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Re: Sensor de proximidad

2019-11-20, 18:37 PM

Hola

Tengo problemas con el sensor de proximidad, cuando contesto el teléfono no se oscurece la pantalla y se acaban presionando otros botones y hasta aveces se cuelga la llamada. 

 

No sé si tenga que ver pero también en ocasiones se le sube todo el brillo en automático y ni reiniciandolo se corrige. 

 

Están actualizadas todas las aplicaciones y versión de android al 1 de noviembre de 2019. 

 

Se le hizo la prueba de hardware del sensor, misma que no pasa. 

 

Espero su valioso apoyo. Muchas gracias. 

 

 

 

 

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Re: Sensor de proximidad One Vision

2019-11-22, 19:14 PM

  ha escrito:

Hola

Tengo problemas con el sensor de proximidad, cuando contesto el teléfono no se oscurece la pantalla y se acaban presionando otros botones y hasta aveces se cuelga la llamada. 

 

No sé si tenga que ver pero también en ocasiones se le sube todo el brillo en automático y ni reiniciandolo se corrige. 

 

Están actualizadas todas las aplicaciones y versión de android al 1 de noviembre de 2019. 

 

Se le hizo la prueba de hardware del sensor, misma que no pasa. 

 

Espero su valioso apoyo. Muchas gracias. 

 

 

 

 


Hola ,

 

Será un placer ayudarte. En este caso, si funciona el sensor en la prueba de hardware no es inconveniente del sensor. ¿Puedes decirme si tienes un protector de pantalla que obstruya el sensor? ¿Has intentado configurar el brillo del dispositivo y realizar pruebas de llamadas? Por favor, si tienes la oportunidad de hacerlo te pido que intentes.

 

Slds,
Kevin
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Re: Sensor de proximidad

2019-11-24, 7:04 AM

Buenas noches, al realizar llamadas el sensor de proximidad, no se activa, permitiendo que precione por accidente otras funciones, realice una prueba en modo seguro y el sensor no trabaja bien, por lo que restaure el teléfono de fabrica, pero el problema persiste, realice una prueba de harware y falla en el sensor de proximidad, cabe mencionar que el cel no tiene Mica o protector que obstruya el sensor,quedo en espera de su respuesta gracias...

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Re: Falla en sensor de proximidad moto one vision

2019-11-28, 15:00 PM

  ha escrito:

Buenas noches, al realizar llamadas el sensor de proximidad, no se activa, permitiendo que precione por accidente otras funciones, realice una prueba en modo seguro y el sensor no trabaja bien, por lo que restaure el teléfono de fabrica, pero el problema persiste, realice una prueba de harware y falla en el sensor de proximidad, cabe mencionar que el cel no tiene Mica o protector que obstruya el sensor,quedo en espera de su respuesta gracias...


Hola ,

 

Comprendo, lamento que el inconveniente persista. Si has realizado procedimientos y el equipo no funciona. por favor, contacta a nuestra línea de soporte técnico: http://bit.ly/2MGDEEN para que te indiquen como hacernos llegar el equipo.

 

Slds,
Kevin
Motorola Soporte.



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Re: Sensor de proximidad moto one vision

2019-12-01, 2:35 AM

No me sirve el sensor, compré el cel esta semana y me dice la ayuda que escriba aquí para obtener solución. Gracias

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Re: Sensor de proximidad moto one vision

2019-12-04, 19:23 PM

  ha escrito:

No me sirve el sensor, compré el cel esta semana y me dice la ayuda que escriba aquí para obtener solución. Gracias


Hola ,

 

Comprendo. Si en la aplicación de ayuda no funciona el sensor de proximidad, debes tener en cuenta que no tiene que tener una funda o protector de pantalla que pueda estar obstruyendo el sensor. Si no hay nada en la pantalla puedes llevarlo al centro técnico.

 

Nosotros contamos con dos centros de servicio en Colombia. El primero es en Bogotá, Calle Tv 100A # 80A-20, Centro Comercial Portal 80, Piso 2 - Locales 022-023. Horarios: Lunes a viernes 10:00-19:00 y sábados 10:00-16:00. Número de teléfono: 8985052.

El segundo se encuentra en Cra. 43A #30-25, Medellín, Antioquia. Centro Comercial Premium plaza, local 2310. Los horarios de atención son de Lunes a Viernes: 10:00 am a 7:00 pm. Sábados, Domingos y festivos: 11:00 am a 7:00 pm

En caso que en la ciudad donde te encuentras no exista un punto directo de nuestro Centro Autorizado, entonces puede dirigirse al punto de venta para que pueda ser enviado a nosotros para que lo evalúen. Solo recuerda que la garantía de tu smartphone tiene una vigencia de 12 meses desde la fecha de compra, siempre y cuando tu smartphone no tenga daño físico, líquido ni alteración de software. La garantía es válida únicamente en el país de compra de tu smartphone.

 

Slds,
Kevin
Motorola Soporte.



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Re: Sensor de proximidad

2019-12-18, 18:48 PM

Hola. Tengo un one vision con meses de uso y no funciona el sensor. Hice la prueba con Ayuda Moto y diagnóstica que no funciona.

Tiene solo un protector de pantalla que es el que vino con el equipo cuando lo compré. Cómo hago para solucionar esto?

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Re: Sensor de proximidad one vision

2019-12-27, 17:16 PM

  ha escrito:

Hola. Tengo un one vision con meses de uso y no funciona el sensor. Hice la prueba con Ayuda Moto y diagnóstica que no funciona.

Tiene solo un protector de pantalla que es el que vino con el equipo cuando lo compré. Cómo hago para solucionar esto?


Hola ,

 

Entiendo lo que estas pasando. Con gusto te ayudo. Si has realizado la prueba de hardware y el sensor aparece que no responde. Debemos de llevarlo a un centro técnico para que lo evalúen. Si es posible de remover ese protector de pantalla y verificar una vez más sería genial. Si no, te pido que me digas en que provincia o ciudad te encuentras para ver si hay un centro técnico cerca de ti.

 

Slds,
Kevin
Motorola Soporte.



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Re: Sensor de proximidad one vision

2019-12-27, 19:14 PM

En CABA Buenos Aires, Argentina.

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Re: Sensor de proximidad one vision

2020-01-20, 16:41 PM

  ha escrito:

En CABA Buenos Aires, Argentina.


Hola 

 

Gracias por confirmar dicha información. Con gusto te ayudo. En Argentina contamos con: 

Rivadavia 4240 Zip code 1204 de lunes a viernes: de 09:30-18:30 sábado: Closed Teléfono 4958 1884

 

Déjame saber si es cercano para ti. 

 

Slds,
Karla
Motorola Soporte



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