Buenas Noches,

Compre un Equipo en un distribuidor Telcel en 2019, sin embargo no encuentro el Ticket pero tengo toda la caja y la Garantía que viene dentro y todos los accesorios e instructivos. Mi equipo no enciende , tiene problemas de carga en la batería, al presionar encender me aparece bateria 0% y un signo ! en un triangulo. Ya realice todas las recomendaciones de batería y no funciono. Por ejemplo este "En este caso te sugerimos intentar  realizar un reinicio forzoso, mantén presionado al mismo tiempo, el botón de encendido y la tecla de bajar volumen por 30 segundos y conectado al cargador. Luego aparecerá un menú en la pantalla. Utiliza la tecla de disminuir volumen para seleccionar, ya sea la opción Start o Normal Power Up. Luego, presiona la tecla de apagado para confirmar" y también realice el restablecer de fabrica. Sin embargo no tuve exito. Que puedo hacer?

Muchas Gracias Comunidad.

@ José Israel wrote:
 

 

Buenas Noches,

 

Compre un Equipo en un distribuidor Telcel en 2019, sin embargo no encuentro el Ticket pero tengo toda la caja y la Garantía que viene dentro y todos los accesorios e instructivos. Mi equipo no enciende , tiene problemas de carga en la batería, al presionar encender me aparece bateria 0% y un signo ! en un triangulo. Ya realice todas las recomendaciones de batería y no funciono. Por ejemplo este "En este caso te sugerimos intentar  realizar un reinicio forzoso, mantén presionado al mismo tiempo, el botón de encendido y la tecla de bajar volumen por 30 segundos y conectado al cargador. Luego aparecerá un menú en la pantalla. Utiliza la tecla de disminuir volumen para seleccionar, ya sea la opción Start o Normal Power Up. Luego, presiona la tecla de apagado para confirmar" y también realice el restablecer de fabrica. Sin embargo no tuve exito. Que puedo hacer?

 

Muchas Gracias Comunidad.

Hol,

Comprendo. Gracias por compartir los detalles que realizaste. Será un gusto ayudarte con el problema que no enciende. Mencionas que no tienes el comprobante de compra, es necesario para validar garantía. Sin embargo, podemos tratar de ver la información con el número de IMEI. Por favor, envíame un mensaje privado con dicho número y verificare con nuestro equipo. De igual forma puedes consultar con ellos si tiene la prueba de compra.

Slds,
Kevin
Motorola Soporte.

Kevin, Muchas Gracias.EL código IMEI es (Comentario removido por infringir las reglas de convivencia del foro) espero me puedas apoyarMuchas Gracias por tu pronta respuestaSaludos

@ José Israel wrote:
 

 

Kevin, Muchas Gracias.EL código IMEI es (Comentario removido por infringir las reglas de convivencia del foro) espero me puedas apoyarMuchas Gracias por tu pronta respuestaSaludos

Hola, 

Gracias por brindar el dato.
En este caso, mencionarte que será necesario que la unidad sea revisada de manera detallada en nuestro centro técnico autorizado para que se pueda realizar un diagnóstico, por favor, comunícate con nuestra línea de soporte http://bit.ly/2MHzeOa para que te indiquen como hacernos llegar el equipo, recuerda mencionar los procesos técnicos que realizaste previamente.

Slds,
Jacqueline
Motorola Soporte.