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Problema con la bocina superior Moto G7 Plus

2019-10-11, 3:53 AM

Buenas noches, acabo de adquirir este teléfono moto g7 plus, funcionaba perfectamente, empeze  a recibir las actualizaciones de seguridad y se actualizo varias veces hasta llegar a la actualización del 1 de agosto, y cuando decidí escuchar música note que la bocina superior ya no emitía ningún sonido, realize llamadas y no escuchaba nada, solo cuando ponía en altavoz se escucha en la bocina inferior, pero ni reproduciendo video, no se escucha absolutamente nada en la bocina de arriba. Ya entre en modo seguro y sigue sin emitir sonido, ya reestableci de fabrica unas 4 veces y sigo en el mismo problema, simplemente la bocina superior está en silencio. La bocina inferior esa funciona perfectamente.

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Re: Problema con la bocina superior Moto G7 Plus

2019-10-11, 21:53 PM

  ha escrito:

Buenas noches, acabo de adquirir este teléfono moto g7 plus, funcionaba perfectamente, empeze  a recibir las actualizaciones de seguridad y se actualizo varias veces hasta llegar a la actualización del 1 de agosto, y cuando decidí escuchar música note que la bocina superior ya no emitía ningún sonido, realize llamadas y no escuchaba nada, solo cuando ponía en altavoz se escucha en la bocina inferior, pero ni reproduciendo video, no se escucha absolutamente nada en la bocina de arriba. Ya entre en modo seguro y sigue sin emitir sonido, ya reestableci de fabrica unas 4 veces y sigo en el mismo problema, simplemente la bocina superior está en silencio. La bocina inferior esa funciona perfectamente.


Hola ,

 

En gusto saludarte, debido al inconveniente que presentas, te recomiendo realizar pruebas en la app de Ayuda de Moto, con ella se realizará un análisis a todos los componentes del dispositivo para verificar si funcionan apropiadamente; sigue los pasos a continuación: Menú> Ayuda de Moto> Prueba de Hardware> ''Receptor'', ten en cuenta que para la prueba de Receptor tendrás que acercarte el celular al oído para poder escuchar por parte de este componente.

Déjame saber el resultado, es un gusto asistirte.

 

Slds,
Fabricio
Motorola Soporte.



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Re: Problema con la bocina superior Moto G7 Plus

2019-10-16, 4:04 AM

Hola, acabo de comprar un moto g7 y no anda la bocina superior, o sea, no escucho a quienes estoy llamando. Si enciendo los altavoces puedo hacer llamadas y escuchar bien, y lo mismo sucede si pongo auriculares. Lo extraño es que si pongo algo en youtube, el parlante  inferiro tampoco anda... Ya probe forzando la detencio del dolby, usandolo en modo seguro y tambien lo reestableci a funciones de fabrica... pero no mejora... intente hacer el diagnostico de hardware pero en "ayuda" de mi g7, no existe la opcion diagnostico de hardware.... donde lo encuentro? piensan resolver este problema de software? 

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Re: Problema con la bocina superior Moto G7 Plus

2019-10-16, 4:24 AM

Hola Fabricio, gracias por tu respuesta. El receptor no anda segun esa prueba... debo llevarlo al local donde lo compre por la garantia? 

 

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Re: Problema con la bocina superior Moto G7 Plus

2019-10-16, 20:19 PM

  ha escrito:

Hola Fabricio, gracias por tu respuesta. El receptor no anda segun esa prueba... debo llevarlo al local donde lo compre por la garantia? 

 


Hola ,

 

Es un placer saludarte ¡Con gusto atiendo tu consulta! Mencionarte que será necesario que la unidad sea revisada de manera detallada en nuestro centro técnico autorizado para que se pueda realizar un diagnóstico ¿Cuándo adquiriste el dispositivo? ¿Podrías decirme la ciudad en la que te encuentras? Voy a buscar el centro técnico más cercano a ti.

 

Quedo atento a tu respuesta.

 

Slds,
Fabricio
Motorola Soporte.



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