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Re: Sonido falla

2020-02-11, 14:06 PM

  ha escrito:

El audio está bien pero se va cuándo no lo uso de la nada y no escucho alarmas o llamadas para eso tengo que reinciar


Hola ,

 

¡Gracias por detallar!

En este caso, te recomiendo que sigas los pasos a continuación: Ingresa a Configuración> Apps y notificaciones> Información de apps> Dolby audio o Efectos de sonido> Forzar detención> Almacenamiento> Borrar memoria caché/Borrar datos.

Ahora realiza un reinicio forzoso: mantén presionado el botón de encendido durante 10 a 20 segundos, el smartphone se reiniciará y comenzará la secuencia de arranque (No se borrará tu información).

Realiza pruebas y déjame saber el resultado ¡Quedo a la espera de tus respuestas!

Slds,
Jacqueline
Motorola Soporte



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Re: Sonido falla

2020-02-11, 15:10 PM

Ya lo hice aunque se llama efectos de audio y voy a ver si el problema persiste de antemano muchas gracias

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Re: Sonido falla

2020-02-14, 14:05 PM

  ha escrito:

Ya lo hice aunque se llama efectos de audio y voy a ver si el problema persiste de antemano muchas gracias


Hola ,

 

¡Muy bien! Déjanos saber el resultado.

 

Slds,
Jacqueline
Motorola Soporte



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Re: Sonido falla

2020-02-14, 18:09 PM

Hasta el momento no he presentado falla alguna desde que me dijo que hiciera eso, posiblemente se solucionó muchas gracias!

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Re: Sonido falla

2020-02-15, 20:20 PM

El problema sigue pero sucede menos hoy me sucedió en la madrugada pero nada más pensé que se había solucionado como ya no me había pasado

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Re: Sonido falla

2020-02-17, 13:39 PM

  ha escrito:

El problema sigue pero sucede menos hoy me sucedió en la madrugada pero nada más pensé que se había solucionado como ya no me había pasado


Hola ,

 

Muchas gracias por continuar en contacto. 

En este caso, mencionarte que será necesario que la unidad sea revisada de manera detallada en nuestro centro técnico autorizado para que se pueda realizar un diagnóstico, por lo que te solicito, de favor, que te comuniques con nuestra línea de soporte: http://bit.ly/2MHzeOa para que te puedan indicar la manera de proceder con la garantía, por favor, indícales los procesos que has realizado previamente.

Slds,
Jacqueline
Motorola Soporte.



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