@Ivan Cena wrote:

Eu adquiri recentemente um MOTO G9 PLAY XT2083-1, depois de uma atualização de sistema o aparelho não funcionava mas o touch e a tela ficou travado. No desespero para salvar o celular usei o software da motorola "rescue and smart assistant" depois desse procedimento a tela apagou totalmente não aparece nada, o celular parece morto só escuto algum som de inicialização do android.

O software da motorola sempre mostra esse firmware RPXS31.Q2-58-17-7-3 no android recovery era esse firmware que estava instalado QPXS30.30-Q3-38-42-2. Essa alteração de firmware pode ter causado a morte(tela apagado) do moto g9 play? 

Olá, @Ivan Cena !

Obrigado por entrar em contato e contar um pouco sobre a sua experiência, lamento muito em saber sobre isso, pois não é normal que o aparelho apresente esse comportamento. O RSA instala somente versões validadas e totalmente compatível com o smartphone, por isso, é estranho até para nós saber sobre o ocorrido. Nesse caso, será necessário direcioná-lo a uma de nossas assistências técnicas. Fique tranquilo, pensando em seu conforto, a Motorola disponibiliza o serviço de agendamento (vemos o melhor dia e horário para você) assim evitará fila e o atendimento se torna muito mais rápido, basta clicar Aqui.

Qualquer dúvida é só chamar, estou sempre por aqui.

Abraço!

@Ivan Cena wrote:

Eu adquiri recentemente um MOTO G9 PLAY XT2083-1, depois de uma atualização de sistema o aparelho não funcionava mas o touch e a tela ficou travado. No desespero para salvar o celular usei o software da motorola "rescue and smart assistant" depois desse procedimento a tela apagou totalmente não aparece nada, o celular parece morto só escuto algum som de inicialização do android.

O software da motorola sempre mostra esse firmware RPXS31.Q2-58-17-7-3 no android recovery era esse firmware que estava instalado QPXS30.30-Q3-38-42-2. Essa alteração de firmware pode ter causado a morte(tela apagado) do moto g9 play? 

Olá, @Ivan Cena !

Obrigado por entrar em contato e contar um pouco sobre a sua experiência, lamento muito em saber sobre isso, pois não é normal que o aparelho apresente esse comportamento. O RSA instala somente versões validadas e totalmente compatível com o smartphone, por isso, é estranho até para nós saber sobre o ocorrido. Nesse caso, será necessário direcioná-lo a uma de nossas assistências técnicas. Fique tranquilo, pensando em seu conforto, a Motorola disponibiliza o serviço de agendamento (vemos o melhor dia e horário para você) assim evitará fila e o atendimento se torna muito mais rápido, basta clicar Aqui.

Qualquer dúvida é só chamar, estou sempre por aqui.

Abraço!