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Pantalla interactiva no muestra notificaciones,ni prende al desbloquearla

2021-03-06, 1:25 AM

Hace una semana ,se reparo de touch,Flex y adhesivos, con la garantía de la Marca. Me lo entregaron todo funcionaba bien, pero ayer me di cuenta que la pantalla interactiva (la pantalla chica) no muestra notificaciones ,ni se prende al desbloquearla ,pero si prende si lo apagó y prendo el teléfono y al momento de hacer selfie, si muestra las caritas en la pantallita 

Ya lo reinicie de fabrica y sigue igual, si está activada desde la app "moto".

Espero puedan ayudarme y no tender que volver a mandarlo a reparar con la garantía

 

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Re:Pantalla interactiva no muestra notificaciones,ni prende al desbloquearla

2021-03-07, 15:07 PM

@ Isaacbla wrote:

Hace una semana ,se reparo de touch,Flex y adhesivos, con la garantía de la Marca. Me lo entregaron todo funcionaba bien, pero ayer me di cuenta que la pantalla interactiva (la pantalla chica) no muestra notificaciones ,ni se prende al desbloquearla ,pero si prende si lo apagó y prendo el teléfono y al momento de hacer selfie, si muestra las caritas en la pantallita 

Ya lo reinicie de fabrica y sigue igual, si está activada desde la app "moto".

Espero puedan ayudarme y no tender que volver a mandarlo a reparar con la garantía

 

 

Hola,

 

¡Gracias por escribirnos, con gusto te asisto!

Me gustaría que verifiques si posees una actualización pendiente; Menú> Configuraciones> Sistema> Avanzado> Actualización de sistema y revises en Google Play Store si hay actualización para Moto o Pantalla Moto. Si no tienes también te sugiero que borres datos a la aplicación Moto, ve a configuraciones> apps y notificaciones> todas las apps> Moto> almacenamiento> liberar espacio o borrar datos, luego verifica que la aplicación cuente con todos los permisos y reinicia apagando y encendiendo. 

 

Slds,
Carlos
Motorola Soporte.

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Re:Pantalla interactiva no muestra notificaciones,ni prende al desbloquearla

2021-03-08, 5:14 AM

El día de hoy estuvo funcionando bien, revise lo que me comentó y está en orden,pero leí que debido a la última actualización de la app de la pantalla interactiva, muchos usuarios han tenido problemas con la suya, podrá ser también debido a eso ? 

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Re:Pantalla interactiva no muestra notificaciones,ni prende al desbloquearla

2021-03-08, 20:43 PM

@ Isaacbla wrote:

El día de hoy estuvo funcionando bien, revise lo que me comentó y está en orden,pero leí que debido a la última actualización de la app de la pantalla interactiva, muchos usuarios han tenido problemas con la suya, podrá ser también debido a eso ? 

 

Hola,

 

Gracias por la información proporcionada. ¡Con gusto te continuaré asistiendo!

Me gustaría saber si cuentas con la aplicación Google Nest, si es así ¿se actualizó recientemente? Estaré a la espera de tu confirmación para seguirte atendiendo.

 

Slds,
Carlos
Motorola Soporte.

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Re:Pantalla interactiva no muestra notificaciones,ni prende al desbloquearla

2021-03-08, 21:50 PM
No,no tengo el Beste,hoy de nuevo estuvo fallando la interactiva del Razr Si prende cuando prendo y apago y la carita que sale cuando la cámara está hacia ti, pero al momento de cerrarlo y querer interactuar por la "pantalla chica" me da problema
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Re:Pantalla interactiva no muestra notificaciones,ni prende al desbloquearla

2021-03-08, 22:00 PM

@ Isaacbla wrote:

No,no tengo el Beste,hoy de nuevo estuvo fallando la interactiva del RazrSi prende cuando prendo y apago y la carita que sale cuando la cámara está hacia ti, pero al momento de cerrarlo y querer interactuar por la "pantalla chica" me da problema

 

Hola,

 

Comentarte que según los procesos hechos, es mejor que se revise de nuevo para que pueda solventar ese problema. Me gustaría saber ¿En qué estado resides?

Solo recuerda que la garantía de tu equipo tiene una vigencia de 12 meses desde la fecha de compra, siempre y cuando el equipo no tenga daño físico, líquido ni alteración de software. La garantía es válida únicamente en el país de compra del equipo.

Slds,
Carlos
Motorola Soporte.

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Re:Pantalla interactiva no muestra notificaciones,ni prende al desbloquearla

2021-03-08, 23:25 PM

De salamanca, gto

De hecho me lo acaban de dar esta semana que pasó, de lo que le comenté del touch,Flex y adhesivos , crees que sea alguna falla de compatibilidad o configuración o algo?

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Re:Pantalla interactiva no muestra notificaciones,ni prende al desbloquearla

2021-03-10, 0:44 AM

@ Isaacbla wrote:

De salamanca, gto

De hecho me lo acaban de dar esta semana que pasó, de lo que le comenté del touch,Flex y adhesivos , crees que sea alguna falla de compatibilidad o configuración o algo?

 

Hola @ Isaacbla,

 

Gracias por confirmar tu ubicación, reiterar que será necesario que el teléfono sea revisado nuevamente, por favor acude al punto de venta para validar tu garantía. Debo informarte que la garantía de tu smartphone tiene una vigencia de 12 meses desde la fecha de compra, siempre y cuando no tenga daño físico, líquido ni alteración de software y es válida únicamente en el país donde realizaste la compra.

 

Slds,
Fabricio
Motorola Soporte.



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