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01-24-2014

Nürnberg

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Service

2014-01-24, 10:48 AM

Hallo Zusammen,

 

habe mir im letzten Jahr ein IdeaPad Y500 gekauft und nun ist leider bei einem versehen etwas über das Gerät geschüttet worden.

Ich habe mich sofort beim Support gemeldet und habe ihn eingeschickt nun warte ich auf einen Kostenvoranschlag!

Ich habe bereits 3 mal angerufen um mich zu informieren wie es denn nun aussieht.

Bei jedem Anruf wurde mir versichert, dass bereits eine E-Mail versendet wurde die ich aber bis jetzt noch nicht erhalten habe. Leider habe ich jetzt auch keine Lust mehr dauernd bei der Servicehotline die mich 1,99€/min kostet anzurufen um mir sagen zu lassen, dass der Kostenvoranschlag bereits versendet wurde.

Gibt es noch eine andere Art der Kommunikation mit dem Medion-Lenovo Reparaturservice oder muss man, um mit diesem zu kommunizieren erst einen Kredit aufnehmen um die Telefonkosten tragen zu können?

 

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09-03-2013

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Betreff: Service

2014-01-24, 12:01 PM

Hallo CZ,

 

vielen Dank für Deine Nachricht.

 

Deine schlechte Erfahrung mit unserem Support tut mir sehr leid.  

Ich würde den Sachverhalt gerne einmal überprüfen lassen.

 

Kannst Du mir bitte folgende Daten über private Nachricht mitteilen:  

 

-Name, Telefonnummer, Email Adresse

-Kundennummer

-Type und Seriennummer des Systems  

 

Vielen Dank und schöne Grüße, Marcel



Bitte belohne hilfreiche Antworten mit Kudos und markiere die beste Antwort/Lösung mit Als Lösung markieren
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Betreff: Service

2014-01-30, 16:52 PM

Ich brauch auch hilfe. meine anfrage wird seit 14 tagen ignoriert. auf meine 3 emails kommt bis heute keine antwort. echt schade was da gerade passiert. ich dachte ich kaufe ein gutes gerät und service habe mich wohl bei der einen sache geirrt.

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01-24-2014

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Betreff: Service

2014-01-30, 17:39 PM

Hallo,

nachdem ich mein Problem hier geschildert habe bekam ich zwar keine Email aber 2 Tage nachdem ich eine Persönliche Nachricht eines lenovo Mitarbeiters hier im Forum erhalten habe einen Kostenvoranschlag per Post.

Diesen habe ich nun beantwortet und per Email versendet in der ich darauf hingewiesen habe, dass ich doch bitte eine andere Versandanschrift hätte da ich unter der Woche ja auf Arbeit bin und auch noch eine kleine ungefähre Einschätzung wie lang es dauert.

Daraufhin bekam ich erst eine automatisch generierte Email wo das eintreffen meiner Nachricht bestätigt wurde und einen Tag später eine Mail wo stand:


,,danke für Ihre Rückmeldung auf den zugesandten Kostenvoranschlag. Wir werden,
wie von Ihnen gewünscht, verfahren."

 

Ich weis nicht genau ob diese Nachricht auch automatisch generiert wird oder ob der zuständige Mitarbeiter keine Lust oder keine Antwort auf meine Frage hat.

Auf jeden Fall ist es sehr mühsam sich mit dem Support auseinander zu setzten.

 

 

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Betreff: Service

2014-02-01, 0:04 AM

Leider Korrekt 

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