Вітаємо в нашій спільноті взаємної підтримки. Потрібна допомога зараз? Відвідай наш eSupport за посиланням.

Спільнота Леново

Ноутбуки IdeaPadНоутбуки Yoga
All Forum Topics
Options

9 Posts

05-03-2021

Ukraine

11 Signins

55 Page Views

  • Posts: 9
  • Registered: ‎05-03-2021
  • Location: Ukraine
  • Views: 55
  • Message 1 of 9

Проблема микро кода цепи питания при спящем режиме ПЕРЕГРЕВ процессора отпадают микросхемы

2021-09-07, 9:31 AM

Yoga Slim 7-14ARE05 Laptop (ideapad)

Serial Number: ********

Machine Type Model:82A200B8RA

 

Уже сдается 3 раз в сервис центр https://f1center.ua/

 

1209774 от 15.07.2021

1214176 от 18.08.2021

1216792 от 03.09.2021

 

  1.  поменяли материнскую плату после того как устройство само по себе просто отключалось во время работы (без нагрузок) Но после смены платы появились дополнительные проблемы - при загрузки ругалось на проблемы на  I2C  HUB  внутри устройства. На что и было замечание при приемки в сервис центре сказали понаблюдать дома , может переустановить систему заново поможет.  (По факту не исправило ситуацию) глюки остались!
  2. восстанавливали  операционную систему - штатным образом из встроенного образа на диске  развернуть бекап не удавалось опять какую-то ошибку писало. Также указали на проблему с перегревов при переходе в спящий режим на этапе ожидания ввода пароля на  SSD  и закрытии крышки
  3. раз сдали  по той же причине что и описывали 2 раз сдачи по причине быстрого перегрева и выходе из работоспособного состояния в режиме сна.  Дублирую  текст подачи заявки 

Описание проблемы.

 

Ноутбук брался для работы офиса , + ВЫЕЗДНОЙ то есть требование заявлено к нему как бЕЗОПАСНОСТЬ данных на устройстве , даже если устройство украдут , данные пользователя останутся труднодоступные (зашифрованные на SSD) /

Производитель заявил и обеспечил в BIOS  возможность включить шифрование доступа к SSD.

 

НО инженеры Lenovo, что-то просчитали с цепью питания  / микропрограммой для нее.

 

Если установлен пароль на SSD - как положено система не грузится ожидая ввода пароля, Хорошо закрываем крышку ноутбука, система переходит в спящий режим отключается USB устройства клавиатуру - экран, светодиод возле кнопки питания мигает сигнализируя о спящем режиме, НО и системе не ложится в адекватную гибернацию, CPU начинает разгонятся   -  работать на максимальных частотах , очень быстро нагревая ноутбук  (таких нагревов не замечено в в рабочей ОС) при нагреве стартуют на  максимальные обороты вентиляторы пытаясь охладить систему. В итоге вроде ноутбук был с закрытой крышкой ДЕМОНСТРИРОВАЛ индикацией . что все ок он в СПЯЩЕМ режиме, а перегрелся потратил всю батарею менее чем за час и отключается так как разряжено в ПОЛНЫЙ 0.

 

Эксплуатация устройства невозможна!

Уже меняли мать , возможно по той же причине , что идет перегрев и отходят микросхемы на плате.

 

Просим устранить проблему с гибернации ноутбука на этапе ввода пароля от  SSD, с запущенной  ОС  и до ее загрузки, чтобы он нормально входил в “спячку” не разгоняя частоту процессора и не перегревая компоненты.

 

Пароль на SSD 1234567890 Для демонстрации видео проблемы загружено на рабочий экран ноутбука.

 

Сегодня 07.09.2021 позвонил оператор из f1center.ua и сказал , что сервис инженер не видет проблемы в перегреве ноутбука в спящем режиме , что это так и задумывалось производителем и ноутбуки так и должен в спящем режиме нагреваться и тратить батарею по максимум пока полностью не разрядится (или не отпадут микросхемы от перегрева)  или просто не пользоваться опцией в BIOS  по активации шифрованию  SSD  - но данное предложение не является для нас приемлемой по вышеописанным причинам безопасности (мы желаем использовать заложенной  Lenovo системой активации шифрования данных пользователя на самом контроллере  SSD, а не использовать сторонние программные продукты). 



Пожалуйста посодействуйте, чтоб официальный сервис центр, исправил ситуацию с спящим режимом  при закрытии крышки на этапе ввода пароля на  SSD. БУдучи сам программистом и имея опыт работы с  микроконтроллерами  ESP32, ESP8266 , arduino  и их клонов, я понимаю, что проблема у данного ноутбука банальная программная ошибка, поскольку система ДЕМОНСТРИРУЕТ миганием диода о переходе в спящий режим и даже гасит периферийные устройства  отдавая команды перехода в сон, но где-то по алгоритму забывает погасить или переключить режим сна для  CPU.

Все это поправляется исправлением кода и обновлением прошивки, которое не желает производить сервисцентр, предлагая оставить проблему со спящим режимом не решенной, (наверно ожидая когда опять перегреются чипы и отпадут от платы. )  .

 

Кстати возможно компания Lenovo знает о своей проблеме в данной модели  ноутбука поскольку уже вывела его из производства показав очень короткий жизненный цикл устройства.

 

Admin edit: Серийный номер был удалён администратором форума.

Reply
Options

9 Posts

05-03-2021

Ukraine

11 Signins

55 Page Views

  • Posts: 9
  • Registered: ‎05-03-2021
  • Location: Ukraine
  • Views: 55
  • Message 2 of 9

Проблема микро кода цепи питания при спящем режиме ПЕРЕГРЕВ процессора отпадают микросхемы

2021-09-07, 9:35 AM
как видно у Серии Yoga не только у нас возникают проблемы с работой питания и и контролем частот даже в обычных режимах эксплуатации устройства - https://forums.lenovo.com/t5/%D0%9D%D0%BE%D1%83%D1%82%D0%B1%D1%83%D0%BA%D0%B8-Yoga/%D0%90%D0%BA%D1%82%D0%B8%D0%B2%D0%BD%D0%BE-%D0%BF%D1%80%D0%B0%D1%86%D1%8E%D1%94-%D0%B2%D0%B5%D0%BD%D1%82%D0%B8%D0%BB%D1%8F%D1%82%D0%BE%D1%80/m-p/5076176
Reply
Options

934 Posts

03-16-2021

Poland

92 Signins

6905 Page Views

  • Posts: 934
  • Registered: ‎03-16-2021
  • Location: Poland
  • Views: 6905
  • Message 3 of 9

Re:Проблема микро кода цепи питания при спящем режиме ПЕРЕГРЕВ процессора отпадают микросхемы

2021-09-07, 12:17 PM

@ densis wrote:

Yoga Slim 7-14ARE05 Laptop (ideapad)

Serial Number: ********

Machine Type Model:82A200B8RA

 

Уже сдается 3 раз в сервис центр https://f1center.ua/

 

1209774 от 15.07.2021

1214176 от 18.08.2021

1216792 от 03.09.2021

 

  1.  поменяли материнскую плату после того как устройство само по себе просто отключалось во время работы (без нагрузок) Но после смены платы появились дополнительные проблемы - при загрузки ругалось на проблемы на  I2C  HUB  внутри устройства. На что и было замечание при приемки в сервис центре сказали понаблюдать дома , может переустановить систему заново поможет.  (По факту не исправило ситуацию) глюки остались!
  2. восстанавливали  операционную систему - штатным образом из встроенного образа на диске  развернуть бекап не удавалось опять какую-то ошибку писало. Также указали на проблему с перегревов при переходе в спящий режим на этапе ожидания ввода пароля на  SSD  и закрытии крышки
  3. раз сдали  по той же причине что и описывали 2 раз сдачи по причине быстрого перегрева и выходе из работоспособного состояния в режиме сна.  Дублирую  текст подачи заявки 

Описание проблемы.

 

Ноутбук брался для работы офиса , + ВЫЕЗДНОЙ то есть требование заявлено к нему как бЕЗОПАСНОСТЬ данных на устройстве , даже если устройство украдут , данные пользователя останутся труднодоступные (зашифрованные на SSD) /

Производитель заявил и обеспечил в BIOS  возможность включить шифрование доступа к SSD.

 

НО инженеры Lenovo, что-то просчитали с цепью питания  / микропрограммой для нее.

 

Если установлен пароль на SSD - как положено система не грузится ожидая ввода пароля, Хорошо закрываем крышку ноутбука, система переходит в спящий режим отключается USB устройства клавиатуру - экран, светодиод возле кнопки питания мигает сигнализируя о спящем режиме, НО и системе не ложится в адекватную гибернацию, CPU начинает разгонятся   -  работать на максимальных частотах , очень быстро нагревая ноутбук  (таких нагревов не замечено в в рабочей ОС) при нагреве стартуют на  максимальные обороты вентиляторы пытаясь охладить систему. В итоге вроде ноутбук был с закрытой крышкой ДЕМОНСТРИРОВАЛ индикацией . что все ок он в СПЯЩЕМ режиме, а перегрелся потратил всю батарею менее чем за час и отключается так как разряжено в ПОЛНЫЙ 0.

 

Эксплуатация устройства невозможна!

Уже меняли мать , возможно по той же причине , что идет перегрев и отходят микросхемы на плате.

 

Просим устранить проблему с гибернации ноутбука на этапе ввода пароля от  SSD, с запущенной  ОС  и до ее загрузки, чтобы он нормально входил в “спячку” не разгоняя частоту процессора и не перегревая компоненты.

 

Пароль на SSD 1234567890 Для демонстрации видео проблемы загружено на рабочий экран ноутбука.

 

Сегодня 07.09.2021 позвонил оператор из f1center.ua и сказал , что сервис инженер не видет проблемы в перегреве ноутбука в спящем режиме , что это так и задумывалось производителем и ноутбуки так и должен в спящем режиме нагреваться и тратить батарею по максимум пока полностью не разрядится (или не отпадут микросхемы от перегрева)  или просто не пользоваться опцией в BIOS  по активации шифрованию  SSD  - но данное предложение не является для нас приемлемой по вышеописанным причинам безопасности (мы желаем использовать заложенной  Lenovo системой активации шифрования данных пользователя на самом контроллере  SSD, а не использовать сторонние программные продукты). 



Пожалуйста посодействуйте, чтоб официальный сервис центр, исправил ситуацию с спящим режимом  при закрытии крышки на этапе ввода пароля на  SSD. БУдучи сам программистом и имея опыт работы с  микроконтроллерами  ESP32, ESP8266 , arduino  и их клонов, я понимаю, что проблема у данного ноутбука банальная программная ошибка, поскольку система ДЕМОНСТРИРУЕТ миганием диода о переходе в спящий режим и даже гасит периферийные устройства  отдавая команды перехода в сон, но где-то по алгоритму забывает погасить или переключить режим сна для  CPU.

Все это поправляется исправлением кода и обновлением прошивки, которое не желает производить сервисцентр, предлагая оставить проблему со спящим режимом не решенной, (наверно ожидая когда опять перегреются чипы и отпадут от платы. )  .

 

Кстати возможно компания Lenovo знает о своей проблеме в данной модели  ноутбука поскольку уже вывела его из производства показав очень короткий жизненный цикл устройства.

 

 

Здравствуйте @ densis


Обратитесь, пожалуйста, в техническую поддержку, чтобы Ваш запрос был перенаправлен в соответствующий отдел компании Lenovo. 



С уважением,

Slava

Support Specialist

Если мой ответ Вам помог, отметьте его как решение.



Полезная информация по продукции Lenovo

Reply
Options

9 Posts

05-03-2021

Ukraine

11 Signins

55 Page Views

  • Posts: 9
  • Registered: ‎05-03-2021
  • Location: Ukraine
  • Views: 55
  • Message 4 of 9

Re:Проблема микро кода цепи питания при спящем режиме ПЕРЕГРЕВ процессора отпадают микросхемы

2021-09-08, 7:14 AM
Пожалуйста сообщите как мне обратиться техническую поддержку в Украине ? поделитесь ссылкой .
Reply
Options

934 Posts

03-16-2021

Poland

92 Signins

6905 Page Views

  • Posts: 934
  • Registered: ‎03-16-2021
  • Location: Poland
  • Views: 6905
  • Message 5 of 9

Re:Проблема микро кода цепи питания при спящем режиме ПЕРЕГРЕВ процессора отпадают микросхемы

2021-09-08, 14:51 PM

@ densis wrote:

Пожалуйста сообщите как мне обратиться техническую поддержку в Украине ? поделитесь ссылкой .


По номеру телефона +380443624281
По электронной почте - https://pcsupport.lenovo.com/ua/ru/products/laptops-and-netbooks/yoga-series/yoga-slim-7-14are05/82a2/82a200b8ra/contactus 
("Поддержка по электронной почте")

 

Техническая поддержка Lenovo работает с 9-18 в рабочие дни за исключением праздников.



С уважением,

Slava

Support Specialist

Если мой ответ Вам помог, отметьте его как решение.



Полезная информация по продукции Lenovo

Reply
Options

9 Posts

05-03-2021

Ukraine

11 Signins

55 Page Views

  • Posts: 9
  • Registered: ‎05-03-2021
  • Location: Ukraine
  • Views: 55
  • Message 6 of 9

Re:Проблема микро кода цепи питания при спящем режиме ПЕРЕГРЕВ процессора отпадают микросхемы

2021-09-14, 8:55 AM

Спасибо большое . Контакты не верные, +380443624281  не рабочий  номер .

на почту написал на прошлой неделе , автоматически пришло письмо с номером заявки.

и все тишина, никто не перезванивал не интересовался, просто игнорируют, возможно LENOVO в Украине  не представлен ил там работников нет компетентных в данном вопросе .

 

 

Пока выглядит так как  LENOVO просто игнорируют своих пользователей на территории Украины 

Reply
Options

934 Posts

03-16-2021

Poland

92 Signins

6905 Page Views

  • Posts: 934
  • Registered: ‎03-16-2021
  • Location: Poland
  • Views: 6905
  • Message 7 of 9

Re:Проблема микро кода цепи питания при спящем режиме ПЕРЕГРЕВ процессора отпадают микросхемы

2021-09-16, 12:02 PM

@ densis wrote:

Спасибо большое . Контакты не верные, +380443624281  не рабочий  номер .

на почту написал на прошлой неделе , автоматически пришло письмо с номером заявки.

и все тишина, никто не перезванивал не интересовался, просто игнорируют, возможно LENOVO в Украине  не представлен ил там работников нет компетентных в данном вопросе .

 

 

Пока выглядит так как  LENOVO просто игнорируют своих пользователей на территории Украины 

 

1. Действительно, пока что, к сожалению, номер +380443624281 не работает. Информация уже направлена в соответствующие отделение, для решения данной проблемы.
Другой номер технической поддержки +380893202492 протестирован и работает без проблем. 
Контакты технической поддержки Lenovo в Украине Вы можете посмотреть тут

 

2. По поводу Вашего обращения по электронной почте - 09.09.2021 Вам был отправлен ответ (также посредством электронного письма), что Ваш запрос был отправлен на рассмотрение руководства. Как только техническая поддержка получит ответ от руководства, то сразу же перенаправит Вам его. 



С уважением,

Slava

Support Specialist

Если мой ответ Вам помог, отметьте его как решение.



Полезная информация по продукции Lenovo

Reply
Options

9 Posts

05-03-2021

Ukraine

11 Signins

55 Page Views

  • Posts: 9
  • Registered: ‎05-03-2021
  • Location: Ukraine
  • Views: 55
  • Message 8 of 9

Re:Проблема микро кода цепи питания при спящем режиме ПЕРЕГРЕВ процессора отпадают микросхемы

2021-09-26, 18:10 PM

Добрый день, пожалуйста тогда исправьте ситуацию, с прошивкой контроллера питания,

Устройство не должно греться  и выходить из строя если оно сигнализирует мигание светодиодной подсветки о переходе в спящий режим.

 

В прошлый раз 16.09.2021 когда я забирал устройство из сервис центра, и хотя на бумаге было написано, что Ваш сервис центр не нашёл проблемы и устройство рабочее, по факту при выдачи мне товара, и проверки его на месте, ноутбук не подавал признаков жизни, то есть с вашего сервиса он выдавал в худшем состоянии, чем был, хотя я его задавал в рабочем состоянии и заряженной батареей! 

 

Просьба была обеспечить нормальную работу контроллера питания при закрытии крышки!

Reply
Options

9 Posts

05-03-2021

Ukraine

11 Signins

55 Page Views

  • Posts: 9
  • Registered: ‎05-03-2021
  • Location: Ukraine
  • Views: 55
  • Message 9 of 9

Re:Проблема микро кода цепи питания при спящем режиме ПЕРЕГРЕВ процессора отпадают микросхемы

2021-09-26, 18:21 PM

Дополнении забрал ноутбук в понедельник 20 .09.2021  по накладной 1216792 по той которой мне уже пытались выдать из сервиса не рабочий ноутбук.

 

Написали , что произвели замену батареи ноутбука.

 

Еще раз проверили в самом сервис центре ноутбук уже включался НО проблему перегрева при закрытии крышки не устранили, сказали lenovo не предоставил прошивку с исправлением проблемы.

Пользоваться ноутбуком удаленно по прежнему нет возможности - так как нет гарантии, что при следующем включении  он заработает и опять в нем что-то не сломается, так как это было  в самом сервис центре  F1Centrer.

 

По факту явный брак в модели. такое уже описывалось ранее https://www.notebookcheck-ru.com/ 

 

Есть ли возможность признать данное устройство не поддающиеся исправлением проблемы , или нам остается только , что и носить его постоянно в сервис центр  менять: то мать, то батарею, то еще что-то ...., восстанавливать пока действует гарантия, и потом просто выкинуть устройство (и уплаченные деньги  ) по окончании гарантийного срока, и кто компенсирует время на постоянные посещения сервис центра и ожидания в очереди и "холостых"  приездов за устройством, которое уже в сервис центре не работоспособно - сгорает батарея пока "ждет", когда заберут ноутбук ? 

 

Неужели  Lenovo не хочет признавать ошибки своих инженеров и просто оттягивает время , что-бы просто отказать в обслуживании по окончании гарантийного строка?

 

 

 

Reply

Правила спільноти

Перед публікацією постів, будь ласка, ознайомтесь із нашими правилами..

Learn More

Перевірте актуальні пропозиції!

Перейти в магазин
X

Save

X

Delete

X

No, I don’t want to share ideas Yes, I agree to these terms

Найпопулярніші автори

(Last 7 days)

User Likes

Переглянути всі