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No se puede actualizar Razr / can't Update razr

2021-07-19, 22:08 PM

No estoy pudiendo actualizar mi teléfono con la versión de diciembre 2020, me da error de "su Motorola razr no se pudo actualizar".

 

Can't Update Motorola razr with december 2020 Update, it only says: "your Motorola razr wasn't Updated".

 

Specs:

Current firmware: qpvs30.106-30-7-2

Updating to: qpvs30.106-30-7-5 (fails)

IMEI: 357220100452286

 

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Re:No se puede actualizar Razr / can't Update razr

2021-07-20, 21:19 PM

@ andyburgos wrote:

No estoy pudiendo actualizar mi teléfono con la versión de diciembre 2020, me da error de "su Motorola razr no se pudo actualizar".

 

Can't Update Motorola razr with december 2020 Update, it only says: "your Motorola razr wasn't Updated".

 

Specs:

Current firmware: qpvs30.106-30-7-2

Updating to: qpvs30.106-30-7-5 (fails)

IMEI: 357220100452286

 

 

Hola @ andyburgos ,

 

Es un placer saludarte, con gusto te asisto. Debido a que no puedes descargar dicha actualización, puedes utilizar Rescue e instalar nuevamente el software del teléfono, para ello Motorola cuenta con una herramienta descargable que te permitirá hacer este proceso desde casa sin necesidad de enviar la unidad a revisión técnica en uno de nuestros centros de servicio (este proceso puede tomar un mínimo 7 días en completarse) ¿Cuentas con una computadora con Windows 10 o 7 y una conexión a internet estable para poder utilizar nuestra herramienta?

 

Slds,
Fabricio
Motorola Soporte.



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Re:No se puede actualizar Razr / can't Update razr

2021-07-20, 21:51 PM
Hola! Si, cuento con un equipo con Windows 10 y conexión estable. ¿Necesito hacer un backup del teléfono antes de utilizarlo, verdad? Gracias.
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Re:No se puede actualizar Razr / can't Update razr

2021-07-21, 12:26 PM

Estimado,

 

Descargué por mi cuenta la herramienta de Rescue and Smart Assistant.

 

Me da los errores adjuntos. 

Probé de reiniciar de fábrica el teléfono, con el mismo resultado. 

 

Errores:

 

- Doesn't match the appropiate firmware. You can try to select a firmware by yourself manually. (Si elijo el modelo, me dice que no coincide con el dispositivo como en la imagen adjunta). 

- Doesn't match the appropiate firmware. You can try to select a firmware by yourself manually. If then still no matching one, device is not supported. (Si elijo el modelo, me dice que no coincide con el dispositivo como en la imagen adjunta). 


Aguardo respuesta, gracias.

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Re:No se puede actualizar Razr / can't Update razr

2021-07-24, 4:03 AM

@ andyburgos wrote:

Estimado,

 

Descargué por mi cuenta la herramienta de Rescue and Smart Assistant.

 

Me da los errores adjuntos. 

Probé de reiniciar de fábrica el teléfono, con el mismo resultado. 

 

Errores:

 

- Doesn't match the appropiate firmware. You can try to select a firmware by yourself manually. (Si elijo el modelo, me dice que no coincide con el dispositivo como en la imagen adjunta). 

- Doesn't match the appropiate firmware. You can try to select a firmware by yourself manually. If then still no matching one, device is not supported. (Si elijo el modelo, me dice que no coincide con el dispositivo como en la imagen adjunta). 


Aguardo respuesta, gracias.

Hola,

 

Gracias por confirmar. Por favor comunícate con nuestra línea de soporte técnico vía telefónica:

 

Número Telefónico Gratuito: 0-800-666-8676

Las horas de operación: Lunes a Viernes 09:00 - 21:00

 

desde un equipo que no sea el que reportas y consulta por nuestro equipo de Nivel 2, ellos te brindarán asistencia aún más personalizada con la situación de tu equipo. No olvides mencionar los pasos que ya te hemos proporcionado.

 

Slds,

Richard

Motorola Soporte



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