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No me escuchan en llamadas

2021-04-21, 16:48 PM

Hola quería comentarles que desde ayer cuando hago o recibo llamadas no me escuchan a no ser que hable muy pegado al mic. Probé en otras aplicaciones  como grabar audios Anto en WhatsApp como en aplicaciones externas y la grabación es perfecta. En videollamadas lo mismo. Pero cuando llamo o me llaman nadie me escucha. Probé con volver a la versión anterior dela aplicación teléfono pero tampoco. Borre cache. Borre historial. Hice de todo menos restaurar de fabrica ya que se torna difícil volver a recuperar todo. Tengo un one visión con 1 año de uso

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Re:No me escuchan en llamadas

2021-04-22, 15:43 PM

@ Cipllmbnp wrote:

Hola quería comentarles que desde ayer cuando hago o recibo llamadas no me escuchan a no ser que hable muy pegado al mic. Probé en otras aplicaciones  como grabar audios Anto en WhatsApp como en aplicaciones externas y la grabación es perfecta. En videollamadas lo mismo. Pero cuando llamo o me llaman nadie me escucha. Probé con volver a la versión anterior dela aplicación teléfono pero tampoco. Borre cache. Borre historial. Hice de todo menos restaurar de fabrica ya que se torna difícil volver a recuperar todo. Tengo un one visión con 1 año de uso

Hola, 

 

Con mucho gusto te apoyo a solucionar el problema con el micrófono.
Con base en los detalles que expones, me gustaría saber ¿Has recibido alguna actualización de sistema operativo recientemente? ¿El equipo ha sufrido algún daño físico o líquido?

De igual manera, te solicitaré que realices pruebas en la app de Ayuda de Moto, con ella se realizará un análisis a todos los componentes del dispositivo para verificar si funcionan apropiadamente; sigue los pasos a continuación: Ingresa a Menú> Busca la aplicación de ''Ayuda de Moto'' e ingresa a ella> Toca en ''Prueba de Hardware''> Ubica y selecciona la opción de ''Micrófono''> En la pantalla te aparecerá un mensaje que dice ''Grabando'', por favor, habla como si fuese una nota de voz> Luego esta grabación se reproducirá, escucha con atención cómo es la calidad del sonido.

Déjame saber si escuchaste el sonido que grabaste.

Slds,
Jacqueline
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Re:No me escuchan en llamadas

2021-04-22, 15:43 PM

@ Cipllmbnp wrote:

Hola quería comentarles que desde ayer cuando hago o recibo llamadas no me escuchan a no ser que hable muy pegado al mic. Probé en otras aplicaciones  como grabar audios Anto en WhatsApp como en aplicaciones externas y la grabación es perfecta. En videollamadas lo mismo. Pero cuando llamo o me llaman nadie me escucha. Probé con volver a la versión anterior dela aplicación teléfono pero tampoco. Borre cache. Borre historial. Hice de todo menos restaurar de fabrica ya que se torna difícil volver a recuperar todo. Tengo un one visión con 1 año de uso

Hola, 

 

Con mucho gusto te apoyo a solucionar el problema con el micrófono.
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De igual manera, te solicitaré que realices pruebas en la app de Ayuda de Moto, con ella se realizará un análisis a todos los componentes del dispositivo para verificar si funcionan apropiadamente; sigue los pasos a continuación: Ingresa a Menú> Busca la aplicación de ''Ayuda de Moto'' e ingresa a ella> Toca en ''Prueba de Hardware''> Ubica y selecciona la opción de ''Micrófono''> En la pantalla te aparecerá un mensaje que dice ''Grabando'', por favor, habla como si fuese una nota de voz> Luego esta grabación se reproducirá, escucha con atención cómo es la calidad del sonido.

Déjame saber si escuchaste el sonido que grabaste.

Slds,
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Re:No me escuchan en llamadas

2021-04-27, 14:01 PM
Actualización las de android. Realice varias pruebas y todas salen a la perfección. Ahora se sumó otro problema con voice match cuando intento decír ok Google no me escucha. Estoy seguro que es problema de hardware. Hasta hice un hard reset y no se soluciono
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Re:No me escuchan en llamadas

2021-04-27, 16:24 PM

@ Cipllmbnp wrote:

Actualización las de android. Realice varias pruebas y todas salen a la perfección. Ahora se sumó otro problema con voice match cuando intento decír ok Google no me escucha. Estoy seguro que es problema de hardware. Hasta hice un hard reset y no se soluciono

 

Hola,

Gracias por confirmar.
En este caso, mencionarte que será necesario que la unidad sea revisada de manera detallada en nuestro centro técnico autorizado para que se pueda realizar una evaluación técnica ¿Podrías confirmar la fecha de compra de la unidad y la ciudad en la que te encuentras? (Adjunta el código postal) Voy a buscar el centro técnico más cercano a ti.

Debo informarte que el celular será validado con base a la política de garantía de Motorola entre las cuales no incluyen: daño líquido, alteraciones de software y daños físicos, incluidas dobladuras o curvaturas en el equipo.

Quedo a la espera de tus comentarios.

Slds,
Jacqueline
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Micrófono no funciona en llamadas

2021-06-16, 17:16 PM

Buenas tardes

 

Desde hace un par de días durante las llamadas tanto de la app teléfono como de WhatsApp las personas no pueden escucharme. Hice la prueba de hardware de motorola y el micrófono funciona perfectamente. El equipo es un Motorola One Vision

 

 

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Re:Micrófono no funciona en llamadas

2021-06-17, 16:20 PM

@ Sanchezf95 wrote:

Buenas tardes

 

Desde hace un par de días durante las llamadas tanto de la app teléfono como de WhatsApp las personas no pueden escucharme. Hice la prueba de hardware de motorola y el micrófono funciona perfectamente. El equipo es un Motorola One Vision

 

 

Hola @ Sanchezf95,

 

Es un placer saludarte. Tu post ha sido movido a la comunidad correcta para recibir asistencia, por favor espera a la disponibilidad de uno de nuestros agentes.

 

Slds,
Fabricio
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Re:No me escuchan en llamadas

2021-06-17, 17:19 PM

@ Sanchezf95 wrote:

Buenas tardes

 

Desde hace un par de días durante las llamadas tanto de la app teléfono como de WhatsApp las personas no pueden escucharme. Hice la prueba de hardware de motorola y el micrófono funciona perfectamente. El equipo es un Motorola One Vision

 

Hola, 

 

Con mucho gusto te apoyo a solucionar el problema con el micrófono.
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Ya que has corroborado que el micrófono se encuentra bien, te sugiero realizar un respaldo de tus archivos http://lnv.gy/2qBdQ0y Posterior al respaldo puedes realizar un restablecimiento de fábrica, siguiendo estos pasos https://lnv.gy/2rhGUco donde también podrás encontrar información de cómo respaldar tus contactos. Al reiniciar tu dispositivo, se borrará toda la información que no haya sido respaldada.

Antes de realizar un restablecimiento externo, asegúrate de saber los datos de tu cuenta de Gmail y la contraseña. Si no sabes la dirección de Gmail ni la contraseña, visita https://bit.ly/1cU54Lb > "¿Necesitas ayuda?".

Déjame saber si el inconveniente persiste, gracias.

Slds,
Jacqueline
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