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Moto One no carga.

2019-04-08, 18:55 PM

Hola quisiera su apoyo.

El día sábado realicé la compra de un equipo Motorola One, sin embargo hay momento del día que no carga, el USB si funciona (porque puedo conectarlo a la PC y los otros días si carga), el cuadro si funciona ya que lo probé con otro USB para cargar otro celular, me imagino es falla directamente del equipo. 

Hoy lo apague, reinicié y posteriormente lo restaure a valores de fábrica y siguió con el problema de no cargar, el problema se "soluciono" 10 minutos después, pero luego comenzó otra vez la falla. 

Agradecería su apoyo. 

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Re: Moto One no carga.

2019-04-11, 16:48 PM

  ha escrito:

Hola quisiera su apoyo.

El día sábado realicé la compra de un equipo Motorola One, sin embargo hay momento del día que no carga, el USB si funciona (porque puedo conectarlo a la PC y los otros días si carga), el cuadro si funciona ya que lo probé con otro USB para cargar otro celular, me imagino es falla directamente del equipo. 

Hoy lo apague, reinicié y posteriormente lo restaure a valores de fábrica y siguió con el problema de no cargar, el problema se "soluciono" 10 minutos después, pero luego comenzó otra vez la falla. 

Agradecería su apoyo. 


Hola ,

 

Gracias por tu reporte, no te preocupes, estamos para ayudarte.


Respecto al problema que estás teniendo con la carga del teléfono, nos gustaría saber si cuando cargas el equipo muestra de fuente de energía CA o USB, lo puedes verificar de la siguiente manera: Conecta el celular al cargador y una vez el cargador este conectado a una fuente de energía realiza los siguientes pasos: Menú > Ayuda del dispositivo > Solucionar > Pruebas hardware > Hardware > Batería > Fuente de energía. Déjanos saber que muestra en la fuente de energía.

 

Estaremos a la espera de tu respuesta.

 

Atte,

Abigail

Motorola Soporte.



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Re: Moto One no carga.

2019-04-11, 18:41 PM

Gracias por responder. 

Cuando lo conecto (y es reconocido en la toma de corrientes) me aparece carga CA, pero a los pocos segundos de cargar el celular se quita eso y solo pone "cargando". 

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Re: Moto One no carga.

2019-04-22, 20:48 PM

  ha escrito:

Gracias por responder. 

Cuando lo conecto (y es reconocido en la toma de corrientes) me aparece carga CA, pero a los pocos segundos de cargar el celular se quita eso y solo pone "cargando". 


Hola ,

 

Muchas gracias por confirmar dicha información, con gusto te seguimos asistiendo.

 

¿Puedes intentar recalibrar la batería? Para esto, debes mantener presionado el botón de encendido hasta que reinicie el teléfono. Luego dejarlo cargando por la noche con un cargador Motorola. Déjanos saber si el problema persiste. Te invitamos a que puedes hacer uso de los siguientes consejos que te brindaremos en el siguiente enlace y puedas ponerlos en práctica para extender la vida de la batería: http://bit.ly/2cZY99H

 

Atte,

Abigail

Motorola Soporte.



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Re: Moto One no carga.

2019-05-26, 18:30 PM

Hola, buenas tardes, tengo un problema ya que al conectar mi equipo moto one sale el rayo por unos pocos segundos pero no carga, he probado con otro cargador y nada y hice el test que ponen ustedes y sale batería buena pero no sale nada de conectar y cuando lo conecto con el el mismo cable USB del cargador a un portátil este me sale un anuncio que no lo reconoce, el celular tiene 4 meses de uso!

 

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Re: Moto One no carga.

2019-05-26, 18:39 PM
Tu problema continuo?
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Re: Moto One no carga.

2019-05-26, 22:49 PM

Hola, tengo el mismo problema .. no carga... si soluciono el problema espero que me lo diga

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Re: Moto One no carga.

2019-05-31, 18:24 PM

  ha escrito:

Hola quisiera su apoyo.

El día sábado realicé la compra de un equipo Motorola One, sin embargo hay momento del día que no carga, el USB si funciona (porque puedo conectarlo a la PC y los otros días si carga), el cuadro si funciona ya que lo probé con otro USB para cargar otro celular, me imagino es falla directamente del equipo. 

Hoy lo apague, reinicié y posteriormente lo restaure a valores de fábrica y siguió con el problema de no cargar, el problema se "soluciono" 10 minutos después, pero luego comenzó otra vez la falla. 

Agradecería su apoyo. 


Hola ,

 

Muchas gracias por tu reporte, será un placer poder ayudar con el problema que presenta tu equipo con la carga.

 

Me gustaría saber si cuando cargas el equipo muestra de fuente de energía CA o USB, lo puedes verificar de la siguiente manera: Conecta el celular al cargador y una vez el cargador este conectado a una fuente de energía realiza los siguientes pasos: Menú > Ayuda de Moto > Diagnóstico del dispositivo > Pruebas hardware > Hardware > Batería > Fuente de energía. Déjame saber que muestra en la fuente de energía.

 

Estaré a la espera de tu respuesta.

 

Atte,

Abigail

Motorola Soporte.



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Re: mí moto one tampoco carga, ¿alguien sabe como arreglarlo?

2019-06-26, 0:13 AM

  ha escrito:

Hola quisiera su apoyo.

El día sábado realicé la compra de un equipo Motorola One, sin embargo hay momento del día que no carga, el USB si funciona (porque puedo conectarlo a la PC y los otros días si carga), el cuadro si funciona ya que lo probé con otro USB para cargar otro celular, me imagino es falla directamente del equipo. 

Hoy lo apague, reinicié y posteriormente lo restaure a valores de fábrica y siguió con el problema de no cargar, el problema se "soluciono" 10 minutos después, pero luego comenzó otra vez la falla. 

Agradecería su apoyo. 


 

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Re: mí moto one tampoco carga, ¿alguien sabe como arreglarlo?

2019-07-19, 21:32 PM

  ha escrito:

  ha escrito:

Hola quisiera su apoyo.

El día sábado realicé la compra de un equipo Motorola One, sin embargo hay momento del día que no carga, el USB si funciona (porque puedo conectarlo a la PC y los otros días si carga), el cuadro si funciona ya que lo probé con otro USB para cargar otro celular, me imagino es falla directamente del equipo. 

 


 


Hola 

 

Es un placer saludarte. ¡Con gusto atiendo tu consulta!

 

Me gustaría confirmar, ¿Tu equipo presenta inconvenientes de carga? ¿Has realizado algún proceso para solucionar dicho problema? ¿Utilizas el cargador original de Motorola? ¿Has intentado con diferentes cargadores y el problema es el mismo?

 

En caso de ser así, te sugiero que puedas realizar la siguiente prueba: 

 

Por favor, intenta seguir estos pasos para probar tu equipo en modo seguro: http://bit.ly/2jcyWMl y verificar si el problema persiste o si una aplicación puede ser la causante del problema. El Modo seguro inicia el teléfono sin que se inicien aplicaciones de terceros. Si el problema no se reproduce cuando el equipo se encuentra en modo seguro es porque una de ellas está provocando el inconveniente, por lo tanto se tiene que eliminar, puede que sea alguna que has instalado recientemente.

Déjame saber si el inconveniente persiste. ¡Estoy para ayudarte!

 

Saludos,

Marcela 

Motorola Soporte.

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