Ya hice la actualización de foros tengo el mismo problema me podrían ayudar?
Gracias

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  ha escrito:
Ya hice la actualización de foros tengo el mismo problema me podrían ayudar?
Gracias

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Hola ,

 

Un gusto saludarte. ¡Será un placer asistirte en esta ocasión!

 

Me gustaría confirmar, ¿Desde cuándo sucede este inconveniente? ¿Has recibido alguna actualización de sistema recientemente?  ¿Has realizado algún proceso para solucionar dicho problema? ¿Utilizas el cargador original de Motorola? ¿Has intentado con diferentes cargadores y el problema es el mismo?

Te sugiero realizar la siguiente prueba: 

*Por favor, intenta seguir estos pasos para probar tu equipo en modo seguro: http://bit.ly/2jcyWMl y verificar si el problema persiste o si una aplicación puede ser la causante del problema. El Modo seguro inicia el teléfono sin que se inicien aplicaciones de terceros y eso nos ayudará a ver si alguna aplicación está causando el problema. Si el problema no se reproduce cuando el equipo se encuentra en modo seguro es porque una aplicación está provocando el inconveniente, por lo tanto se tiene que eliminar, puede que la aplicación sea alguna que has instalado recientemente.

Déjame saber si el inconveniente persiste. ¡Estoy para ayudarte!

 

Saludos, 

Marcela

Motorola Soporte.

Hola quisiera que me ayudarán tengo menos de una semana que compre el moto one y se me descarga muy rápido la batería este problema apeteció desde el primer día cargo la batería y no me dura ni 5 horas y el uso es un término medio, ya actualice el sistema y calibre la batería y no

Espero y me puedan ayudar

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  ha escrito:

Hola quisiera que me ayudarán tengo menos de una semana que compre el moto one y se me descarga muy rápido la batería este problema apeteció desde el primer día cargo la batería y no me dura ni 5 horas y el uso es un término medio, ya actualice el sistema y calibre la batería y no

Espero y me puedan ayudar

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Hola , 

 

¡Gracias por escribirnos, con gusto te asisto! Me gustaría confirmar, ¿El problema se presenta desde que lo adquiriste? ¿Has instalado aplicaciones como optimizadores de batería o antivirus? ¿Utilizas el cargador original de Motorola? ¿Has intentado con diferentes cargadores y el problema es el mismo? 

 

Intenta seguir estos pasos para usar tu dispositivo en modo seguro durante 2 horas. Presiona la tecla de apagado y suéltala una vez aparezcan las opciones "Apagar y Reiniciar"; luego mantén presionada la pantalla sobre la opción "Apagar" hasta que el dispositivo se apague y suéltala una vez que este comience a reiniciar. Este modo inicia el dispositivo sin que se ejecute ninguna aplicación de terceros. Estando en “Modo Seguro” verifica si hay una mejora en el equipo. Una vez lo hayas realizado, apaga y enciende el equipo para que este inicie sin esta función activa. ¡Déjame saber el resultado!

 

Slds,
Marcela
Motorola Soporte.

Hola si ya intenté eso del modo seguro y sigue descargando la pila ,no he instalado nada de antivirus u optimazadores, el problema es desde que lo adquiero uso el cargado original, igual ya intenté con otro cargado de la marca Motorola y la pila me dura un poquito más pero.igual se descarga rapifo me extraña por qué la pila no me dura ni medio día en uso medio espero tenga respuesta
PD. Ya calibre la batería , ya optimize la pila, y ya lo deje cargando apagado

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  ha escrito:
Hola si ya intenté eso del modo seguro y sigue descargando la pila ,no he instalado nada de antivirus u optimazadores, el problema es desde que lo adquiero uso el cargado original, igual ya intenté con otro cargado de la marca Motorola y la pila me dura un poquito más pero.igual se descarga rapifo me extraña por qué la pila no me dura ni medio día en uso medio espero tenga respuesta
PD. Ya calibre la batería , ya optimize la pila, y ya lo deje cargando apagado

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Hola , 

 

Gracias por la información proporcionada. ¡Con gusto te continuaré asistiendo! Debido a que ningún proceso solventa el inconveniente de descarga rápida en tu dispositivo, lo recomendable es que este sea evaluado por un técnico. Recuerda que la garantía de tu smartphone tiene una vigencia de 12 meses desde la fecha de compra, siempre y cuando no tenga daño físico, líquido ni alteración de software. La garantía es válida únicamente en el país de compra. Puedes ponerte en contacto con nuestra línea de soporte http://bit.ly/1nUxQB1 para que te asesoren sobre como hacernos llegar tu dispositivo. 

 

Déjame saber si tienes consultas adicionales, ¡Estoy para ayudarte!

 

Slds,
Marcela
Motorola Soporte.