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Re:Motorola One Macro solo carga apagado

2021-02-02, 17:12 PM

Hola yo tengo un moto one macro violeta y a los meses de haberlo comprado me falla al cargar. Cada vez que deseo cargarlo lo tengo enchufar y reiniciar o apagarlo para que cargue. Espero haya alguna solución. Lo he reiniciado de fabrica, le borre todas las apps, y sigue igual... tengo Motorola desde hace muchos años y nunca me había fallado.. tengo 3 equipos más Lenovo y Motorola y nunca había tenido problemas.. desde ya muchas gracias y espero alguna solución. 

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Re:Motorola One Macro solo carga apagado

2021-02-02, 20:59 PM

@ yoly2287 wrote:

Hola yo tengo un moto one macro violeta y a los meses de haberlo comprado me falla al cargar. Cada vez que deseo cargarlo lo tengo enchufar y reiniciar o apagarlo para que cargue. Espero haya alguna solución. Lo he reiniciado de fabrica, le borre todas las apps, y sigue igual... tengo Motorola desde hace muchos años y nunca me había fallado.. tengo 3 equipos más Lenovo y Motorola y nunca había tenido problemas.. desde ya muchas gracias y espero alguna solución. 

 

Buen día @ yoly2287

 

Será un placer ayudarte con el inconveniente de carga que presenta tu equipo. 

 

Dime ¿Utilizas el cargador y cable de carga original? ¿Has intentado utilizar otro cargador? ¿Cuál fue el resultado? Por favor, ve a Menú > Aplicación de ayuda del dispositivo > Solucionar > Prueba de Hardware > Hardware > Batería. En la opción "Fuente de energía" verifica si dice "conectado" cuando lo conectas al cargador. Realiza la prueba por unos minutos para tratar de determinar si este es un inconveniente con el puerto de carga.

 

Realiza la prueba y déjame saber el resultado.

Slds,
Alexis
Motorola Soporte

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Re:Motorola One Macro solo carga apagado

2021-06-03, 0:08 AM

Buenas noches desde hace unas semanas mi moto one macro empezó a cargar solo cuando está apagado o se reinicia 

Quisiera saber cómo puedo solucionar esto gracias.

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Re:Motorola One Macro solo carga apagado

2021-06-03, 16:07 PM

@ Mary 22 wrote:

Buenas noches desde hace unas semanas mi moto one macro empezó a cargar solo cuando está apagado o se reinicia 

Quisiera saber cómo puedo solucionar esto gracias.

Hola,

Será un gusto ayudarte a solventar el problema con la carga.
Confirma ¿Utilizas el cargador original? ¿El celular carga apropiadamente con otros cargadores? ¿El cargador original funciona en otros celulares?

Te solicitaré que verifiques si el celular reconoce el cargador, sigue los pasos a continuación: Ingresa al Menú> Ayuda de Moto> Diagnóstico del dispositivo> Prueba de Hardware> Batería> Verifica si carga.

Por favor, adjunta una captura de pantalla para tener detalles de la situación.

Slds,
Jacqueline
Motorola Soporte.



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Re:Motorola One Macro solo carga apagado

2021-07-05, 10:57 AM

Hola que tal, tengo el mismo problema con mi moto one macro desde que lo Compre solo mi dispositivo se puede cargar si lo reinicio o apago..!! 

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Re:Motorola One Macro solo carga apagado

2021-07-05, 16:56 PM

@ Franco04 wrote:

Hola que tal, tengo el mismo problema con mi moto one macro desde que lo Compre solo mi dispositivo se puede cargar si lo reinicio o apago..!! 

Hola,

Será un gusto tratar de solventar el problema con la carga.

En este caso, mencionarte que será necesario que la unidad sea revisada de manera detallada en nuestro centro técnico autorizado para que se pueda realizar una evaluación técnica ¿Podrías confirmar la fecha de compra de la unidad y la ciudad en la que te encuentras? (Adjunta el código postal) Voy a buscar el centro técnico más cercano a ti.

Debo informarte que el celular será validado con base a la política de garantía de Motorola (la cual tiene una vigencia de 1 año desde la fecha de compra) entre las cuales no incluyen: daño líquido, alteraciones de software y daños físicos, incluidas dobladuras o curvaturas en el equipo.

Quedo a la espera de tus comentarios.

Slds,
Jacqueline
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Re:Motorola One Macro solo carga apagado

2021-07-27, 22:08 PM

hola, mi nombre es luciano y tengo el mismo problema, solo carga estando apagado
o si lo prendo cuando esta enchufado sigue cargando, limpie la entrada de mi celular pensando que podia ser basura, puse mi celular en modo seguro y tampoco, no logro tener solucion al prolema, soy de rancagua, chile
he hecho la prueba de hardware y en estado de bateria dice: Buena y en estado de carga: no se esta cargando
gracias

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Re:Motorola One Macro solo carga apagado

2021-07-28, 16:25 PM

@ lucianope wrote:

hola, mi nombre es luciano y tengo el mismo problema, solo carga estando apagado
o si lo prendo cuando esta enchufado sigue cargando, limpie la entrada de mi celular pensando que podia ser basura, puse mi celular en modo seguro y tampoco, no logro tener solucion al prolema, soy de rancagua, chile
he hecho la prueba de hardware y en estado de bateria dice: Buena y en estado de carga: no se esta cargando
gracias

Hola, 

 

Muchas gracias por detallar el problema de carga y por indicar los pasos que has realizado. 
En este caso, mencionarte que será necesario que la unidad sea revisada de manera detallada en nuestro centro técnico autorizado para que se pueda realizar una evaluación técnica. Ya que te encuentras en Rancagua, puedes dirigirte al punto de venta para que pueda ser enviado a nosotros para que evalúen el smartphone. Recuerda que para validar la garantía no es necesario que presentar accesorios de la unidad como mica de pantalla, funda protectora, en este caso no será necesario el cargador y recuerda que es indispensable que presentes una copia legible de la factura de compra.

Slds,
Jacqueline
Motorola Soporte.



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