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Solicitud de Garantía (Táctil de pantalla principal no funciona)

2021-04-13, 22:21 PM

Good Morning. 

I bought the Motorola Razr 5g 2020 in October 2020, in the months that I had the equipment I never had any complaints, good team !, but inexplicably, on April 10, 2021. the touch on the main screen stopped working, (I was chatting through cell phone chat, then I close the cell phone, I put it on my desk, I answer my other cell phone from the company I work for, I end that conversation, I open my cell phone again to continue with my conversation in chat and the touch of the main screen no longer worked)

When this unforeseen event occurs, I turn it off and leave it, hoping that the next day when I turn it on again, everything will rebuild or return to normal, but the touch screen on the main screen still does not work, that is where I receive a call, I can answer it using the external screen (which works normally) but at the end of the call the main screen began to present a green line that crosses the entire screen vertically, and this line has now become two (I presume that this has passed through be opening and closing the main screen.

Enter the cell phone system with the help of a mouse, scanning it and restarting the entire system, with the configuration functions that the cell phone has (factory reset) waiting for some change, but the situation remains the same.

 

It is evident that this situation is the product of factory defects, because the equipment has not had any fall or blow that compromises the screen and also at the time it stopped working I was using it (chat) as normal in the comfort of my desk.

Apparently it is a factory defect on the screen, it is for this reason that I am writing to request the respective warranty and also to see some solution for the repair of my cell phone.
I am writing from Peru, and for information from Motorola Peru, they told me that the guarantee had to be requested in Motorola USA. 
Device data: IMEI - ***removed***
Model: XT207131
TYPE: MC353photo of damaged cell phone
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Re:Solicitud de Garantía (Táctil de pantalla principal no funciona)

2021-04-14, 13:50 PM

@ josuerg2502 wrote:

Good Morning. 

I bought the Motorola Razr 5g 2020 in October 2020, in the months that I had the equipment I never had any complaints, good team !, but inexplicably, on April 10, 2021. the touch on the main screen stopped working, (I was chatting through cell phone chat, then I close the cell phone, I put it on my desk, I answer my other cell phone from the company I work for, I end that conversation, I open my cell phone again to continue with my conversation in chat and the touch of the main screen no longer worked)

When this unforeseen event occurs, I turn it off and leave it, hoping that the next day when I turn it on again, everything will rebuild or return to normal, but the touch screen on the main screen still does not work, that is where I receive a call, I can answer it using the external screen (which works normally) but at the end of the call the main screen began to present a green line that crosses the entire screen vertically, and this line has now become two (I presume that this has passed through be opening and closing the main screen.

Enter the cell phone system with the help of a mouse, scanning it and restarting the entire system, with the configuration functions that the cell phone has (factory reset) waiting for some change, but the situation remains the same.

 

It is evident that this situation is the product of factory defects, because the equipment has not had any fall or blow that compromises the screen and also at the time it stopped working I was using it (chat) as normal in the comfort of my desk.

Apparently it is a factory defect on the screen, it is for this reason that I am writing to request the respective warranty and also to see some solution for the repair of my cell phone.
I am writing from Peru, and for information from Motorola Peru, they told me that the guarantee had to be requested in Motorola USA. 
Device data: IMEI - ***removed***
Model: XT207131
TYPE: MC353

 

Hola y gracias por publicar. Primero, publicaste en la comunidad inglesa. Actualmente estoy usando el Traductor de Google. Pido disculpas por cualquier error ortográfico o gramatical.

 

Lamento ver que tienes problemas de hardware con tu teléfono. El teléfono definitivamente necesita ser reparado. Esta es la situación con la que nos vamos a encontrar. La garantía solo es válida en el país de compra. En este caso, dado que lo compró en los EE. UU., Tendrá que hacer que el teléfono sea reparado en los EE. UU. Debido a que no se encuentra en los EE. UU., No tenemos forma de ayudarlo con la reparación. Nuestros centros de reparación de Perú no pueden trabajar en el teléfono y nuestra reparación de EE. UU. No podrá enviar una solicitud fuera de los EE. UU. Esta es una de las principales razones por las que nunca recomendamos comprar teléfonos fuera de la región en la que están destinados a la venta. No puedo aconsejarle oficialmente qué hacer, pero puede intentar trabajar con la persona a la que se lo envió inicialmente en Florida para ver si pueden ayudarlo.

 

Transferiré esto a nuestra comunidad española para que nuestros agentes puedan ayudar más.

 

La mejor de las suertes
-Tomás



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Re:Solicitud de Garantía (Táctil de pantalla principal no funciona)

2021-04-14, 22:25 PM

muchas gracias.

 

Para poder coordinar mejor, me puede brindar direccion de las oficinas donde debo llevar el equipo motorola razr con desperfectos.

necesito saber todas las direcciones donde se ubiquen las oficinas de MOTOROLA donde arreglaran mi celular, con la Garantía mencionada

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Re:Solicitud de Garantía (Táctil de pantalla principal no funciona)

2021-04-15, 16:09 PM

@ josuerg2502 wrote:

muchas gracias.

 

Para poder coordinar mejor, me puede brindar direccion de las oficinas donde debo llevar el equipo motorola razr con desperfectos.

necesito saber todas las direcciones donde se ubiquen las oficinas de MOTOROLA donde arreglaran mi celular, con la Garantía mencionada

 

 

Hola,

 

Con gusto te ayudo con tu consulta. Comentarte que el equipo que fue comprado en Estados Unidos o en otro país, no puede ser reparado en tu país de origen. En este caso, si el equipo se encuentra en garantía, debes de comunicarte con alguien que se encuentre en el país donde lo compraste para que lo envíes y esa persona debe comunicarse a nuestra línea para que explique el inconveniente y ellos te ofrecen las opciones de garantía que tiene en dicho país. Lamentablemente, no podemos guiarte a ningún centro técnico den Perú porque te dirán que no puede ser reparado.

 

Slds,
Kevin
Motorola Soporte.



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Re:Solicitud de Garantía (Táctil de pantalla principal no funciona)

2021-04-18, 19:28 PM

buenas tardes.

 

Efectivamente el equipo comprado fuera de Perú no puede ser atendido en Perú con una garantía. por eso vengo solicitando su apoyo para que me pueda brindar la ubicación y dirección de los centros de atención técnicos de Motorola en EE.UU. donde pueda hacer efectivo mi garantía, para que así de este modo enviar mi celular a un familiar que vive en EE.UU. o a la empresa que me vendió el celular.

 

La empresa que me vendió el celular (B&H de EE.UU) al tener conocimiento de la situación mediante correo electrónico, me pide el numero de caso que Motorola debe brindarme para la atención de la garantía.

, para que de este modo la empresa pueda ayudarme con la gestión.

 

pido por favor la orientación y asesoramiento para obtener este "numero de caso" y así acelerar el tramite que corresponde para la aplicación de mi garantía y de este modo enviar el celular a EE.UU.

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Re:Solicitud de Garantía (Táctil de pantalla principal no funciona)

2021-04-20, 16:17 PM

@ josuerg2502 wrote:

buenas tardes.

 

Efectivamente el equipo comprado fuera de Perú no puede ser atendido en Perú con una garantía. por eso vengo solicitando su apoyo para que me pueda brindar la ubicación y dirección de los centros de atención técnicos de Motorola en EE.UU. donde pueda hacer efectivo mi garantía, para que así de este modo enviar mi celular a un familiar que vive en EE.UU. o a la empresa que me vendió el celular.

 

La empresa que me vendió el celular (B&H de EE.UU) al tener conocimiento de la situación mediante correo electrónico, me pide el numero de caso que Motorola debe brindarme para la atención de la garantía.

, para que de este modo la empresa pueda ayudarme con la gestión.

 

pido por favor la orientación y asesoramiento para obtener este "numero de caso" y así acelerar el tramite que corresponde para la aplicación de mi garantía y de este modo enviar el celular a EE.UU.

 

 

Buen dia @ josuerg2502,

 

Gracias por tu respuesta. 

 

Te sugiero contactar a nuestra línea de soporte acá para más detalles sobre el proceso de garantía de tu equipo. 

 

Slds,
Alexis
Motorola Soporte

 

 

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