021-03-21, 5:33 AM

Buenos días. Tengo el mismo problema el sensor de proximidad no funciona y ya verifique muchas veces. Compré mi equipo el 2 de diciembre 2020 y soy de Tucumán Argentina

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Re:Sensor de próximdad no funciona

2021-03-21, 15:08 PM

@ Car. wrote:

Buenos días. Tengo el mismo problema el sensor de proximidad no funciona y ya verifique muchas veces. Compré mi equipo el 2 de diciembre 2020 y soy de Tucumán Argentina

Hola Car,

 

Gracias por escribir, con gusto te asisto con el problema de sensor de tu dispositivo. Cuando dices que verificaste muchas veces ¿A que pruebas te refieres? ¿Tienes algún tipo de protector de pantalla?

Slds,

Richard

Motorola Soporte



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Re:Sensor de próximdad no funciona

2021-03-21, 15:53 PM

Me di cuenta que no estaba funcionando porque mi audios de wsp no se reproducían correctamente e ingresé a ayuda del dispositivo y a través de una serie de pasos que verifica si está funcionando bien el sensor.. todas la veces que lo hice el sensor no respondió. En mi dispositivo tengo de protección vidrio templado

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Re:Sensor de próximdad no funciona

2021-03-21, 23:15 PM

@ Car. wrote:

Me di cuenta que no estaba funcionando porque mi audios de wsp no se reproducían correctamente e ingresé a ayuda del dispositivo y a través de una serie de pasos que verifica si está funcionando bien el sensor.. todas la veces que lo hice el sensor no respondió. En mi dispositivo tengo de protección vidrio templado

Hola Car,

 

Por favor remueve el vidrio templado, pues podría estar bloqueando el sensor de proximidad.

 

Slds,

Richard

Motorola Soporte



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Re:Sensor de próximdad no funciona

2021-03-22, 23:09 PM

He tenido problemas con mi teléfono celular, es un Motorola one hyper, me di cuenta que el sensor de proximidad no funcionaba ya que al realizar llamadas la pantalla seguía encendida 

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Re:Sensor de próximdad no funciona

2021-03-24, 1:26 AM

@ Deessedesenfers wrote:

He tenido problemas con mi teléfono celular, es un Motorola one hyper, me di cuenta que el sensor de proximidad no funcionaba ya que al realizar llamadas la pantalla seguía encendida 

 

Hola,

 

Es un placer saludarte. Con mucho gusto te ayudo con el problema del sensor de proximidad de tu equipo. Para ello, me gustaría saber: ¿Desde hace cuánto sucede? ¿Tiene algún tipo de protector en la pantalla que interfiera? ¿Recibiste alguna actualización en el sistema antes? Déjame saber más detalles.


Te sugiero que realices una prueba para verificar si el sensor de proximidad está funcionando de forma correcta. Por favor ingresa a la aplicación Ayuda Moto>Selecciona pruebas de hardware>Sensor de proximidad. Verifica si responde de forma correcta y me notificas.

Slds,
Carlos
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