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Re: No salen mensajes SMS "El número de teléfono tiene el formato incorrecto"
Buenas tardes. Periodicamente al hacer compras en línea o pagar servicios, mi banco me manda un SMS para que identifique que yo soy quien está haciendo la compra. Antes tuve un Moto g5 plus y podia contestar esos SMS y hacer la transacción. Ahora que cambie de equipo al Moto Z2 force cada que intento responder los SMS de mi banco el teléfono despliega lo siguiente:
"No sé envio el mensaje. El numero de teléfono tiene el formato incorrecto"
Re: No salen mensajes SMS "El número de teléfono tiene el formato incorrecto"
ha escrito:
Buenas tardes. Periodicamente al hacer compras en línea o pagar servicios, mi banco me manda un SMS para que identifique que yo soy quien está haciendo la compra. Antes tuve un Moto g5 plus y podia contestar esos SMS y hacer la transacción. Ahora que cambie de equipo al Moto Z2 force cada que intento responder los SMS de mi banco el teléfono despliega lo siguiente:
"No sé envio el mensaje. El numero de teléfono tiene el formato incorrecto"
Ayuda.
Hola ,
Gracias por escribirnos, lamento que estés teniendo inconvenientes con el envio de mensajes con tu equipo, será un placer ayudarte.
Me gustaría saber ¿Has contactado a tu proveedor de servicios con respecto a esta falla? Limpia el caché y fuerza la detención de la aplicación en Configuración> Apps y notificaciones> Información de apps> Mensajes> Forzar detención> Almacenamiento> Borrar memoria caché.
Realiza la prueba y déjame saber el resultado.
Atte, Alexis Motorola Soporte
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Gracias por tu reporte, no te preocupes, voy a buscar la forma de ayudarte con el inconveniente.
En este caso que ya realizaste los procesos anteriores, me gustaría saber ¿Puedes enviar SMS a todos tus demás contactos? Te recomiendo hacer pruebas con otra SIM, si llegases a tener problemas para enviar mensajes a ese número en específico, te recomiendo contactarte con el banco para mayor asesoría.
Quedo a la espera de tus comentarios.
Saludos, Atte, Jacqueline Motorola Soporte.
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Re: No salen mensajes SMS "El número de teléfono tiene el formato incorrecto"
ha escrito:
he probado con la simcard 2 de otra operadora y ha salido el mensaje.
Hola ,
Es un gusto saludarte.
Me gustaría saber ¿Lo mismo sucede con otras tarjetas SIM? ¿Podrías adjuntar una fotografía en la que se muestre el error por favor?
Slds, Jacqueline Motorola Soporte.
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Gracias por escribir, con gusto te asisto. ¿A ti también te muestra un error? Si es así ¿Podrías adjuntar una fotografía en la que se muestre el error por favor?
Slds,
Richard
Motorola Soporte
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Con gusto te ayudo con el problema de mensajes. Comentas que no logras enviar mensajes de texto. En este caso, te recomiendo que hagas lo siguiente: Menú>Configuraciones>Redes móviles>Nombre de puntos de acceso>3 puntos restablecer.
Slds, Kevin Motorola Soporte.
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