Meu moto g20 trava quando tento dar zoom da câmera do aplicativo Instagram.

Pude notar aqui no fórum que esse problema já foi relatado, o usuário disse ter feito todos os procedimentos e o aparelho persistiu com os erros.

Esse problema é no software ou no aplicativo?

@ Wesley Ramos wrote:

 

Meu moto g20 trava quando tento dar zoom da câmera do aplicativo Instagram.

Pude notar aqui no fórum que esse problema já foi relatado, o usuário disse ter feito todos os procedimentos e o aparelho persistiu com os erros.

Esse problema é no software ou no aplicativo?

 

Olá, @ Wesley Ramos !

Seja bem-vindo à Comunidade Motorola!

Obrigado por entrar em contato, lamento muito em saber que está passando por isso com o seu Moto G20. Me conta, o dispositivo apresenta algum erro ou o dispositivo é travado por completo ao tentar aplicar o zoom no aplicativo em questão? Você chegou a conferir se há atualizações para o smartphone ou para o aplicativo? Neste caso, seria interessante analisar melhor o funcionamento do seu dispositivo com base nos relatórios de erros e estatísticas de uso, então pedirei que atualize os seus dados no seu perfil aqui no fórum, é só ir no seu Perfil > Minhas configurações > Pessoal > Informações pessoais:

Preencha o Tipo de telefone 1, Operadora e IMEI; Depois é só salvar o seu perfil e confirmar aqui que fez isso.

Certifique-se de que as opções em Configurar > Privacidade > Privacidade Motorola também estejam ativadas no seu smartphone. Gostaria de saber se você concorda que vamos fazer uma revisão em nosso sistema usando o IMEI do seu telefone, isso a fim de lhe dar uma atenção mais especializada.

O IMEI pode ser obtido da seguinte forma:

-Marque *#06* e você poderá exibir uma caixa contendo o número.

-Vá para > menu sobre o status do > telefônico > informações do IMEI.

- Na caixa do celular, de um lado abaixo dos códigos de barras. 

Aguardarei o seu retorno.

Abraço!

ja chequei as atualizações, tanto do app como do aparelho, o erro persiste, prenchi meu perfil no forum aguardo seu retorno.

@ Wesley Ramos wrote:

ja chequei as atualizações, tanto do app como do aparelho, o erro persiste, prenchi meu perfil no forum aguardo seu retorno.

Obrigado pela sua confirmação, @ Wesley Ramos ! Encaminhei o seu caso para que o nosso time interno possa verificar melhor e assim ajudá-lo com maiores orientações. O quanto antes o retornarei com respostas.

Ainda assim estarei ao seu dispor para eventuais dúvidas.

Abraço!