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Problemas en pantalla Motorola edge

2020-12-10, 22:00 PM

Hola, hace una semana adquirí el Motorola edge normal en at&t y a los dos o tres días empezó a presentar problemas de pantalla como tonos verdosos en ambos lados (más notorios con brillo al mínimo o en oscuridad), al igual que una pequeña mancha curva entre negra y gris que por lo que he visto aparece una vez el equipo se ha utilizado una hora seguida. Quisiera saber si esto se puede arreglar con una futura actualización de software? 

Nota: ya chequé y no tengo actualizaciones pendientes.

Cabe recalcar que los problemas se presentaron unos días después de descargar la última actualización

Soy de México, Ciudad de México.

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Re:Problemas en pantalla Motorola edge

2020-12-11, 16:44 PM

@ Jorgebz7 wrote:

Hola, hace una semana adquirí el Motorola edge normal en at&t y a los dos o tres días empezó a presentar problemas de pantalla como tonos verdosos en ambos lados (más notorios con brillo al mínimo o en oscuridad), al igual que una pequeña mancha curva entre negra y gris que por lo que he visto aparece una vez el equipo se ha utilizado una hora seguida. Quisiera saber si esto se puede arreglar con una futura actualización de software? 

Nota: ya chequé y no tengo actualizaciones pendientes.

Cabe recalcar que los problemas se presentaron unos días después de descargar la última actualización

Soy de México, Ciudad de México.

Hola Jorgebz7,

 

Gracias por escribirnos, con gusto te asisto con el problema de pantalla de tu dispositivo. En este caso será necesario que la unidad sea revisada de manera detallada en nuestro centro técnico autorizado para que se pueda realizar un diagnóstico ¿Podrías decirme la ciudad en la que te encuentras? Voy a buscar el centro técnico más cercano a ti.

Debo informarte que la garantía de tu smartphone tiene una vigencia de 12 meses desde la fecha de compra, siempre y cuando no tenga daño físico, líquido ni alteración de software y es válida únicamente en el país donde realizaste la compra.



Slds,
Richard
Motorola Soporte



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Re:Problemas en pantalla Motorola edge

2020-12-12, 16:07 PM

Hola Richard,

Muchas gracias por su respuesta.

Me encuentro en México, Ciudad de México.

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Re:Problemas en pantalla Motorola edge

2020-12-12, 20:50 PM

@ Jorgebz7 wrote:

Hola Richard,

Muchas gracias por su respuesta.

Me encuentro en México, Ciudad de México.

Hola @Jorgebz7,

 

Gracias por los detalles brindados.  En este caso por favor, comunícate con nuestra línea de soporte: 01800-021-0000 en las horas de operación lunes a viernes 07:00 - 19:00 ó por medio de Chat: bit.ly/2USno5V para que puedan indicar el proceso a seguir para enviar tu equipo a nuestro centro técnico.

 

Slds,
Fabricio
Motorola Soporte.



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Re:Problemas en pantalla Motorola edge

2020-12-12, 20:50 PM

@ Jorgebz7 wrote:

Hola Richard,

Muchas gracias por su respuesta.

Me encuentro en México, Ciudad de México.

Hola @Jorgebz7,

 

Gracias por los detalles brindados.  En este caso por favor, comunícate con nuestra línea de soporte: 01800-021-0000 en las horas de operación lunes a viernes 07:00 - 19:00 ó por medio de Chat para que puedan indicar el proceso a seguir para enviar tu equipo a nuestro centro técnico.

 

Slds,
Fabricio
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Re:Problemas en pantalla Motorola edge

2020-12-12, 20:57 PM

Okay perfecto.

Muchas gracias por su atención.

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Re:Problemas en pantalla Motorola edge

2020-12-12, 20:58 PM

Okay perfecto.

Muchas gracias por su atención.

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Re:Problemas en pantalla Motorola edge

2020-12-13, 13:29 PM

@ Jorgebz7 wrote:

Okay perfecto.

Muchas gracias por su atención.

Hola Jorgebz7,

 

Gracias a ti por escribirnos. Quedamos a tu disposición si tienes dudas o consultas adicionales.

 

Slds,

Richard

Motorola Soporte



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Pantalla verde y morada en Motorola Edge

2020-12-13, 16:21 PM

hola buenas tardes compre hace menos de 30 dias el motorola edge y ya comenzo el problema con la pantalla estoy en Argentina vengo leyendo ahroa que desde junio del 2020 se detectaba no entiendo como no se sacaron estos equipos de la venta como puedo hacer para solucinar el tema en Argentina, saludos

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Re:Problemas en pantalla Motorola edge

2020-12-13, 16:22 PM

hola buenas tardes compre hace menos de 30 dias el motorola edge en tienda Oficial Motorola y ya comenzo el problema con la pantalla estoy en Argentina vengo leyendo ahroa que desde junio del 2020 se detectaba no entiendo como no se sacaron estos equipos de la venta como puedo hacer para solucinar el tema en Argentina, saludos

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