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Impressão Digital parou de funcionar

2021-08-15, 22:26 PM

Percebi que nos últimos dias a impressão digital não está funcionando. Vendo ajudas na internet, foi informado que uma opção para tentar corrigir o problema era tentar excluir as digitais e tentar incluir de novo. Porém ele fala que "O Registro não foi concluído". Não consigo nem excluir os registros atuais. 

Por gentileza informar como devo prosseguir.

Obrigada desde já 

Screenshot_20210815-191603.png Screenshot_20210815-191812.png
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Re:Impressão Digital parou de funcionar

2021-08-16, 15:44 PM

Olá, @IsabellePontes

 

Seja bem-vinda à Comunidade Motorola!

 

Seu aparelho ficou assim após alguma atualização?

 

Verifique se o sensor está limpo e realize esse procedimento antes de configurar a biometria:

 

Menu > Configurar > Apps > App e notificação >Todos os Apps > Três pontinhos > Redefinir preferencias > Desligue/ligue o aparelho e faça um novo teste.

 

Você também pode configurar ela em modo de segurança para verificar se algum app não está interferindo no sensor.

 

1- Pressione o botão de Ligar/Desligar e aguarde a mensagem de desligamento aparecer,

 

2- Depois toque e segure na mensagem de desligar e aguarde o aparelho vibrar e exibir outra mensagem informando que vai entrar em modo de segurança, depois basta pressionar o Ok.

 

3- O telefone irá reinicializar e o modo de segurança aparecerá no canto inferior esquerdo, após isso tente configurar a biometria.

 

Para desativar o modo de segurança basta desligar e ligar o aparelho.

 

Qualquer dúvida, estou à sua disposição.

 

Abraço!

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